*El proyecto CVV (Contygo), desarrollado por la empresa QBO Investigación y Estrategia S.L., es uno de los beneficiarios de la II convocatoria de las ayudas Última Milla, dirigidas a la digitalización de pymes turísticas y enmarcadas dentro del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR) del Gobierno de España, que ha sido financiado con los fondos europeos Next Generation.
Contygo es la primera aplicación móvil que ayuda al turista a planificar su viaje descendiendo a la recomendación local y genuina de quien conoce cada detalle del destino. Se trata de un sistema de información útil y avanzado que combina inteligencia artificial con fuentes de información local en tiempo real, como el clima o el tráfico.
¿Cuál es el objetivo de este proyecto?
Ofrecer una solución tecnológica integral de gestión de la experiencia turística a través de WhatsApp como canal principal de interlocución. Al ser un canal generalizado evita barreras de acceso tecnológico respecto otros sistemas.
La solución se compone de módulos complementarios:
1. Contygo para ofrecer una la recomendación personalizada y ayudar al turista a gestionar el FOMO o el miedo a perderse lo mejor durante el tiempo de disfrute en la zona, con rutas adaptadas a su perfil y sus intereses, el nivel de movilidad, o las condiciones climáticas o el tráfico para acceder a los lugares.
El valor añadido es sumar la alta tecnología e integraciones de IA con el conocimiento local de personas reales que conocen mejor que nadie los activos turísticos de la zona, lo que garantiza la autenticidad, la utilidad de la recomendación y una mayor conexión emocional con el viajero simulando verdaderamente un compañero de viaje local.
Además, el turista puede ordenar las sugerencias y gestionarlas para que sea “su viaje” sin renunciar a la sensación de libertad y control del viaje.
2. Comments para consultar y aprender. La tecnología desarrollada convierte WhatsApp en un verdadero sistema profesional de consulta y representa un salto cualitativo en el acceso y tratamiento de la información frente a métodos tradicionales como el NPS, cada vez más cuestionado.
Entre sus principales ventajas destacan:
- Dialoga con el turista orientando la conversación conforme los objetivos que se quieran alcanzar.
- Analiza su opinión, el sentimiento transmitido con sus aportaciones y lo cuantifica.
- Permite captar fotografías para reforzar su punto de vista.
- Elabora informes detallados.
- Absolutamente versátil pueden lanzarse consultas por geolocalización en la zona turística, desde QR, desde base de datos o integraciones en CRM o PSM.
La solución incluye otros complementos para facilitar la gestión del turista como módulos de conserjería para atender al huésped fuera de sus instalaciones, manteniendo una comunicación continua y personalizada con sus huéspedes.
¿A qué subsector del sector turístico va dirigido?
La solución está dirigida principalmente a los proveedores de servicios turísticos, como hoteles, cruceros, agencias de viajes y restauración. También a ayuntamientos como consejerías de turismo y medioambiente e instituciones.
¿Cómo contribuye a la transformación digital del sector?
Innovación desde la gestión de la experiencia turística
La principal aportación es integrar lo mejor de los dos mundos, lo humano y lo digital.
- El factor humano es esencial para transmitir las recomendaciones acertadas desde el conocimiento de los profesionales locales que gestionan turistas y son máximos conocedores del destino.
- La tecnología digital posteriormente adapta las sugerencias a los intereses y a los perfiles de cada viajero para hacer recomendaciones efectivas. Organiza, guía y estructura los destinos para reducir la incertidumbre sobre qué hacer, adónde ir y en qué momento aprovechando mejor el tiempo de viaje.
Esta combinación permite fortalecer la confianza en las soluciones digitales desde una aproximación más cercana y emocional con el turista lo que contribuirá positivamente al sector.
Innovación en el aprendizaje del turista
“Comments” permite a los proveedores de servicios turísticos e instituciones consultar directamente a los viajeros sobre su experiencia desde una solución técnica compleja y novedosa.
Es una nueva forma de acceder a las opiniones desde un diálogo conducido por IA para alcanzar un nivel de información rica en matices y profundidad según los objetivos propuestos que permiten mejorar los servicios a los turistas.
Además, al no tratarse de una encuesta al uso mejora la participación del viajero.
Contribución a la mejora de la competencia
La solución Contygo abre una oportunidad a la mejora de la oferta y la competencia. Permite que incluso pequeñas empresas puedan mejorar sus capacidades de gestión del turista y su conocimiento en igualdad de condiciones respecto grandes operadores y favorece la mejora del servicio y la implantación tecnológica dentro del sector turístico.
Innovación en la sostenibilidad económica y del modelo turístico
Al proporcionar al turista un viaje orientado desde el conocimiento local permite reequilibrar territorialmente el flujo de turistas destacando zonas menos masificadas, diversificar la oferta turística, reducir la saturación en enclaves populares y estimular el crecimiento económico en áreas menos desarrolladas.
Contribución a la sostenibilidad medioambiental
La herramienta puede ofrecer alternativas basadas en turismo sostenible, incentivando el respeto por el entorno y apoyando iniciativas locales de protección y desarrollo promoviendo la conservación de los recursos naturales y culturales.
¿Cómo han contribuido estos fondos a financiar el proyecto? ¿Sin esa ayuda lo habríais puesto en marcha?
Los fondos han sido imprescindibles para llevar a cabo el proyecto y un verdadero incentivo. La idea surgió de proyectos de consultoría en los ámbitos de la imagen, la reputación y la calidad, donde se descubrieron necesidades y oportunidades concretas que no podían resolverse con las herramientas existentes en el mercado.
