Ascoltami!
Mi è capitato di sentirmi urlare questa richiesta da persone che si sentivano ignorate dal mondo intero e che quindi non potevano sopportare altre parole.
Non avevano bisogno delle mie proposte di soluzione ai problemi che mi sembrava avessero: avevano bisogno che io stessi zitto e le lasciassi parlare. Mi chiedevano di lasciare che fossero loro a raccontare dal loro punto di vista e con le loro parole che cosa stavano vivendo, cosa era successo, in quali problemi si stavano dibattendo.
Ci sono voluti anche toni accesi, qualche parolaccia o qualche insulto subìto prima che si creasse da parte mia un silenzio capace di accogliere la persona che avevo davanti senza costringerla dentro i miei schemi diagnostici, senza metterle in bocca le mie parole…
Ho imparato a decifrare il tono della voce, le espressioni del volto, ad accettare le pause di silenzio pesanti, a leggere le ferite nascoste dentro della rabbia contro tutto e tutti…
Ho capito che devo imparare ad ascoltare con il cuore, non solo con l’intelligenza o la competenza.
Mi sono accorto che le persone che avrebbero più bisogno di essere ascoltate spesso si vergognano di mettersi a nudo, di condividere la propria storia segnata da errori o da ferite subite ingiustamente. Per difendersi a volte non dicono tutta la verità, non tutta in un colpo. C’è una dignità in chi ha davvero bisogno di aiuto che crea barriere di pudore.
Ascoltare allora significa rispettare questo pudore e rassicurare che non ci sarà altra violenza di giudizio o di disapprovazione, che ci sarà pazienza.
Ascoltare con il cuore fa sentire alla persona che può fidarsi, può affidarsi a qualcuno che non ha interessi nascosti, che non ruberà niente.
È questo l’ascolto che gli operatori dell’Accoglienza di Opera San Francesco cercano di offrire ai nostri ospiti quando decidono di accettare il primo colloquio di conoscenza. Questo passo spalanca le porte alla possibilità di fruire di tutti i percorsi di aiuto che OSF può offrire.
Si creano così le condizioni per un vero ascolto reciproco tra le persone in bisogno e gli operatori di OSF, siano essi volontari o professionisti.
Di questo tipo di ascolto ha tanto bisogno la nostra città in questi tempi.
Ma ne hanno bisogno anche le nostre relazioni di amicizia, le nostre famiglie, le nostre forme di convivenza civile.
Mi tornano in mente i racconti delle ore passate da Fra Cecilio ad ascoltare la povera gente che veniva da lui: il suo sguardo accogliente nutriva quasi più del pane e della minestra!
Grazie ai Volontari dell’Accoglienza, a tutti i Volontari e i Dipendenti che in modi diversi ascoltano i bisogni dei nostri ospiti. Grazie sempre ai nostri Donatori che ci permettono di andare avanti sulle orme di Fra Cecilio!
Impariamo ad ascoltare e ascoltiamoci!
fra Marcello Longhi
