Consultor/a Medallia – Mid/Senior (Customer Experience & VoC)

Localización: España

Buscamos un/a Consultor/a Medallia Mid–Senior con experiencia sólida en proyectos de Customer Experience (CX) y Voice of Customer (VoC). La persona ideal combinará dominio funcional y técnico de la plataforma con una fuerte capacidad analítica y orientación a la mejora continua, actuando como puente entre negocio y tecnología.

🎯 1. Perfil Objetivo

Seniority: Mid–Senior Experiencia mínima: +3 años trabajando con Medallia en proyectos de experiencia de cliente.

🧩 Soft Skills clave

• Orientación al cliente y a la mejora continua.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Comunicación efectiva con interlocutores de negocio y tecnología.
• Autonomía en la gestión de iniciativas y toma de decisiones.
• Capacidad para traducir necesidades funcionales en soluciones técnicas.
• Trabajo colaborativo en equipos multidisciplinares.

🧠 2. Requerimientos Técnicos

MUST HAVE (70%)

• +3 años de experiencia con la plataforma Medallia.
• Participación en proyectos de Customer Experience (CX) y/o Voice of Customer (VoC).
• Experiencia en configuración, administración y mantenimiento de soluciones Medallia.
• Evolución funcional de programas de encuestas y journeys de cliente.
• Capacidad para recoger necesidades de negocio y convertirlas en soluciones funcionales dentro de Medallia.
• Experiencia colaborando con equipos de negocio y tecnología.
• Autonomía en la gestión de incidencias, evolutivos y mantenimiento de la plataforma.

NICE TO HAVE (30%)

• Experiencia en sector asegurador.
• Experiencia en sector financiero.
• Integración de Medallia mediante APIs u otras herramientas de integración.
• Elaboración de dashboards, informes y visualizaciones.
• Análisis de datos y seguimiento de KPIs de Customer Experience.
• Inglés B1–B2.

Ofrecemos:

• 100% remoto
• Retribución en función de la expertise aportada
• Incorporación inmediata