Dalla trasformazione digitale all’Agentic Transformation: l’approccio pragmatico di Alterna
C’è un momento in cui l’innovazione smette di essere una promessa e inizia a prendere forma concreta. È da qui che parte il dialogo con Giuseppe Mascoli, CEO di Alterna, raccolto da Data Manager durante l’evento #WeChangeIT 2025: un confronto lucido su come l’AI generativa stia già cambiando il modo di fare impresa in Italia e su quali condizioni siano davvero necessarie per trasformare la tecnologia in un vantaggio competitivo reale.
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Oggi molte aziende osservano l’AI con interesse ma anche con prudenza. Ne riconoscono i benefici — maggiore efficienza, nuove opportunità di ricavo, valorizzazione delle persone — ma spesso rimangono prudenti, in attesa di casi d’uso chiari che garantiscano ritorni immediati. È proprio qui che emerge l’approccio pragmatico di Alterna, fondato su realismo operativo, conoscenza profonda dell’ecosistema Microsoft e una visione che traduce l’innovazione in risultati tangibili.
Alterna ha scelto di non fermarsi alla teoria, ma di costruire in meno di dieci mesi una vera library di agenti di AI già applicati ai processi più critici — dal Finance all’HR, dal Customer Care alle Vendite — con KPI misurabili e benefici concreti. Soluzioni che non restano su un documento, ma vivono nei flussi di lavoro delle aziende.
La tecnologia non basta. Il successo arriva solo quando tutta l’organizzazione partecipa al cambiamento». La sponsorship dei vertici è fondamentale, ma è la partecipazione delle persone a fare la differenza. L’AI non sostituisce, ma affianca: gli agenti vanno supervisionati, migliorati, alimentati da competenze umane che restano centrali per garantire qualità, evitare errori e valorizzare il contributo di ciascuno, migliorando anche il work-life balance. - continua Mascoli.
Il valore dell’AI, inoltre, non nasce da un chatbot isolato, per Alterna è l’integrazione a fare la differenza: CRM, ERP, sistemi di assistenza e soluzioni intelligenti devono dialogare in modo naturale.
Mascoli conclude con una convinzione forte:
L’AI è già pronta, ciò che serve ora è qualcuno capace di orchestrarla davvero. È questa la mission di Alterna: non promettere rivoluzioni astratte, ma accompagnare le aziende passo dopo passo, integrando tecnologie, processi e persone, per costruire valore concreto. Perché nel mondo dell’AI non vince chi immagina il futuro, ma chi lo realizza con competenza e pragmatismo.
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