#DECWebinar
Las compañías necesitan herramientas y metodología para identificar, capturar, gestionar las señales que proceden de la Experiencia que vive el cliente y disponer de un proceso estructurado que permita actuar en tiempo real sobre su feedback. Para ello, es indispensable contar con un Programa VoC que combine capacidades de escucha, análisis, diseño y transformación, con la tecnología que lo haga posible. Reconocida como la plataforma líder en Experience Management (XM), Qualtrics nos permite incorporar múltiples fuentes de feedback, analizar en tiempo real información estructurada y no estructurada del cliente y averiguar qué emociones impactan en sus decisiones.
¿Quieres saber por dónde empezar? En este webinar, profundizaremos en la parte más estratégica del diseño de un Programa VoC y su exponencial impacto en la Experiencia y el Negocio.
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Moderador
Pablo Fiestas
VP Experience Management & Innovation de IZO
