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Salesforce es la empresa que fabrica el CRM más usado del mundo y, desde 2024, una plataforma para que personas y agentes de IA trabajen juntos con los datos de clientes de una empresa. Nació en 1999 en San Francisco como un CRM en la nube y hoy vende ventas, atención al cliente, marketing, comercio electrónico, datos, integración, analítica y Slack, todo sobre la misma plataforma. En este artículo te explicamos qué es Salesforce, qué hace cada producto, qué son Agentforce y AIforce, y por qué alrededor de Salesforce se ha creado todo un ecosistema de partners y profesionales.
Salesforce lo resume en este vídeo:
Salesforce en cifras
Dato Valor Fundación Marzo de 1999, San Francisco Sede Salesforce Tower, San Francisco Ingresos 41.500 millones de dólares en el año fiscal 2026 Empleados 83.334 a 31 de enero de 2026 Posición en CRM N.º 1 del mundo según IDC por 13.º año seguido, con un 20 % del mercado Actualizaciones Tres versiones al año: primavera, verano e invierno
Qué es un CRM y qué hace el de Salesforce
Un CRM (Customer Relationship Management) es el sistema donde una empresa registra y gestiona su relación con los clientes: quién es cada uno, qué ha comprado, qué está negociando y qué conversaciones ha tenido con él. Salesforce nació como un CRM para empresas que venden a otras empresas (B2B) y hoy se usa igual en negocios que venden al consumidor final (B2C).
El CRM de Salesforce está construido sobre un modelo de datos relacional: tablas conectadas entre sí, que Salesforce llama objetos. Cada objeto guarda datos y además trae reglas y automatizaciones. Estos son los principales:
Leads: los clientes potenciales
El proceso empieza con los leads, personas o empresas interesadas que normalmente capta marketing. Antes de pasarlos a ventas, hay que cualificarlos: saber si encajan y si están listos para hablar con un comercial.
Cuentas, contactos y oportunidades
Cuando un lead está cualificado, se convierte en tres registros: la cuenta (la empresa), el contacto (la persona) y la oportunidad (la negociación). Separarlos evita duplicados y deja la información ordenada.
Un lead se convierte en cuenta, contacto y oportunidad.
- Cuenta. La empresa cliente, con sus datos fiscales, sector, tamaño o facturación.
- Contacto. Cada persona de esa empresa, con su cargo, email y teléfono. Una cuenta tiene varios contactos.
- Oportunidad. Cada negociación abierta, con sus etapas, importe y fecha de cierre prevista. Va ligada a una cuenta y a los contactos que participan.
Campañas
Las campañas recogen las acciones de marketing o ventas, de captación o de fidelización. A cada campaña se asocian leads y contactos como miembros, y también oportunidades, lo que permite medir qué ingresos genera cada campaña.
Los miembros de una campaña pueden ser leads o contactos.
Actividades, informes y paneles
Las actividades son las tareas y reuniones de cada comercial. La diferencia con un calendario cualquiera es que cada actividad queda ligada a su cuenta, contacto u oportunidad, así que el CRM guarda la historia completa de la relación con el cliente.
Eventos y tareas quedan ligados al contacto.
Y desde el principio Salesforce trae informes y paneles para analizar todos esos datos sin escribir código.
De CRM a plataforma: Agentforce 360 Platform
Hace años que Salesforce dejó de ser solo un CRM. Hoy es una plataforma, que llama Agentforce 360 Platform, sobre la que funcionan todos sus productos y sobre la que cada empresa construye sus propias aplicaciones, flujos de trabajo y agentes de IA. Lo que la hace distinta:
- Low code. Gran parte de lo que se construye en Salesforce se hace configurando objetos, campos, reglas y automatizaciones, sin programar. Cuando hace falta código, está Apex.
- Multitenant. Todos los clientes comparten la misma infraestructura y la misma versión, como los vecinos de un edificio que comparten instalaciones. Hoy esa infraestructura es Hyperforce, que permite elegir en qué región del mundo se guardan los datos.
- Metadatos. Las personalizaciones de cada empresa se guardan como metadatos, así que las tres actualizaciones anuales llegan a todos sin proyectos de migración y sin romper lo que cada uno ha construido.
- APIs e integración. Salesforce se conecta con el resto de sistemas de la empresa, y para los casos complejos tiene MuleSoft.
Multitenant, metadatos y API, la base de la plataforma.
De la organización a los registros: así se construye una aplicación sin código.
Los productos de Salesforce en 2026
Salesforce agrupa su oferta por áreas de negocio. Desde 2025 varios productos llevan el nombre de Agentforce porque traen agentes de IA de serie, pero siguen siendo los mismos que conocías:
Producto Para qué sirve Antes se llamaba Agentforce Sales Gestión comercial: leads, oportunidades, previsiones Sales Cloud Agentforce Service Atención al cliente, soporte y servicio de campo Service Cloud Agentforce Marketing Campañas, journeys y personalización Marketing Cloud Agentforce Commerce Comercio electrónico B2C y B2B Commerce Cloud Data 360 Unificar los datos de cada cliente y dar contexto a los agentes Data Cloud Informatica Integración, calidad y gobierno del dato empresarial Comprada en 2025 MuleSoft Integración con otros sistemas mediante APIs Comprada en 2018 Tableau Analítica y visualización de datos Comprada en 2019 Slack Conversación y colaboración entre personas y agentes Comprada en 2021
A esto se suman las soluciones por sector, como Financial Services Cloud o Health Cloud, y miles de aplicaciones de partners en AppExchange. Sobre Marketing, te explicamos la novedad más importante en ¿Qué es Salesforce Marketing Cloud Next?, y sobre datos, en ¿Qué es Salesforce Data 360?
Agentforce: los agentes de IA de Salesforce
Agentforce es la capa de agentes de IA de Salesforce, presentada en Dreamforce 2024. Un agente no se limita a sugerir: entiende lo que se le pide, consulta los datos del cliente en Data 360, sigue las reglas y permisos que la empresa ya tiene en Salesforce y ejecuta tareas, como responder un caso de soporte, preparar una oportunidad o lanzar una campaña. Combina el razonamiento de un modelo de lenguaje con la lógica de negocio de siempre, y todo pasa por la capa de confianza de Salesforce, que decide qué datos puede ver cada agente.
AIforce: Salesforce fuera de Salesforce
En Dreamforce 2026 Salesforce dio un paso más: AIforce. La idea es que nadie tenga que entrar en el CRM para trabajar con él. Los datos, los flujos y los permisos de Salesforce aparecen allí donde está cada persona: en Claude, en Slack, en Microsoft Teams o dentro del propio Salesforce con Agentforce Coworker. Lo explicamos en ¿Qué es Salesforce AIforce?
Joaquín País, CEO de ShowerThinking, lo cuenta en vídeo (en inglés):
El ecosistema Salesforce
Buena parte del éxito de Salesforce no está en el software, sino en la gente que trabaja alrededor de él.
- Partners y AppExchange. Consultoras e integradores que implantan Salesforce y empresas que venden aplicaciones en AppExchange, la tienda de Salesforce.
- Trailhead. La plataforma gratuita de formación de Salesforce, con rutas para usuarios de negocio, administradores, desarrolladores y arquitectos.
- Certificaciones. Exámenes oficiales que acreditan a los profesionales, de administrador a arquitecto, y ahora también en Agentforce. Lo contamos en Certificaciones en Salesforce.
- Comunidad. Casi cualquier duda sobre Salesforce tiene ya una respuesta en foros, grupos de usuarios o en la comunidad Trailblazer.
IDC, en un estudio encargado por Salesforce, estima que entre 2022 y 2028 el ecosistema de Salesforce generará 11,6 millones de empleos y 2,02 billones de dólares en nuevos ingresos empresariales en todo el mundo.
Una historia de 27 años, en dos líneas
Salesforce empezó en 1999 con una idea que entonces sonaba rara: vender software de empresa como servicio en internet, sin instalaciones, con el eslogan «No Software». De ahí pasó a plataforma, compró MuleSoft, Tableau, Slack e Informatica y hoy compite por ser la base de la empresa con agentes de IA. La historia completa está en La historia de Salesforce, de un garaje al rascacielos más alto de San Francisco.
Preguntas frecuentes sobre Salesforce
¿Qué es Salesforce en pocas palabras?
Una empresa de software estadounidense que fabrica el CRM más usado del mundo y una plataforma en la nube para construir aplicaciones y agentes de IA sobre los datos de clientes.
¿Salesforce es solo un CRM?
No. El CRM sigue siendo el centro, pero Salesforce incluye atención al cliente, marketing, comercio electrónico, datos (Data 360), integración (MuleSoft e Informatica), analítica (Tableau), Slack y Agentforce.
¿Qué diferencia hay entre Sales Cloud y Agentforce Sales?
Es el mismo producto. Salesforce lo llama Agentforce Sales desde que incorpora agentes de IA de serie; lo mismo ha pasado con Service Cloud, que ahora es Agentforce Service.
¿Qué es Agentforce?
La plataforma de agentes de IA autónomos de Salesforce. Los agentes trabajan con los datos y permisos de Salesforce y hacen tareas en ventas, servicio, marketing y comercio.
¿Cómo se paga Salesforce?
Por suscripción, normalmente por usuario y mes según el producto y la edición contratada. No hay que instalar nada ni comprar servidores.
¿Cómo puedo aprender Salesforce?
Empieza por Trailhead, que es gratuito, y abre una organización de desarrollo gratuita para practicar. Después puedes preparar una certificación oficial.
Fuentes
- Salesforce, informe anual 10-K del año fiscal 2026
- Salesforce, resultados del año fiscal 2026 (25 de febrero de 2026)
- Salesforce, n.º 1 en CRM según IDC
- Salesforce, estudio de IDC sobre la economía Salesforce
- Salesforce, Spring '26 Release
- Trailhead
Cómo te ayudamos en ShowerThinking
En ShowerThinking somos partner de Salesforce y ayudamos a las empresas a elegir qué productos necesitan, a implantarlos y a poner a trabajar a los agentes de IA sobre sus datos. Si estás valorando Salesforce o quieres sacarle más partido, escríbenos y lo vemos en una sesión de 30 minutos.
