Recorriendo la Onda del Cliente
En el último Juernes DEC del año, que organizamos junto a DYNATA y con la colaboración de Mutualidad de la Abogacía, te invitamos a recorrer junto a nosotros las diferentes fases que componen la Onda del Cliente, la metodología desarrollada por DEC que reúne los cinco grandes pilares para construir una experiencia excelente y sostenible: Identidad, Impulso, Implantación, Implicación e Interpretación.
A través de casos de éxito reales, los ponentes compartirán cómo han aplicado cada una de estas “Ies” en sus organizaciones: desde el propósito y la cultura centrada en el cliente hasta la medición, interpretación y mejora continua de la experiencia.
Será una sesión práctica e inspiradora, donde aprenderás cómo diferentes empresas recorren la Onda del Cliente, qué retos enfrentan y qué resultados están logrando en su camino hacia una CX de excelencia.
