Panoramica
Città Metropolitana di Milano serve 133 comuni e circa 3,2 milioni di abitanti. Il nuovo portale istituzionale, progettato e realizzato con YouCo, riunisce più di 40 siti tematici in un’unica architettura orientata ai servizi e integra YouWorker.ai, l’addetto AI che risponde ai cittadini 24 ore su 24 sui contenuti ufficiali dell’ente.
Un’architettura costruita sui servizi, non sull’organigramma
Il portale adotta il Design System Italia e riprende alcuni componenti del modello sito Comuni di AgID. Su questa base, Città Metropolitana di Milano e YouCo hanno costruito un’architettura ad hoc, pensata sulla complessità amministrativa e sui servizi specifici dell’ente. Al centro dell’esperienza c’è un cruscotto dei servizi e informazioni personalizzato sui target — cittadini, imprese, istituzioni, scuole, terzo settore.
L’impostazione nasce da un approccio pragmatico, radicato in una collaborazione pluriennale tra YouCo e Città Metropolitana di Milano: l’osservazione dei comportamenti degli utenti nel tempo — percorsi di navigazione, richieste più frequenti, punti di abbandono — ha guidato le scelte di architettura dell’informazione, riducendo i passaggi tra il cittadino e il servizio che sta cercando. Un rapporto di lungo periodo che ha permesso di far evolvere il portale in modo continuo, anziché per interventi isolati.
Accessibilità e conformità alle linee guida AgID
Il portale rispetta i requisiti di accessibilità previsti per i siti della pubblica amministrazione — Legge Stanca, WCAG 2.2 livello AA — e le Linee Guida di design per i servizi digitali della PA emanate da AgID. La conformità riguarda sia gli aspetti tecnici (struttura semantica delle pagine, navigazione da tastiera, contrasto cromatico, compatibilità con tecnologie assistive) sia gli adempimenti documentali richiesti agli enti pubblici, come la dichiarazione di accessibilità.
Per un ente che serve 3,2 milioni di abitanti, con un bacino di utenza che comprende categorie con esigenze di accessibilità differenziate, si tratta di un requisito centrale.
YouWorker.ai: l’addetto AI che risponde ai cittadini H24
L’elemento più rilevante del progetto è l’integrazione dell’addetto AI YouWorker.ai, che risponde ai cittadini 24 ore su 24 sui contenuti ufficiali di Città Metropolitana di Milano — regolamenti, FAQ, informazioni di servizio. L’architettura si basa su un motore che genera le risposte da fonti validate dall’ente, con un sistema di instradamento che indirizza le richieste più complesse creando un ticket verso l’ufficio URP: permette di tracciare, gestire e risolvere richieste o problemi segnalati dagli utenti, garantendo un flusso di lavoro strutturato ed efficiente.
YouWorker.ai è il sistema AI di YouCo: un ambiente sicuro che apprende le competenze, i processi e i contenuti dell’organizzazione cliente e agisce in autonomia. L’architettura è modulare e si compone di tre livelli integrabili in modo progressivo:
- YouWorker.ai — struttura la conoscenza documentale dell’ente
- YouWorker.ai — gli agenti che eseguono attività in autonomia
- YouWorker.ai — l’interfaccia conversazionale, oggi attiva nel portale, che mantiene il contesto della conversazione.
Chat.YouWorker.ai genera conversazioni simili a quelle umane: capisce le domande poste in linguaggio naturale — anche con errori ortografici o ambiguità — e pone domande di chiarimento quando necessario.
L’obiettivo non è sostituire lo sportello URP, ma liberare il personale dalle richieste ripetitive, lasciando alle persone il tempo per i casi che richiedono valutazione e discrezionalità: un approccio One + One, in cui l’addetto AI affianca chi lavora senza sostituirlo. YouWorker.ai opera nel rispetto del GDPR, delle Linee Guida AgID e dell’AI Act, su infrastruttura cloud certificata ACN.
Un modello di costo trasparente
YouWorker.ai non utilizza un sistema a consumo basato su token — il meccanismo che in molte soluzioni di AI generativa rende difficile stimare la spesa e può generare costi nascosti al crescere dell’utilizzo. Il motore linguistico, i dati e l’intera infrastruttura AI restano in locale: un costo certo e pianificabile nel tempo, con pieno controllo sui dati trattati. I dati restano dove devono.
Un caso pubblico, presentato ad AI Week 2026
Città Metropolitana di Milano e YouCo hanno presentato il progetto ad AI Week 2026 (19–20 maggio, Fiera Milano Rho), come esempio concreto di adozione dell’AI in ambito pubblico.
Con il nuovo portale, la Città metropolitana di Milano rafforza il proprio impegno per una pubblica amministrazione più accessibile, trasparente e vicina ai bisogni delle comunità del territorio.
Oggi il ruolo e la funzione di una istituzione al servizio del territorio, qual è la Città metropolitana di Milano, si misura soprattutto nell’efficacia ed efficienza dei servizi resi con tempestività, chiarezza e trasparenza. All’interno di questo perimetro il ruolo di un portale web moderno, chiaro e sempre aggiornato è, giova ricordarlo sempre, fondamentale
Segretario Generale e Direttore Generale della Città metropolitana di Milano
Faq - Domande frequenti
Che cos’è YouWorker.ai nel portale di Città Metropolitana di Milano?
YouWorker.ai è l’addetto AI di YouCo integrato nel portale di Città Metropolitana di Milano. Risponde ai cittadini 24 ore su 24 sui contenuti ufficiali dell’ente — regolamenti, FAQ, informazioni di servizio — genera conversazioni simili a quelle umane e capisce domande in linguaggio naturale, anche con errori ortografici o ambiguità. Per le richieste più complesse crea un ticket verso l’ufficio URP, che permette di tracciare, gestire e risolvere le segnalazioni.
L’addetto AI sostituisce l’ufficio URP?
No. L’obiettivo è liberare il personale URP dalle richieste ripetitive, lasciando alle persone il tempo per i casi che richiedono valutazione e discrezionalità: un approccio One + One in cui l’addetto AI affianca chi lavora, senza sostituirlo.
Dove vengono trattati i dati di YouWorker.ai?
Il motore linguistico, i dati e l’infrastruttura AI restano in locale. Non è previsto un sistema a consumo basato su token: il costo è certo e pianificabile nel tempo.
Il portale rispetta i requisiti di accessibilità della pubblica amministrazione?
Sì. Il portale rispetta la Legge Stanca, gli standard WCAG 2.2 livello AA e le Linee Guida di design per i servizi digitali della PA emanate da AgID.
Quanti comuni e abitanti serve il portale di Città Metropolitana di Milano?
Città Metropolitana di Milano serve 133 comuni e circa 3,2 milioni di abitanti, con oltre 40 siti tematici riuniti in un unico portale.
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