El alumnado de ASISPA Formación vivió una jornada que fue mucho más allá de una charla informativa. Fue una oportunidad real para acercarse, desde dentro, a uno de los servicios esenciales en la atención a personas mayores y personas en situación de dependencia: la Teleasistencia.
La sesión, promovida por ASISPA Formación en coordinación con el recurso de Teleasistencia, estuvo dirigida al alumnado del Certificado de Profesionalidad de Atención Sociosanitaria a personas en situación de dependencia y/o con discapacidad, así como al grupo de Gestión de llamadas de Teleasistencia. Un espacio compartido que permitió conectar la formación teórica con la realidad del servicio.
Mucho más que atender una llamada
Durante el encuentro, los y las estudiantes pudieron descubrir que la Teleasistencia no se limita a responder una llamada. Detrás de cada aviso hay una estructura organizada, protocolos definidos, coordinación constante y un equipo profesional que trabaja cada día para acompañar, orientar y cuidar.
A lo largo de la sesión se abordaron aspectos clave como:
- La estructura organizativa del servicio.
- El funcionamiento de la atención y la coordinación de cada intervención.
- La activación de la unidad móvil.
- Los distintos niveles de respuesta ante emergencias sociales y sanitarias.
Además, se puso en valor el trabajo en red con otros recursos, como los Centros de Día, el Servicio de Atención Domiciliaria y diferentes apoyos comunitarios. Esta coordinación resulta fundamental para garantizar una intervención integral y centrada en la persona, uno de los pilares que guía nuestro trabajo en ASISPA.
Prevención, acompañamiento y uso responsable de los recursos
También se explicaron los dispositivos disponibles, la forma de activar el servicio y se compartieron ejemplos prácticos de actuación. La reflexión sobre la soledad no deseada ocupó un espacio relevante, destacando la importancia de la prevención y del acompañamiento continuado como herramientas clave para el bienestar.
Un punto especialmente significativo fue la comunicación y coordinación con recursos ciudadanos como el 112 y otros servicios esenciales. Saber actuar no implica únicamente responder con rapidez, sino hacerlo con criterio, prudencia y responsabilidad, utilizando adecuadamente los recursos de emergencia para que estén disponibles cuando realmente se necesitan.
Asimismo, se resaltó el papel de los pliegos de la Comunidad de Madrid, no como un mero requisito administrativo, sino como una herramienta que contribuye a garantizar estándares de calidad, seguridad y profesionalidad en la atención.
Formar para cuidar mejor
La Teleasistencia aporta algo que no siempre se puede medir en protocolos: aporta tranquilidad, aporta seguridad y, sobre todo, aporta compañía.
En ASISPA estamos formando actualmente la cuarta edición de futuros y futuras operadores de gestión de llamadas de Teleasistencia, y en abril dará comienzo la quinta edición. Un reflejo de nuestro compromiso con la formación de profesionales con vocación, herramientas técnicas y visión ética del cuidado.
Porque cuidar también es saber responder. Y responder bien transforma vidas.
