EusCommerce reunirá al comercio de Bizkaia el 16 de junio en Bilbao para impulsar la experiencia de cliente y la fidelización
La jornada profesional dirigida al sector comercial estará centrada en la experiencia de cliente, la digitalización y los retos actuales del retail, con ponencia de la experta Rebeca Pascual Molinos y un espacio práctico de networking.
El próximo 16 de junio, el Edificio Ensanche acogerá un nuevo encuentro de EusCommerce, una iniciativa dirigida a los comercios que apuestan por la innovación, adaptación y mejora continua en un entorno cada vez más competitivo. La jornada, que se celebrará en horario de 14:00 a 16:30 horas, reunirá a profesionales del comercio de Bizkaia en torno a los principales retos del retail actual, con especial atención a la experiencia de cliente y la transformación digital.
En un escenario en el que el precio ha dejado de ser el único factor diferencial, el encuentro pondrá el foco en cómo la experiencia de cliente (Customer Experience, CX) se ha convertido en un elemento clave para generar valor, fidelidad y crecimiento sostenible en las pequeñas y medianas empresas comerciales. La sesión propondrá una aproximación práctica a este concepto, abordando no solo su definición, sino también las herramientas y metodologías para medirla de forma eficaz, a través de indicadores como el Índice de Recomendación Neta (Net Promoter Score, NPS), el Índice de Satisfacción del Cliente (Customer Satisfaction Score, CSAT) o el Índice de Esfuerzo del Cliente (Customer Effort Score, CES).
La jornada arrancará a las 14:00 horas con la apertura institucional, dando paso a continuación a la ponencia central, titulada “Experiencia de cliente y fidelización en la era digital”. Esta sesión será impartida por Rebeca Pascual Molinos, consultora especializada en experiencia de cliente y neuromarketing, que cuenta con una sólida trayectoria trabajando con empresas de sectores como el retail, el ocio o el emprendimiento. Durante su intervención, profundizará en las principales palancas que permiten a los comercios diferenciarse a través de la experiencia, así como en el papel de la digitalización como amplificador del vínculo con el cliente, ayudando a transformar relaciones puntuales en conexiones duraderas.
Tras la ponencia, alrededor de las 15:00 horas, se habilitará un espacio para el networking informal acompañado de un lunch, pensado para favorecer el contacto entre profesionales en un ambiente distendido. Este momento servirá como antesala de una segunda parte más práctica de la jornada, que comenzará a las 15:30 horas y en la que las personas asistentes, organizadas en grupos y dinamizadas por consultores especializados, trabajarán de forma colaborativa los contenidos expuestos previamente. El objetivo de este espacio será consolidar aprendizajes, intercambiar experiencias reales y resolver dudas concretas, con un enfoque plenamente orientado a la aplicación en el día a día de los negocios.
La sesión concluirá a las 16:30 horas con la clausura, tras un recorrido que combinará inspiración, conocimiento práctico y generación de contactos profesionales, elementos clave para el desarrollo del comercio en el contexto actual.
Este encuentro de EusCommerce se presenta como una oportunidad para reflexionar sobre el presente y futuro del retail, compartir inquietudes comunes y obtener herramientas útiles para la toma de decisiones estratégicas. Todo ello en un formato dinámico, cercano y alineado con las necesidades reales del tejido comercial vasco.
Las personas interesadas pueden inscribirse ya en esta cita, concebida como un punto de encuentro para quienes entienden que la experiencia de cliente y la innovación son factores determinantes para la competitividad del comercio.
