Cómo crear un dashboard que ayude a tomar decisiones
Tener una web, invertir en publicidad o trabajar las redes sociales genera una gran cantidad de información. Visitas, conversiones, campañas, contactos, ventas… El problema aparece cuando todos esos datos están repartidos entre diferentes herramientas y resulta difícil saber qué está funcionando realmente.
Aquí es donde un dashboard de marketing puede convertirse en una herramienta muy útil.
Un dashboard reúne los datos más importantes de una estrategia digital y los presenta de forma visual para facilitar su interpretación. Así, en lugar de consultar diferentes plataformas por separado, puedes tener una visión general de lo que ocurre y detectar qué necesita mejorar.
Pero crear un buen dashboard no consiste en llenar una pantalla de gráficos. La clave está en elegir los datos adecuados y relacionarlos con los objetivos de la empresa.
¿Qué es un dashboard de marketing?
Un dashboard es un panel visual que reúne diferentes métricas e indicadores para facilitar su análisis. En marketing digital, permite consultar en un mismo espacio información procedente de diferentes canales y herramientas.
Por ejemplo, un dashboard de marketing puede mostrar:
- Tráfico web y tráfico orgánico.
- Conversiones y tasa de conversión.
- Resultados de campañas publicitarias.
- Costes de adquisición.
- Rendimiento de diferentes canales.
- Retorno de la inversión.
- Evolución de las principales métricas clave.
También puede incorporar información de herramientas como Google Analytics, Google Ads, redes sociales, CRM o plataformas de email marketing.
La principal ventaja es que permite pasar de los datos aislados a una visión conjunta.
Por ejemplo, saber que una campaña ha generado 500 visitas no nos dice demasiado por sí solo. Si esas visitas no generan contactos ni ventas, quizá sea necesario revisar la campaña, la web o el proceso de conversión.
Por eso, un dashboard para tomar decisiones debe ayudar a responder preguntas concretas: qué funciona, qué no, dónde existen oportunidades y qué acciones conviene revisar.
¿Por qué una empresa necesita un dashboard?
Las pequeñas y medianas empresas suelen utilizar diferentes herramientas para gestionar su presencia digital. El problema es que cada una muestra sus propios datos y, en ocasiones, resulta complicado relacionarlos.
Un dashboard permite centralizar esta información y facilita la toma de decisiones.
Además, puede ayudar a:
- Ahorrar tiempo en la elaboración de informes.
- Comparar diferentes periodos.
- Detectar cambios en el rendimiento.
- Identificar los canales que funcionan mejor.
- Relacionar las acciones con los objetivos del negocio.
- Tomar decisiones basadas en información real.
Esto no significa que haya que medirlo todo. Al contrario: un buen dashboard debe centrarse en aquello que realmente importa.
Cómo crear un dashboard que ayude a tomar decisiones
Crear un dashboard efectivo requiere planificación. Antes de empezar a añadir gráficos o visualizaciones de datos, es importante definir qué queremos conseguir y qué información necesitamos realmente.
- Define los objetivos
El primer paso es saber qué decisiones queremos mejorar.
Un equipo de marketing necesitará analizar unas métricas diferentes a las de un equipo comercial. Por eso, antes de crear el panel conviene responder:
- ¿Qué queremos conseguir?
- ¿Qué decisiones necesitamos tomar?
- ¿Quién utilizará el dashboard?
- ¿Qué información necesita?
- ¿Qué indicadores nos permiten saber si estamos avanzando?
Tener definidos los objetivos ayuda a evitar un panel lleno de información que después nadie utiliza.
Por ejemplo, un dashboard de marketing puede centrarse en:
