Las pasarelas de pago más utilizadas en e-commerce: TOP 5

En el comercio electrónico, una de las decisiones estratégicas más importantes es elegir una pasarela de pago confiable y eficiente. Esa elección puede afectar la tasa de conversión, la seguridad y la experiencia del cliente.

¿Qué es una pasarela de pago?

Una pasarela de pago (payment gateway) es el servicio que permite procesar pagos online entre el cliente, el banco del cliente y el comercio. Actúa como intermediaria: recoge los datos de pago (tarjeta, billetera digital, etc.), los transmite con seguridad, los autoriza o rechaza y notifica al comercio.

Más allá de la simple autorización, muchas pasarelas ofrecen extras: prevención de fraude, pagos recurrentes, conversión de moneda, informes avanzados, y soporte para métodos locales o alternativos.

Criterios de selección de una pasarela de pago

Antes de decidir, conviene evaluar varios factores clave:

• Comisiones por transacción (tasa fija + porcentaje) — por ejemplo, el promedio global ronda el ~2,4 % para transacciones con tarjeta.
• Facilidad de integración con tu plataforma de e-commerce (WooCommerce, Shopify, Prestashop, etc.)
• Seguridad y cumplimiento (PCI DSS, 3D Secure, etc.)
• Compatibilidad con métodos de pago locales (por ejemplo Bizum en España, u otros métodos alternativos) — en España, el uso de métodos locales ha crecido: en 2024 el 10,3 % de los compradores online usaron Bizum.
• Soporte internacional y divisas, si vendes fuera de tu país
• Tiempo de liquidación / cash flow (cuándo te pagan)
• Soporte técnico y confiabilidad

PayPal

Probablemente la pasarela más reconocida a nivel mundial, PayPal tiene presencia en más de 200 países y es aceptada por gran parte de los comercios online.

Ventajas:

• Confianza del usuario — muchos compradores ya tienen cuenta de PayPal
• No requiere que el cliente introduzca datos bancarios en tu sitio
• Protección al comprador y vendedor integrada
• Integración sencilla con muchas plataformas

Desventajas:

• Comisiones relativamente altas en algunos países
• Puede retener fondos en casos de disputas
• No siempre integra métodos locales específicos sin complementos adicionales

Stripe

Stripe es muy popular entre desarrolladores por su API potente y moderna, y ha crecido de forma explosiva: se estima que en 2024 procesó más de 1,4 billones de dólares en volumen de pagos.

Ventajas:

• Integración “in-site” (sin redireccionar al cliente)
• Soporte para múltiples métodos de pago, monedas y pagos recurrentes
• Excelente documentación y flexibilidad
• Modelo modular: puedes elegir solo lo que necesitas

Desventajas:

• Curva de aprendizaje para usuarios sin experiencia técnica
• En algunos países puede que no esté disponible en todas las funciones
• Comisiones que pueden no ser las más bajas para volúmenes pequeños

Adyen

Adyen es una plataforma global de pagos que unifica múltiples métodos en un solo sistema, ideal para empresas que venden en muchos mercados. 

Ventajas:

• Soporte global y local (tarjetas, billeteras, métodos alternativos)
• Unificación de pagos omnicanal (on-line, en tienda, punto de venta)
• Control avanzado del fraude y análisis integrado

Desventajas:

• Puede tener requerimientos mínimos elevados para nuevos comercios
• Tarifas menos transparentes para pequeñas empresas

Amazon Pay

Amazon Pay permite que clientes utilicen su cuenta de Amazon para pagar en terceros sitios, aprovechando la confianza y datos ya registrados. 

Ventajas:

• Proceso de compra familiar al usuario de Amazon
• Mayor confianza y menos fricción en el checkout
• Optimizado para móvil y para usuarios frecuentes de Amazon

Desventajas:

• El cliente debe tener cuenta de Amazon activa
• Menos personalización del flujo de pago
• Comisiones pueden ser competitivas, pero no siempre las más bajas

Redsys / soluciones locales / pasarelas nacionales

En cada mercado se valora contar con pasarelas nacionales o locales que usan procesamiento interno o acuerdos bancarios directos. En España, por ejemplo, muchas tiendas usan la red Redsys a través de bancos, complementada con métodos como Bizum.

Ventajas:

• Mayor adaptación local (soporte, normativas, moneda)
• Costos más bajos si ya tienes relación bancaria con el adquirente
• Aceptación de métodos muy usados en el país (por ejemplo, en España Bizum)

Desventajas:

• Menor cobertura internacional por sí sola
• Menos innovación en comparación con plataformas globales

Comparación rápida de las pasarelas (tabla)

Recomendaciones para elegir la mejor pasarela

Algunas buenas prácticas para acertar con tu elección:

• Combina varias pasarelas para cubrir diferentes mercados y preferencias del cliente (por ejemplo, PayPal + Stripe + la pasarela local).
• Evalúa el coste total efectivo más allá de la tarifa visible: gastos de mantenimiento, retenciones, cambio de divisa, etc.
• Haz pruebas A/B en tu checkout para ver qué flujo convierte mejor.
• Monitorea el rechazo de pagos (declines) y ajusta la configuración antifraude.
• Ofrece métodos de pago alternativos locales si tu mercado lo exige (por ejemplo Bizum en España).
• Asegúrate de que la pasarela cumpla con normativas locales e internacionales (por ejemplo, normativa europea PSD2, GDPR, PCI DSS).
• Evalúa el nivel de soporte técnico y la robustez de la infraestructura (tiempos de inactividad, atención al cliente).

Elegir la pasarela de pago adecuada no es una decisión trivial: puede marcar la diferencia entre una venta concretada o un carrito abandonado. En muchos casos, la mejor estrategia es usar una combinación de pasarelas globales (PayPal, Stripe, Adyen, Amazon Pay) junto con una pasarela local o nacional (por ejemplo, Redsys en España con soporte a Bizum) para adaptarte a las expectativas de tus clientes.

Antes de decidirte, realiza simulaciones, compara costes reales y considera el crecimiento internacional de tu negocio. Con la combinación adecuada, brindarás a tus clientes una experiencia de pago segura, fluida y confiable, lo que potenciará la conversión y la fidelización.