En los últimos años, la farmacia comunitaria ha experimentado una transformación profunda.
La pandemia evidenció su papel esencial, la digitalización aceleró los hábitos de los pacientes y la saturación informativa, y desinformativa, y ha hecho que la ciudadanía busque referentes más fiables que nunca.
En este nuevo escenario, la farmacia refuerza su rol como agente sanitario de confianza y deja atrás la visión reducida de ser únicamente un punto de dispensación.
Pero esa confianza no se sostiene solo con un buen trabajo clínico: también exige una comunicación clara, profesional y coherente.
En este contexto, profesionales de la comunicación en salud como Alba Costa, con más de 16 años de experiencia en el sector, hablan ya de un cambio de paradigma: “Cuando anclas tu mensaje, dejas de buscar visibilidad y empiezas a generar confianza”
Hoy, desde LUDA Partners, hemos querido profundizar en la importancia de la comunicación de la mano de Alba Costa, quien cuenta con más de 16 años de experiencia ayudando a profesionales del sector salud y bienestar a comunicar con rigor y autenticidad. Su experiencia queda reflejada en su nuevo libro dirigido a farmacéuticos, titulado “Cómo salir en medios sin pagar ni un euro”.
La importancia de visibilizar al profesional farmacéutico en los medios de comunicación
La farmacia comunitaria se ha convertido en uno de los primeros puntos de contacto del paciente con el sistema sanitario.
Eso significa que el farmacéutico ya no es solo un dispensador: es un educador en salud, un filtro contra la desinformación y, para muchas personas, su profesional de referencia.
Pero si ese valor no se comunica, no existe más allá del mostrador. En este sentido, salir en medios permite a la farmacia:
- Reforzar su papel como fuente de información confiable.
- Traducir temas complejos de salud al lenguaje cotidiano.
- Humanizar al equipo y acercarse al ciudadano.
- Posicionarse como referente en su especialidad o en su zona.
Hoy, la confianza se construye también desde la visibilidad. Y si la farmacia no ocupa ese espacio, otros lo harán por ella.
Muchas farmacias pueden creer que salir en medios es algo que se paga, pero es evidente por el título de tu libro que existen otras opciones ¿Cómo puede una farmacia salir sin pagar en un medio de comunicación?
La clave no es pagar: es ser relevante.
Una farmacia puede aparecer en medios sin invertir en publicidad si:
- Aporta un punto de vista profesional sobre un tema de actualidad: Los medios necesitan expertos que expliquen tendencias, riesgos y novedades en salud.
- Detecta perchas informativas: Cada campaña estacional, alerta sanitaria, innovación o cambio en hábitos es una oportunidad.
- Traduce su conocimiento técnico a un mensaje claro: Si el periodista entiende el valor, el paciente también lo hará.
- Se presenta al medio con un enfoque útil, no promocional: No hay que olvidar que los periodistas buscan rigor, claridad y una mirada experta.
Cuando la farmacia entiende esto y ancla su mensaje, deja de perseguir visibilidad y empieza a posicionarse.
¿Cuáles definirías como los errores más comunes que se cometen a la hora de salir en medios de comunicación por parte de farmacéuticos?
Hay tres errores que veo repetirse:
- Hablar desde el producto: Los medios no quieren que les cuentes qué vendes, sino qué aportas.
- Proponer temas sin estrategia: Enviar notas de prensa “al azar” o temas desconectados de la actualidad no funciona.
- No adaptar el mensaje: Lo que funciona en el mostrador no funciona igual en un medio. Hace falta claridad, estructura y enfoque divulgativo.
¿Por qué es importante que la farmacia tenga una línea de comunicación clara y le dé valor?
Porque los farmacéuticos comunican constantemente, incluso cuando no lo pretenden.
Todo habla: cómo atienden, qué explican, cómo se presentan en redes, incluso cómo responden al teléfono.
Una línea de comunicación clara te permite unificar mensajes, reducir ruido y reforzar la confianza del paciente-cliente.
Además, facilita que la farmacia sea identificada por su valor, no por su precio.
Cuando la comunicación es coherente, la farmacia deja de competir por producto y empieza a competir por relevancia.
Si una farmacia tiene claro que quiere visibilizarse en medios de comunicación ¿Cuál crees que deben ser sus primeros pasos?
El primer paso siempre será trabajar en su identidad de marca:
- Definir su mensaje central ¿Qué aporta esta farmacia que otras no pueden aportar igual?
- Identificar sus temas naturales: Aquellos en los que tiene autoridad profesional real.
- Observar la actualidad: Detectar cuándo su mensaje encaja en una conversación social o sanitaria.
- Preparar una narrativa clara: Un mensaje comprensible incluso para quien no tiene formación sanitaria.
A partir de ahí ya podemos hablar de estrategia pero teniendo estos primeros pasos claros.
Por último, si tuvieras que resumir el mensaje del libro en una frase para el sector farmacia ¿Cuál sería?
“La farmacia no necesita hablar más: necesita anclar su mensaje para que su valor se entienda y se recuerde.”
