Técnico/a de Sistemas Contact Center Cloud

Localización: Madrid

Integrador y desarrollador tecnológico especializado en comunicaciones empresariales y soluciones CCaaS.

Si cuentas con experiencia técnica en telefonía IP o soporte de Contact Center y quieres dar el salto definitivo hacia plataformas cloud con respaldo formativo oficial, este puesto es para ti. La compañía asume y financia tu certificación oficial en Cisco Webex Contact Center para impulsar tu desarrollo en proyectos de vanguardia.

Lo que harás

• Administrar y dar soporte a plataformas corporativas de Contact Center en entornos de servicios gestionados.
• Configurar usuarios, servicios, colas, skills y reglas de enrutamiento avanzado.
• Gestionar y mantener infraestructuras de telefonía IP, comunicaciones unificadas y troncales SIP (SIP Trunks).
• Intervenir en la integración de entornos CCaaS con sistemas CRM y aplicaciones de negocio.
• Diagnosticar y resolver incidencias de servicio garantizando la disponibilidad operativa.

Lo que buscamos

• Entre 1 y 4 años de experiencia en soporte técnico, telefonía IP, redes o Contact Center (perfil Junior / Semi-Senior).
• Conocimientos claros de protocolos SIP, routing de llamadas, enlaces troncales y distribución automática de llamadas (ACD).
• Fundamentos sólidos en redes TCP/IP, administración básica de sistemas Linux y bases de datos.
• Titulación de Grado o Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar.

Deseable

• Experiencia o conocimiento en soluciones como Cisco Contact Center, Talkdesk, Sinch Contact Pro, Microsoft Teams Phone o Dynamics 365 Contact Center.
• Manejo de Session Border Controllers (SBCs), Cisco CUBE o consumo de APIs REST.

Lo que te ofrecemos

• Financiación íntegra de la formación y la certificación oficial en Cisco Webex Contact Center.
• Plan de carrera real enfocado a convertirte en especialista CCaaS Cloud.
• Modalidad de trabajo híbrida.
• Contrato indefinido y estabilidad laboral.
• Banda salarial adaptada al nivel Junior o Semi-Senior y bagaje técnico.