III Informe sobre Experiencia de Cliente en B2B
El 21 de enero, en la Torre Picasso, Madrid, la Asociación DEC y Deloitte Digital, presentaron el III Estudio sobre el Grado de Madurez de la Operativización de la Experiencia de Cliente en B2B.
24 Ene 2025
Tres estrategias clave para una gestión de la experiencia extraordinaria
En un mundo donde el cliente debía ser el foco principal, la gestión efectiva de la experiencia del cliente (CX) se convirtió en un factor determinante para el éxito de las empresas. En este webinar, exploramos estrategias fundamentales que permitieron transformar la experiencia del cliente de ordinaria a extraordinaria.
04 Abr 2024
¿Cómo optimizar el sistema de medición en la experiencia del cliente?
¿Cómo optimizar el sistema de medición en la experiencia del cliente? Comprender y mejorar la experiencia del cliente es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier empresa. Sin embargo, medir esta experiencia de manera efectiva puede resultar desafiante. En este artículo, explicaremos cómo optimizar el sistema de medición en la experiencia del cliente para obtener información valiosa y tomar decisiones informadas que impulsen el crecimiento de tu negocio. ¿Qué es el sistema de medición en la experiencia del…
29 Abr 2024
Pasos para implementar una cultura de ‘Customer-First’ en tu empresa
En un entorno cada vez más competitivo y digitalizado, las marcas que destacan no son solo las que ofrecen buenos productos, sino aquellas que ponen al cliente en el centro de todo lo que hacen. Implementar una cultura de “Customer-First” (o “el cliente primero”) ya no es una opción, sino una necesidad para aquellas empresas que buscan crecer de forma sostenible, generar fidelidad y diferenciarse por su experiencia de cliente (CX). Pero ¿cómo se logra transformar una organización para que…
23 Abr 2025
II Customer Observatorium Sotto Tempo Advertising, empresa organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, ha presentado en Madrid las conclusiones del II Estudio Customer Observatorium, que muestra detalladamente qué es lo que quieren los clientes a la hora de ser atendidos por una empresa.
14 Mar 2018
Estudio sobre la digitalización de las empresas en Andalucía
Estudio sobre la digitalización de las empresas en Andalucía La transformación digital es objetivo prioritario para las empresas. Adaptarse a los cambios de la Economía Digital abre un abanico de oportunidades, pero también va a ser una importante prueba que, en muchos casos, determinará la supervivencia de las organizaciones. ¿Cuál es el nivel de adaptación a la transformación digital en la empresa andaluza? Descargar estudio
20 Jul 2018
Metaversos. La gran revolución inmersiva
La voz metaverso, que se emplea en diversos ámbitos para referirse a mundos
virtuales o alternativos. En las páginas de este libro descubrirás qué es un metaverso y
por qué está considerado el mayor salto tecnológico y social desde la aparición de
Internet en nuestras vidas.
28 Sep 2022
Informe de evolución y perspectivas eCommerce 2017
Informe de evolución y perspectivas eCommerce 2017 El Informe de Evolución y Perspectivas e Commerce 2017 muestra una fotografía de las principales tendencias que los responsables de Comercio Electrónico esperan para el ejercicio 2017. El estudio, elaborado por EY y el Observatorio eCommerce y patrocinado por Atento, presta especial atención al crecimiento, no sólo a la tasa prevista para el próximo ejercicio, sino también a los planes para alcanzar este objetivo y a las áreas por las que más se…
22 Feb 2017
