Los trabajadores jóvenes podrían estar rezagados en habilidades de pensamiento crítico.
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La autoría es de Lara Ewen que es una contribuidora de opinión permanente.
Según un informe de Cangrade, las tres mayores brechas de habilidades en la fuerza laboral joven representan «las habilidades más esenciales para los humanos en la era de la IA».
Resumen:
Según una nueva investigación de Cangrade, plataforma de selección de candidatos para IA, los trabajadores de la Generación Z y los millennials podrían carecer de algunas habilidades blandas importantes necesarias para tener éxito en puestos relacionados con la inteligencia artificial.
En todos los sectores, cinco habilidades blandas aparecieron en la mayoría de las ofertas de empleo relacionadas con la IA, y el 83 % requería al menos tres, según el informe. Según la evaluación, los trabajadores más jóvenes obtuvieron un 14 % más que el promedio en comunicación y un rendimiento ligeramente inferior al 1 % en pensamiento estratégico.
Sin embargo, estos trabajadores se situaron un 18 % por debajo del promedio en pensamiento crítico, un 17 % por debajo del promedio en atención al detalle y un 10 % por debajo del promedio en resolución creativa de problemas, según el informe.
Análisis en profundidad: Las tres mayores brechas de habilidades en la fuerza laboral joven representan «las habilidades más esenciales para los humanos en la era de la IA», según el informe, que analizó 200 ofertas de empleo relacionadas con la IA, casi 72 000 evaluaciones de la fuerza laboral validadas y 40 competencias.
En particular, el informe destacó que las habilidades de pensamiento crítico —el área donde los trabajadores más jóvenes mostraron la mayor brecha de habilidades— son necesarias en los entornos laborales impulsados por la IA. Esto se debe a que «el escepticismo y el juicio humanos se vuelven innegociables» al tratar con sistemas que «generan resultados seguros, pero a veces incorrectos», señala el informe.
Por otro lado, las habilidades de comunicación son una clara fortaleza para los trabajadores de la Generación Z y los millennials
Esto también representa lo que el informe denominó una “habilidad fundamental”, especialmente en empresas donde la IA se encarga de algunas tareas, pero los trabajadores humanos interpretan los resultados y generan indicaciones efectivas.
“La IA facilita la ejecución, pero aumenta la importancia del criterio”, afirmó Gershon Goren, fundador y director ejecutivo de Cangrade, en un comunicado. “Si las organizaciones asumen que la IA compensará las deficiencias de razonamiento, corren el riesgo de aumentar los errores en lugar del rendimiento, y sus equipos lo reflejarán”.
Para ayudar a los trabajadores de la Generación Z y los millennials en su desarrollo profesional, el informe sugirió medir las habilidades críticas directamente, en lugar de basarse en currículos y entrevistas, que pueden no ser indicadores precisos de la capacidad de razonamiento.
Además, el informe recomendó invertir en capacitación para el desarrollo y considerar cuidadosamente qué habilidades esenciales requiere cada puesto de trabajo con soporte de IA. “No todos los puestos con soporte de IA requieren las cinco habilidades por igual”, agregó el informe.
¿Por qué los empleados jóvenes tienen dificultades con la comunicación y cómo solucionarlo?
La siguiente es una contribución del portal de ServiceSkills que se define así: ServiceSkills se ha desarrollado a partir de una sólida trayectoria en el ámbito del aprendizaje y el desarrollo. Sus orígenes se remontan a cuatro décadas atrás, con el programa de capacitación en atención al cliente Telephone Doctor, protagonizado por la experta Nancy Friedman. Esta serie de contenidos formativos ha ayudado a millones de personas en seis continentes a mejorar su comunicación con clientes y compañeros de trabajo. Hoy en día, ServiceSkills ofrece más de 300 módulos de eLearning, incluyendo versiones totalmente actualizadas de la serie Telephone Doctor, ahora conocida como Essential Customer Service & Phone Skills Series.
En resumen: Nuestra biblioteca de cursos, cuidadosamente seleccionada, ofrece cientos de microlecciones sobre habilidades interpersonales con ejemplos prácticos de cómo comunicarse correctamente. Ofrecemos paquetes de capacitación asequibles para grupos de 10 a 10 000 personas. Cada interacción influye en la reputación de su marca. Un personal sin la capacitación adecuada genera clientes frustrados, tiempos de llamada más largos y una mayor rotación de personal. Nuestros programas de capacitación integrales transforman a su equipo en profesionales seguros y capacitados que brindan un servicio excepcional de forma constante.
La autoría es del equipo.
Gerentes de todos los sectores coinciden en lo mismo: los nuevos empleados que se incorporan al mercado laboral carecen de habilidades básicas de comunicación profesional. Ya sea redactar un correo electrónico claro, atender una llamada telefónica con un cliente o desenvolverse en una conversación presencial con un compañero, los trabajadores jóvenes llegan sin preparación, lo que supone un coste real para las empresas.
Se cree que los empleados de la generación Z carecen de habilidades satisfactorias
Las cifras lo confirman. Según una encuesta realizada por Indeed a más de 1000 empleadores, casi la mitad (47%) cree que los empleados de la Generación Z carecen de habilidades de comunicación satisfactorias. Una encuesta de Harris Poll reveló que el 82% de los gerentes afirma que sus empleados de la Generación Z necesitan apoyo y formación adicionales para desarrollar habilidades interpersonales. Y en una encuesta realizada por Intelligent a 1243 líderes empresariales, el 40% describió a los recién graduados como poco preparados para el mundo laboral, y el 70% de estos encuestados señaló las habilidades de comunicación y la ética laboral como las principales deficiencias.
No se trata de culpar a una generación. Se trata de reconocer un cambio y responder a él con la capacitación adecuada antes de que perjudique las relaciones con los clientes, la productividad del equipo y los resultados financieros.
¿Por qué los empleados más jóvenes tienen dificultades con la comunicación en el trabajo?
La brecha de comunicación no es un misterio ni un defecto de carácter. Tiene causas claras e identificables, arraigadas en la forma en que esta generación creció y se incorporó al mundo laboral.
La Generación Z es la primera generación que creció completamente inmersa en la comunicación digital. Los mensajes de texto, las redes sociales y los chats grupales eran la norma mucho antes de que pisaran una oficina. Una encuesta de Harris reveló que el 65 % de los trabajadores de la Generación Z admite tener dificultades para conversar con sus compañeros, no porque no les importe, sino simplemente porque no han tenido la práctica necesaria.
Luego llegó la pandemia. Muchos de los empleados más jóvenes de hoy estaban en la escuela secundaria o la universidad cuando la COVID-19 interrumpió la interacción presencial durante más de un año. Se perdieron las prácticas, los trabajos de medio tiempo y las experiencias sociales cotidianas que las generaciones anteriores utilizaban para desarrollar sus habilidades de comunicación profesional. El aprendizaje a distancia sustituyó la participación en el aula. La colaboración en línea reemplazó el trabajo en equipo presencial.
El resultado es una generación con gran dominio de la tecnología y que se siente cómoda comunicándose a través de pantallas,
pero que a menudo desconoce las normas no escritas que rigen la comunicación profesional: cómo estructurar un correo electrónico empresarial, cómo saludar a un cliente por teléfono, cómo interpretar el lenguaje corporal en una reunión o cómo manejar una conversación difícil con un compañero de trabajo.
Como explicó a CNBC un profesor de ética empresarial de la Universidad de San Diego, las habilidades interpersonales de los empleados de la Generación Z se han visto afectadas porque siempre se han comunicado en línea, y la pandemia lo empeoró aún más. Las normas de comunicación en el lugar de trabajo que las generaciones anteriores asimilaron a través de años de experiencia presencial simplemente no estaban disponibles para esta generación.
¿Qué habilidades de comunicación les faltan a los nuevos empleados?
Las deficiencias se manifiestan en tres canales principales: correo electrónico, teléfono y comunicación presencial. Cada uno requiere un conjunto diferente de habilidades que muchos nuevos empleados nunca aprendieron explícitamente.
La comunicación por correo electrónico suele ser el primer problema que detectan los gerentes. Los nuevos empleados pueden escribir correos electrónicos demasiado informales, vagos o que carecen de una estructura profesional básica. Los mensajes que parecen conversaciones de texto —cortos, fragmentados, sin contexto ni una solicitud clara— generan confusión y merman la credibilidad ante clientes y compañeros de trabajo. Un estudio revela que el 36 % de los profesionales de la Generación Z tienen más de 1000 correos electrónicos sin leer, en comparación con el 18 % de la fuerza laboral general. Para una generación criada con la mensajería instantánea, el correo electrónico resulta lento y poco familiar, lo que conlleva retrasos en las respuestas, mensajes que pasan desapercibidos y un formato deficiente.
La comunicación telefónica es donde la incomodidad se hace más evidente
Muchos empleados jóvenes apenas han usado el teléfono para algo más que enviar mensajes de texto. Contestar una llamada de negocios, proyectar un tono profesional, escuchar activamente y manejar a un interlocutor difícil o emocional son habilidades que nunca han tenido que desarrollar. Los gerentes informan que los nuevos empleados evitan el teléfono por completo si tienen la opción, canalizando todo por correo electrónico o chat, incluso cuando una llamada telefónica resolvería el problema en dos minutos.
La comunicación en persona presenta sus propios desafíos. Mantener el contacto visual, percibir el ambiente, adaptar el tono según la audiencia y manejar conversaciones espontáneas puede resultar profundamente incómodo para los empleados que pasaron sus años de formación comunicándose a través de pantallas. La resolución de conflictos es un punto débil particular: los trabajadores más jóvenes tienden a preferir una comunicación directa y breve, y pueden tomarse las críticas constructivas como algo personal, lo que dificulta el manejo de conversaciones difíciles.
¿Cómo afecta la mala comunicación al servicio al cliente y a los resultados comerciales?
Esto no es solo una frustración interna. La mala comunicación tiene un impacto directo y cuantificable en los ingresos, la retención de clientes y la eficiencia operativa.
El costo financiero es enorme. El informe «Estado de la Comunicación Empresarial» de Grammarly reveló que la falta de comunicación le cuesta a las empresas estadounidenses aproximadamente 1,2 billones de dólares anuales. Un estudio de Axios HQ sitúa el coste por empleado de una comunicación ineficaz entre 10.000 y 55.000 dólares al año, dependiendo del nivel salarial. Para una empresa de 100 personas, esto podría significar millones de dólares perdidos por correos electrónicos poco claros, llamadas de clientes mal gestionadas y traspasos internos deficientes.
El daño a la atención al cliente es igualmente significativo. Un estudio de Project.co descubrió que el 66% de los clientes han dejado de hacer negocios con una empresa y se han pasado a la competencia debido a una mala comunicación. Uno de cada cinco líderes empresariales afirma haber perdido acuerdos directamente por fallos en la comunicación. Cuando un nuevo empleado envía un correo electrónico confuso a un cliente, comete errores en una interacción telefónica o no realiza un seguimiento adecuado, esto no solo repercute en esa persona, sino en toda la organización.
Internamente, las consecuencias se multiplican. Los equipos pierden tiempo aclarando malentendidos, los gerentes dedican horas extra a capacitar y corregir, y el compromiso de los empleados disminuye. Según el informe «Estado del lugar de trabajo global» de Gallup, los empleados desmotivados —muchos de los cuales citan los problemas de comunicación como un factor contribuyente— le cuestan a la economía global aproximadamente 438 mil millones de dólares en pérdida de productividad.
Costes asumidos por la empresa
En resumen: cada correo electrónico poco claro, cada llamada incómoda y cada malentendido entre los miembros del equipo representa un costo que su empresa está asumiendo, lo sepa o no.
¿Cómo pueden los gerentes ayudar a los empleados jóvenes a mejorar sus habilidades de comunicación?
La buena noticia es que estas son habilidades que se pueden aprender, no características innatas. Los gerentes que adoptan un enfoque proactivo —en lugar de esperar a que surjan los problemas— pueden solucionar la brecha rápidamente.
Establezca expectativas claras desde el primer día. No dé por sentado que los nuevos empleados conocen lo básico. Explique claramente cómo se comunica su organización: tiempos de respuesta esperados para los correos electrónicos, cómo contestar el teléfono, cuándo usar el correo electrónico, el chat o una llamada telefónica. Lo que parece obvio para los profesionales experimentados es un terreno completamente nuevo para muchos recién graduados.
Modela el comportamiento que esperas. Los empleados más jóvenes aprenden las normas de comunicación observando a quienes los rodean. Si los gerentes envían correos electrónicos profesionales y bien estructurados, y atienden las llamadas telefónicas con un enfoque coherente y cortés, los nuevos empleados asimilan esos patrones. Si los gerentes recurren a mensajes monosilábicos en Slack y evitan el teléfono, no te sorprendas si tu equipo hace lo mismo.
Proporciona retroalimentación específica y constructiva. Decirle a alguien que su correo electrónico fue «poco profesional» no ayuda si no entiende lo que significa ser profesional. Señala elementos específicos: «Este correo electrónico necesita un saludo, una explicación clara de lo que necesitas y un cronograma. Aquí tienes un ejemplo». La capacitación concreta desarrolla habilidades más rápido que la crítica general.
Invierte en capacitación estructurada
La mentoría y el modelado son importantes, pero no son escalables ni consistentes. La capacitación estructurada en comunicación brinda a todos los empleados la misma base, cubre situaciones reales que encontrarán y proporciona un marco de referencia que pueden consultar y practicar repetidamente.
¿Qué tipo de capacitación ayuda a los nuevos empleados a desarrollar habilidades de comunicación profesional?
La formación eficaz en comunicación para los nuevos empleados debe ser práctica, basada en escenarios y específica para las situaciones que realmente enfrentarán en el trabajo. Los talleres genéricos de «habilidades blandas» que solo hablan sobre la importancia de la comunicación no dan resultado. Lo que funciona es la formación basada en situaciones reales del entorno laboral: atender a un cliente molesto por teléfono, redactar un correo
