Ya se ha dicho demasiado, pero los agentes de IA han venido para transformar la forma en que se trabaja en las empresas. A diferencia de los asistentes virtuales que ya conocemos, los agentes no sirven para responder preguntas, sino que son capaces de realizar tareas complejas, interactuar con diferentes plataformas e incluso tomar decisiones de forma autónoma. Su potencial para mejorar la eficiencia laboral es enorme, aunque, como todo lo automatizado, conlleva sus risgos.
Muchas organizaciones y empresas los están incorporando de manera sistémica sin entender los requesitos que se necesitan para operarlos de forma correcta.
¿Qué entendemos de una incorporación precipitada?
Decisiones basadas en información de baja calidad, problemas de seguridad, una confianza excesiva en la tecnología o dificultades para gestionar el impacto que estos cambios tienen sobre las personas y la cultura de la organización.
Innovar con criterio
Sabemos que la IA puede ser una gran aliada, pues mejora la eficiencia de procesos y optimiza funcionalidades, pero para ello se requiere una buena estrategia detrás de su implementación. Se necesita crear unos sistemas de supervisión capaces de superar los fallos de los modelos con los que se crean basados en datos fiables y límites bien definidos para actuar de forma segura y aportar un valor real.
La tecnología, por sí sola, no garantiza mejores resultados. Es la combinación entre innovación, conocimiento y supervisión humana la que permite aprovechar todas sus posibilidades minimizando los riesgos.
La confianza sigue siendo el factor diferencial
En sectores como el asegurador, donde las decisiones afectan directamente a las personas, la confianza continúa siendo un elemento imprescindible. Aspectos como el asesoramiento, la empatía y el acompañamiento siguen requiriendo un componente humano.
En Previsora General entendemos que la innovación debe estar siempre al servicio de las personas. Por ello, seguimos de cerca la evolución de tecnologías como la IA, apostando por incorporarlas de forma responsable, sin renunciar a aquello que nos define: nuestro valor humano.
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