Pardot o Marketing Cloud: cuál elegir en 2026

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Pardot es la herramienta de marketing automation B2B de Salesforce y desde 2022 se llama Marketing Cloud Account Engagement. Sirve para captar leads, nutrirlos con emails y contenidos, puntuarlos y pasárselos al equipo comercial cuando están listos, todo conectado con el CRM de Salesforce. La duda que más nos plantean es si hace falta Pardot o Marketing Cloud. En este artículo te explicamos qué hace Account Engagement, en qué se diferencia de Marketing Cloud Engagement, cuándo elegir cada uno y cómo encaja con Marketing Cloud Next.

Así se ve Account Engagement en una estrategia de account based marketing (en inglés):

Qué es Pardot hoy: Marketing Cloud Account Engagement

Pardot nació en 2007 en Atlanta como herramienta de marketing automation que se conectaba con varios CRM. En 2012 la compró ExactTarget y, en 2013, Salesforce compró ExactTarget, así que Pardot entró en Salesforce por el camino. En 2022 Salesforce le cambió el nombre a Marketing Cloud Account Engagement, aunque casi todo el mundo la sigue llamando Pardot.

Lo que la hace distinta es lo cerca que está del CRM. En ShowerThinking solemos decir que Account Engagement es casi un complemento de Sales Cloud: comparte leads, contactos, campañas y oportunidades con Salesforce, y lo que hace marketing lo ve el comercial en la ficha del cliente.

Qué hace Account Engagement

• Captación. Formularios, landing pages y form handlers para recoger leads desde la web. Lo explicamos en Formularios en Pardot: Form Handlers vs iFrame Forms.
• Email marketing. Emails individuales y masivos, con plantillas y personalización a partir de los datos del CRM.
• Engagement Studio. El lienzo para montar programas de nurturing: secuencias de emails y acciones que cambian según lo que hace cada lead.
• Scoring y grading. El scoring mide el interés de cada lead según su actividad, y el grading lo bien que encaja con tu cliente ideal. Juntos deciden cuándo pasa a ventas.
• Account based marketing. Campañas dirigidas a cuentas concretas, alineando marketing y ventas sobre las mismas empresas.
• Informes. El impacto de cada campaña en el pipeline y los ingresos, medido con los datos de Salesforce.

En la versión Spring '26, Account Engagement además puede enviar email, SMS y WhatsApp aprobados desde flujos de Salesforce, lo que la acerca a una herramienta multicanal.

Account Engagement o Marketing Cloud Engagement

Las dos son de Salesforce y las dos hacen email marketing, pero están pensadas para negocios distintos:

Account Engagement (Pardot) Marketing Cloud Engagement Negocio B2B, venta consultiva con comerciales B2C, comercio electrónico, gran consumo Datos Volúmenes moderados de leads y contactos Millones de clientes y data extensions Canales Email, formularios y landing pages; SMS y WhatsApp a través de flujos Email, SMS, push, WhatsApp, apps y publicidad Integración con Salesforce Nativa, sobre los mismos objetos del CRM Con conector, más compleja Quién la opera El equipo de marketing, con poco soporte técnico Un equipo con perfiles técnicos Punto fuerte Alinear marketing y ventas y medir el pipeline Journeys multicanal a gran escala

Ninguna es mejor que la otra: cada una tiene su caso. Si quieres conocer Marketing Cloud a fondo, lo contamos en ¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Cuándo elegir cada una

• Tu negocio es B2B y vendes a través de comerciales: Account Engagement.
• Tu negocio es B2C o de comercio electrónico: Marketing Cloud Engagement.
• Ya trabajas con oportunidades en Salesforce y quieres nutrir y puntuar leads: Account Engagement.
• Necesitas combinar email, SMS y push con millones de clientes: Marketing Cloud Engagement.
• Tienes que integrar datos de muchos sistemas externos, como un ERP: Marketing Cloud Engagement.
• Tu CRM no es Salesforce: Marketing Cloud Engagement, porque Account Engagement está pensada para trabajar con Salesforce.

Hay casos mixtos, como empresas B2B con un volumen de datos muy grande o con muchos canales, en los que tiene sentido Marketing Cloud. La decisión depende de tus canales, del tamaño de tu base de datos y de cómo vendes.

¿Y Marketing Cloud Next?

Marketing Cloud Next es la nueva plataforma de marketing con agentes de IA de Salesforce, construida sobre la propia plataforma y con Data 360 como base de datos. Sirve tanto para B2B como para B2C. Para los clientes de Account Engagement, la vía de entrada son las ediciones Account Engagement+, que dan acceso a funciones de Marketing Cloud Next sin migrar. Algunos casos de uso necesitan créditos adicionales, así que conviene revisarlo con Salesforce antes de presupuestar. Lo explicamos en ¿Qué es Salesforce Marketing Cloud Next?

Cómo elegir una herramienta de marketing automation

Más allá de Salesforce, en el mercado hay decenas de herramientas de marketing automation. Antes de elegir, conviene que cada departamento responda a sus preguntas:

• Marketing. ¿Las funciones cubren las campañas que vamos a hacer? ¿Podemos operarla nosotros o necesitamos un partner?
• Ventas. ¿Cómo se gestionan los leads y oportunidades que se capten?
• IT. ¿Con qué bases de datos, web y sistemas hay que integrarla? ¿Cómo se conecta con el CRM?
• Legal. ¿Dónde se guardan los datos y cumple la normativa de protección de datos?
• Finanzas. ¿Cuánto cuesta si crecemos en contactos, envíos o funciones?

Nuestro consejo no ha cambiado: si tu CRM es Salesforce y tu negocio es B2B, Account Engagement suele ser la opción más sencilla, porque marketing y ventas trabajan sobre los mismos datos.

Preguntas frecuentes sobre Pardot

¿Pardot y Account Engagement son lo mismo?

Sí. Salesforce cambió el nombre de Pardot a Marketing Cloud Account Engagement en 2022. Es el mismo producto.

¿Pardot va a desaparecer?

No hay ninguna fecha de retirada anunciada. Account Engagement sigue recibiendo novedades en cada versión, y Salesforce ofrece las ediciones Account Engagement+ para sumar funciones de Marketing Cloud Next.

¿Cuál es la diferencia entre Pardot y Marketing Cloud?

Pardot (Account Engagement) es marketing automation B2B, integrado de forma nativa con Salesforce. Marketing Cloud Engagement es una plataforma B2C para millones de clientes y muchos canales.

¿Necesito Salesforce para usar Account Engagement?

Sí. Account Engagement está pensada para trabajar conectada al CRM de Salesforce, sobre sus leads, contactos, campañas y oportunidades.

¿Qué es Engagement Studio?

El constructor de programas de nurturing de Account Engagement: secuencias de emails y acciones que se adaptan al comportamiento de cada lead.

¿Qué certificaciones hay de Account Engagement?

Account Engagement Specialist y Account Engagement Consultant. Lo contamos en Certificaciones en Salesforce.

Fuentes

• Salesforce, guía de implantación de Account Engagement
• Salesforce Ben, novedades de Spring '26 para marketing
• Minuscule Technologies, Pardot frente a Marketing Cloud Next
• Salesforce, Marketing Cloud Next