Cómo cambiarán el trabajo y el liderazgo con el avance de la IA
La siguiente contribución corresponde al portal “Execs In The Know” que se define así: En Execs In The Know, creemos que las experiencias excepcionales comienzan con líderes de atención empoderados. Los consumidores están de acuerdo, y nuestra investigación demuestra que valoran enormemente la atención. Y las empresas también deberían hacerlo. Nuestra misión es ayudar a las operaciones de CX y atención a aumentar su influencia, impulsar la innovación y fomentar la lealtad. A través de nuestra comunidad «Líderes que aprenden de líderes», conectamos a las mentes más brillantes de CX para compartir perspectivas, ampliar redes y, juntos, definir el futuro de la atención y la experiencia del cliente.
La autoría es del equipo.
El rápido avance de la IA está transformando nuestra forma de trabajar y liderar.
Durante más de un siglo, el implacable auge de las máquinas ha cautivado nuestra imaginación colectiva. Hoy en día, la inteligencia artificial (IA) está experimentando una profunda transformación que continúa moldeando nuestro mundo e impregnando diversas facetas de nuestras vidas.
En el panorama en constante evolución de la fuerza laboral moderna, la IA está transformando nuestra forma de trabajar y liderar
Bajo la superficie de las capacidades disruptivas de la IA se esconde su notable potencial para complementar e incluso elevar el arte del liderazgo.
Los líderes se encuentran en una encrucijada en una era donde la colaboración entre humanos y máquinas es cada vez más omnipresente.
Adaptar su estilo de liderazgo es imperativo a medida que gestionan equipos potenciados por las capacidades de la IA. No se trata simplemente de adoptar la IA; se trata de fomentar una sinergia armoniosa.
Redefiniendo las Cualidades del Liderazgo
La IA obliga a los líderes de experiencia del cliente (CX) a redefinir lo que significa ser un gran líder.
Si bien el carisma y la autoridad solían ser rasgos de liderazgo fundamentales, los líderes actuales deben ser empáticos, estar abiertos al cambio y ser hábiles para trabajar con IA. La capacidad de inspirar, liderar con un toque humano y motivar a un equipo sigue siendo un activo invaluable.
Sin embargo, en un panorama repleto de maravillas tecnológicas, ahora se acompaña de la necesidad de adaptabilidad y la disposición a adoptar la tecnología.
La agilidad emocional, una extensión de la inteligencia emocional, distingue a un liderazgo excepcional. La IA abre nuevas vías para que los líderes potencien esta cualidad.
La capacidad de la IA para interpretar las emociones en el habla, las expresiones faciales y el lenguaje corporal proporciona a los líderes retroalimentación en tiempo real, lo que permite respuestas más efectivas y mejora la toma de decisiones y la resolución de conflictos.
El análisis emocional impulsado por IA puede identificar patrones emocionales en el texto
lo que ayuda a los líderes a gestionar mejor sus propias emociones. Además, la IA puede crear escenarios de aprendizaje interactivos basados en juegos donde los líderes pueden practicar el reconocimiento y la gestión de las emociones en un entorno seguro.
La capacidad de la IA para monitorizar la dinámica de equipo e identificar posibles fuentes de conflicto permite a los líderes fomentar una cultura de equipo más ágil emocionalmente.
Por ejemplo, Affectiva, una empresa de reconocimiento de emociones, ofrece IA que analiza señales faciales y de voz en tiempo real para proporcionar a los líderes retroalimentación instantánea sobre el clima emocional durante reuniones o presentaciones.
Al identificar señales sutiles de insatisfacción, estrés o desconexión, esta IA podría ayudar a los líderes a ajustar su enfoque sobre la marcha. Estas aplicaciones mejoran la agilidad emocional del líder y promueven un estilo de liderazgo más empático y receptivo.
Profunda transformación del liderazgo gracias a la IA
Con la ayuda de estas plataformas de aprendizaje impulsadas por IA, el desarrollo del liderazgo está experimentando una profunda transformación hacia un proceso más eficiente, eficaz y participativo.
La Fuerza Laboral en Evolución: Humanos y Máquinas
A medida que las tecnologías de IA se vuelven más sofisticadas, es crucial reconocer que no están aquí para reemplazarnos, sino para ampliar nuestras capacidades. Piense en la IA como un socio, no como un competidor. Esta transformación requerirá un cambio fundamental en la forma en que percibimos el trabajo.
Nos espera un futuro prometedor, donde humanos y máquinas colaboran para redefinir nuestra forma de liderar.
Hay que desmitifiar la IA
“Es necesario desmitificar la IA para que muchos no tengan miedo”, afirma Natalie Crosby, vicepresidenta sénior de Experiencia y Operaciones de Socios de Seattle Credit Union.
Es una mejora de la eficiencia para todas las empresas y, por supuesto, cambiará el trabajo que hacemos o cómo lo hacemos, pero eso es lo que ha estado sucediendo desde siempre. En mi propia carrera, recuerdo los procesadores de texto en lugar de las máquinas de escribir, los teléfonos móviles en lugar de los buscapersonas, los coches automáticos en lugar de los cambios manuales, internet en lugar de la investigación enciclopédica, etc.
En cuanto al liderazgo, creo que la IA será un factor de éxito significativo en las empresas, aportando información y datos con mayor rapidez a los líderes para que puedan tomar mejores decisiones con mejoras más inmediatas y mejoras de eficiencia. Creo que la velocidad a la que creamos y procesamos el trabajo aumentará con la rapidez. Al igual que con internet, tendremos que centrarnos en las medidas de seguridad, ser diligentes con las evaluaciones de riesgos y calidad, y comprobar la relevancia (descartando a los actores maliciosos). ¡Vaya! Parece un nuevo trabajo, ¿verdad? Y los humanos lo hacemos bien: nos adaptamos y nos convertimos en los guardianes de la IA.
Toma de decisiones impulsada por IA
Uno de los impactos más significativos de la IA en el liderazgo es la posibilidad de tomar decisiones basadas en datos con una precisión inigualable.
La IA puede procesar grandes cantidades de datos, identificar tendencias y ofrecer información que antes era imposible obtener. Esto permite a los líderes tomar decisiones informadas y guiar a sus organizaciones en la dirección correcta.
Atención al cliente de Michael Kors
“Los líderes pueden aprovechar la IA para mejorar su rendimiento y eficiencia. La IA puede ayudarnos a analizar grandes cantidades de datos, identificar tendencias y generar información y recomendaciones mucho más rápido que cualquier humano, y posiblemente encontrar patrones o llegar a conclusiones que un humano podría pasar por alto. Como usuario de IA, puedo dar fe de su capacidad para automatizar tareas rutinarias y rutinarias, lo que me permite dedicar tiempo a tareas más estratégicas y creativas”, explica Ebrahim Hyder, vicepresidente de Atención al Cliente de Michael Kors.
Sin embargo, los líderes de CX también deben ser cautelosos para evitar depender excesivamente de la IA. El instinto y la intuición humana siguen desempeñando un papel vital en la toma de decisiones. Los mejores líderes sabrán cómo encontrar el equilibrio entre la información basada en datos y su propio criterio.
“La tecnología es excelente cuando funciona y cuando los líderes comprenden cómo funciona. El enfoque en los Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) y el coaching seguirá siendo el mismo. Aun así, la IA proporcionará una gran cantidad de datos que requerirán soluciones analíticas para determinar la mejor manera de gestionarlos”, añade Luanne M. Lo Monte, MBA, Directora de Atención al Cliente en Glass America.
En un mundo donde los sistemas de IA facilitan la toma de decisiones, es fundamental recordar que la calidad de estos sistemas depende de los datos con los que se entrenan. Esto plantea interrogantes sobre los sesgos y la ética en el liderazgo. Si la IA no se supervisa y selecciona cuidadosamente, puede perpetuar los sesgos presentes en los datos con los que se entrena.
Los líderes deben asumir un papel activo para garantizar que los sistemas de IA se diseñen y utilicen de forma ética. Esto incluye promover la diversidad en los equipos de desarrollo de IA y estar atentos a los posibles sesgos en las recomendaciones basadas en IA.
El auge del teletrabajo y la IA
El auge del teletrabajo y la integración de la IA en el entorno laboral han transformado radicalmente el panorama de las organizaciones modernas. El teletrabajo, acelerado por eventos globales como la pandemia de COVID-19, ha transformado la forma en que interactúan empleados y líderes.
La IA, por otro lado, se ha convertido en un poderoso aliado en esta revolución del teletrabajo. Las herramientas de comunicación, los asistentes virtuales y los sistemas de gestión de proyectos basados en IA han acortado la distancia física entre los miembros del equipo y mejorado la productividad y la eficiencia. Estas tecnologías permiten a los empleados colaborar fluidamente a través de las fronteras geográficas, lo que permite a las organizaciones acceder a una reserva global de talento.
Adaptarse al nuevo paradigma
Como resultado, el liderazgo en las organizaciones actuales debe adaptarse a este cambio de paradigma, enfatizando la importancia de la confianza, la comunicación clara y el mantenimiento de un sentido de conexión dentro de los equipos remotos. El liderazgo en la era del teletrabajo y la IA requiere un delicado equilibrio entre la adopción de la tecnología y el fomento de las relaciones humanas. Si bien la IA puede automatizar tareas rutinarias y proporcionar información basada en datos, no puede reemplazar la necesidad de líderes empáticos e inspiradores.
Generar confianza
Los líderes deben generar confianza dentro de sus equipos remotos fomentando líneas de comunicación abiertas y brindando orientación clara. También deben fomentar una cultura de aprendizaje continuo a medida que las innovaciones impulsadas por la IA continúan evolucionando. Además, los líderes deben reconocer que el trabajo remoto a veces puede generar sentimientos de aislamiento entre los miembros del equipo. Para combatir esto, deben priorizar las actividades de team building, las interacciones sociales virtuales y las oportunidades de desarrollo personal y profesional.
Potencial de la IA y factor humano
En esencia, un liderazgo eficaz en las organizaciones actuales implica aprovechar el potencial de la IA y, al mismo tiempo, promover el factor humano para crear entornos de trabajo remotos prósperos.
Personalización de la capacitación y el desarrollo del liderazgo
La IA se ha convertido en una herramienta estratégica que permite a los líderes obtener información valiosa sobre su desempeño y comportamiento, a la vez que les ofrece sistemas automatizados de retroalimentación que identifican áreas de mejora.
Los líderes ahora pueden aprovechar el poder de la IA para analizar su propio desempeño con una precisión inigualable. Imagine esto: un sistema impulsado por IA analiza meticulosamente las acciones, decisiones y patrones de comunicación de un líder y le proporciona retroalimentación constructiva. No se trata de una retroalimentación cualquiera; Se basa en datos, es objetiva y se adapta a las necesidades específicas de cada individuo. Se acabaron los consejos genéricos: la IA ofrece a los líderes una hoja de ruta personalizada para el crecimiento.
Coaching Digital Impulsado por IA
Estas plataformas utilizan algoritmos de IA para comprender tu estilo de liderazgo único, tus fortalezas y debilidades. Crean una experiencia de coaching personalizada, ofreciendo orientación adaptada a tus necesidades específicas.
A medida que más organizaciones adoptan plataformas y herramientas de coaching digital impulsadas por IA, podemos esperar que estos sistemas evolucionen y se vuelvan aún más sofisticados. El futuro promete un nivel de personalización en los programas de capacitación en liderazgo que antes era inimaginable. La capacidad de la IA para adaptarse a las necesidades únicas de cada líder seguirá creciendo, garantizando un desarrollo de liderazgo práctico y altamente eficiente.
La ventaja de estas plataformas reside en su capacidad para ajustar continuamente la ruta de aprendizaje según el progreso, proporcionando una experiencia de aprendizaje eficiente y eficaz.
LinkedIn Learning, con sus recomendaciones de cursos personalizados impulsadas por IA, es un excelente ejemplo de este tipo de plataforma. Ofrece recomendaciones de cursos personalizadas basadas en el puesto, los intereses y el historial de aprendizaje del usuario. Esto permite a los líderes mejorar continuamente sus habilidades, adaptándose a la rápida evolución de las demandas de sus puestos e industrias.
Con la ayuda de estas plataformas de aprendizaje basadas en IA, el desarrollo del liderazgo está experimentando una profunda transformación hacia un proceso más eficiente, eficaz y atractivo.
Mejorando la Inteligencia Emocional
Si bien la toma de decisiones basada en datos es crucial, la inteligencia emocional realmente distingue a los líderes excepcionales. En la era de la IA, los líderes tienen una oportunidad sin precedentes para potenciar su inteligencia emocional a nuevas cotas.
La destreza de la IA en el análisis de sentimientos le permite descifrar patrones de texto y habla, discerniendo los estados emocionales de las personas. Esto proporciona a los líderes una potente herramienta para evaluar la moral y la satisfacción del equipo. Al adaptar sus estilos de comunicación a las necesidades únicas de cada miembro del equipo, los líderes pueden fomentar relaciones más profundas e impactantes, lo que en última instancia impulsa la productividad y mejora el trabajo en equipo. Las herramientas de IA capaces de detectar y resolver conflictos dentro de los equipos contribuyen a cultivar un ambiente de trabajo armonioso y eficiente.
Captar emociones negativas
Por ejemplo, Receptiviti, una herramienta basada en IA que analiza patrones de lenguaje, puede detectar emociones negativas como la ira, la tristeza o la ansiedad en un mensaje de chat o correo electrónico. No obstante, sigue siendo imperativo utilizar estas herramientas con la máxima consideración ética.
Los líderes deben respetar la privacidad de los miembros de su equipo y evitar usar herramientas de IA que busquen manipular o dominar sus emociones. El objetivo fundamental al emplear estas herramientas debe ser mejorar la comunicación y fomentar conexiones más profundas con los miembros del equipo, en lugar de utilizarlas como instrumentos para ejercer autoridad.
Atributos distintivamente humanos
Los notables avances en el aprendizaje automático y la creciente riqueza de datos disponibles han llevado a los líderes a un ámbito de conocimiento sin precedentes. A su disposición se encuentra la IA, una poderosa herramienta para descifrar estos datos.
Este acceso transformador a la información requiere un cambio en la estrategia de liderazgo, donde las habilidades técnicas tradicionales, como la experiencia en el dominio y el procesamiento de datos, cedan ante las habilidades interpersonales más vitales: adaptabilidad, pensamiento crítico, empatía y humildad.
“Creo que los líderes necesitarán perfeccionar y mejorar sus habilidades interpersonales, como la inteligencia emocional, la creatividad, el pensamiento crítico y la comunicación. Los líderes con estas habilidades estarán mejor preparados para trabajar eficazmente con la IA y liderar a sus equipos hacia el éxito. Otra habilidad nueva, o infrautilizada, que necesitaremos es perfeccionar el discernimiento para evitar confiar ciegamente en la IA y tomar decisiones informadas basadas en toda una v
