Modelo Canvas: Caso real | coMsentido

En nuestro artículo anterior hablamos del Modelo Canvas de Negocios, destacando su utilidad para validar modelos de negocio. Este marco visual permite identificar todos los elementos clave proporcionando una visión clara y ayudando a mejorar estrategia. En este artículo veremos el Modelo Canvas: de la teoría a la práctica.

Si aún no conoces el Modelo Canvas, te recomendamos que leas el artículo dónde explicamos todo sobre el Modelo Canvas. ¡Después de leerlo tendrás una perspectiva mucho más clara! En su momento, explicamos cómo el Modelo Canvas te ayuda a evaluar la viabilidad de un negocio. Básicamente, se trata de un marco visual que te permite ver, de un vistazo, todos los elementos clave de tu modelo de negocio, desde la propuesta de valor hasta los canales de distribución y la estructura de costes. Esta herramienta te proporciona una visión general y te ayuda a identificar posibles puntos débiles y áreas de mejora.

En CoMsentido, creemos que la teoría es importante, pero también queremos que veas cómo se aplica en la práctica. Por eso, vamos a ponerlo en acción con un caso real. Así podrás observar cómo funciona el Modelo Canvas en un contexto concreto y comprender mejor cómo podrías aplicarlo a tu propio proyecto.

Entonces, vamos a ponernos a dejar la teoría para ir a la práctica. ¡Empecemos!

Segmento, es el primer punto que se analiza en el Modelo Canvas, sin ellos no habría negocio

En el caso de CoMsentido, se enfoca en microempresas pequeñas, que generalmente tienen menos de 5 empleados y una facturación anual inferior a 200.000€. Estas empresas están lideradas por CEO o gerentes entre 35 y 45 años, quienes a menudo tienen limitada experiencia en marketing y comunicación. Este segmento enfrenta desafíos significativos debido a sus recursos financieros y humanos limitados, lo que dificulta la implementación de estrategias de marketing efectivas. Buscan soluciones prácticas y accesibles para aumentar su visibilidad y atraer clientes, optimizando su presencia en el mercado local.

Por ejemplo, nuestro cliente ideal podría ser Carmen García, una CEO de 40 años que gestiona un negocio menos de 5 empleados y ventas anuales inferiores a 200.000€. Carmen desempeña múltiples roles, desde la gestión diaria hasta las estrategias de marketing y ventas, intenta estar en todo pero las tareas del día a día le superan. A pesar de su experiencia en la gestión empresarial, le preocupa la falta de procesos establecidos y su limitada experiencia en marketing digital y comunicación, lo que dificulta que su empresa destaque en un mercado competitivo. Carmen busca soluciones prácticas y accesibles para destacar localmente, mejorar la imagen de su marca y atraer nuevos clientes. Está interesada en participar en eventos locales para aprender y conectar con otros empresarios, compartiendo estrategias que puedan aplicarse fácilmente en su pequeña empresa. Su objetivo principal es aumentar las oportunidades de negocio y convertir más clientes potenciales en clientes leales, siempre buscando soluciones simples y rentables para su negocio.

La situación de Carmen refleja una realidad común para muchos empresarios: deben equilibrar múltiples roles y responsabilidades mientras gestionan recursos limitados. Estos empresarios necesitan estrategias simples y rentables que se adapten a sus necesidades específicas, para poder incrementar sus oportunidades de negocio y fidelizar a sus clientes.

Por lo tanto, CoMsentido debe enfocarse en proporcionar herramientas de marketing y comunicación que sean prácticas y fácilmente implementables, atendiendo así a las necesidades únicas de estas pequeñas empresas y ayudándolas a optimizar su presencia en el mercado local.

Para empezar a definir tu público te recomendamos descargarte la siguiente guía: Define tu público objetivo

Propuesta de valor

Ahora que conocemos a quién nos vamos a dirigir, tendremos que definir cuál es nuestra propuesta de valor y para ello necesitamos conocer muy bien los dolores que presenta nuestro público objetivo que ya habremos trabajado en el bloque anterior.

Los desafíos que presenta Carmen son los siguientes:

• No tiene los procesos bien definidos dentro de la empresa, esto quiere decir que no tiene un paso a paso claro, lo que esto provoca que las acciones o tareas de Carmen se realicen con eficiencia y lleve a errores o la repetición de trabajos innecesarios.
• Aunque Carmen tiene experiencia general en la gestión empresarial, se siente insegura en términos de estrategias de marketing digital y comunicación. Esto incluye cómo posicionar su marca en un mercado tan competitivo, utilizar redes sociales efectivamente y aprovechar herramientas digitales para atraer y retener clientes. Además, que se le acaba haciendo bola, ya que las tareas del negocio diaria le abarcan cada vez más tiempo.
• La empresa de Carmen opera con recursos limitados tanto en términos de presupuesto como de personal. Esto significa que no puede invertir grandes sumas en campañas de marketing pagadas o contratar a especialistas en marketing digital, lo que limita sus opciones para alcanzar nuevos mercados y expandir la base de clientes.
• La falta de estrategias bien definidas y herramientas efectivas para nutrir y convertir posibles clientes en clientes puede provocar una baja tasa de conversión y la pérdida significativa de oportunidades comerciales. Es crucial implementar estrategias sólidas que guíen el proceso desde la captación inicial hasta la conversión final, asegurando así que cada posible cliente tenga la mejor oportunidad de convertirse en cliente.
• Carmen es consciente que las alianzas estratégicas son muy importantes para su negocio, pero para poder llegar a tener alianzas necesita tiempo que actualmente no dispone.
• Y otro de los grandes miedos de Carmen, es el constante cambio y adaptación del mercado, sabe la importancia de estar al día y eso le provoca mal estar, ya que no solo debe estar atenta a su día a día, sino que también debe estar investigando las nuevas tendencias del consumidor y del mercado. Tiene miedo de quedarse atrás.

Ahora que conocemos los miedos/desafíos que presenta Carmen debemos elaborar nuestra propuesta de valor, truquito que te vamos a dar para que te sea mucho más fácil formular tu propuesta de valor.

La propuesta de valor debe estar compuesta por:

• A quién nos dirigimos
• Qué hacemos
• Cómo lo hacemos
• Qué beneficios aportamos

Una vez tengas las respuestas de estas cuatro preguntas, tendrás tu propuesta de valor.

La propuesta de valor de CoMsentido es la siguiente:

Te ayudamos con el marketing y comunicación de tu empresa para mejorar la visibilidad de la marca, atraer nuevos clientes y fortalecer la posición en el mercado.

No te desesperes, no sale a la primera, sigue intentando hasta que des con la propuesta de valor que más te identifiques. Aquí tienes un artículo que habla más profundamente de la propuesta de valor, léelo y verás como lo ves todo más claro.

Modelo Canvas analiza los Canales que usaremos para llevar a cabo nuestra propuesta de valor

Una vez que hemos definido nuestro público objetivo y nuestra propuesta de valor, es crucial planificar los canales adecuados para dar a conocer nuestro negocio de manera efectiva. Previo a seleccionar los canales, es fundamental realizar un análisis exhaustivo para identificar dónde se encuentra nuestro público ideal y concentrar nuestros esfuerzos en esos puntos específicos. En CoMsentido, implementamos una estrategia integral utilizando varios canales clave para alcanzar a nuestros clientes potenciales:

Utilizamos activamente las redes sociales para construir una comunidad sólida y proporcionar valor mediante la publicación de consejos, tips e ideas prácticas que puedan aplicar nuestros seguidores en sus negocios.

Nuestra página web actúa como nuestro principal escaparate digital, ofreciendo a los visitantes una visión clara de quiénes somos, qué servicios ofrecemos, cómo abordamos los proyectos y cuál es nuestra filosofía empresarial. Además, mantenemos un blog actualizado con contenido relevante y optimizado para SEO, lo que nos ayuda a atraer tanto a clientes potenciales como a curiosos interesados en nuestro sector.

El email marketing desempeña un papel fundamental en nuestra estrategia de comunicación, permitiéndonos mantenernos en contacto regular con nuestros clientes actuales, aquí te dejamos un artículo blog para que puedas ver como utilizamos el email marketing en nuestra empresa, «Fidelización con email marketing» . A través del correo electrónico, proporcionamos información valiosa y actualizaciones sobre nuestros servicios, al tiempo que utilizamos esta herramienta para llegar a nuevos clientes interesados en lo que ofrecemos.

Recuerda, no es importante estar en todos los canales, lo importante es saber en qué canales se encuentra tu público objetivo y centrar ahí todos tus esfuerzos.

Relaciones con los clientes

Pues seguimos, ahora ya sabemos como haremos llegar nuestra propuesta de valor a nuestros posibles clientes, pero ahora hay que saber como nos vamos a relacionar con ellos. Recuerda que el posible cliente tiene diferentes etapas por las que debe pasar para convertirse en cliente final.

Vamos a detallar las diferentes etapas del cliente para CoMsentido:

En la etapa de reconocimiento, el cliente se percata de su necesidad. Esta toma de conciencia puede ser el resultado de una necesidad que ya estaba presente o de alguna de las acciones que hemos realizado, las cuales hacen que el cliente note dicha carencia.

Por ejemplo: En redes sociales hemos publicado un post en el qué hablamos de las ventajas de tener los procesos de ventas automatizados, el cliente llega a nuestro post como usuario, le llama la atención ya que lo que más desea es tener más tiempo libre y la idea de automatizar los procesos no se le había ocurrido, en este caso CoMsentido a creado una necesidad al posible cliente.

En la segunda etapa, la de consideración, el cliente ya sabe que tiene una carencia que puede ser resuelta, así que busca información por internet para conocer más sobre la automatización. Aquí es crucial utilizar diferentes acciones para que nuestra empresa le salga en primer lugar, en este caso lo más recomendable es realizar acciones SEO, podemos posicionar la web como artículos blog hablando del tema. Por ejemplo, el cliente está buscando en Google beneficios de tener automatizado los procesos de ventas, y nuestra web y blog se encuentra posicionados con “automatización en los procesos de ventas”, hay muchas más posibilidades de que nos encuentre. Por ello, la importancia de conocer bien a tu cliente, si lo conoces bien sabrás como va a buscar la información y allí tu puedes posicionarte con ese término.

En la fase de decisión, el posible cliente ya tiene sobre la mesa toda la información que el considera vital para el desarrollo de su idea, en este caso los clientes se suelen poner en contacto con nosotros para resolver las últimas dudas, para pedirnos una demostración, para mostrar diferentes trabajos realizados, ver métricas, etc. Aquí es cuando tienes que lucirte, es decir, tienes que mostrarle la calidad de tu servicio/producto, no solo quedarte en satisfacer su necesidad si no en elevar sus expectativas.

Una vez el posible cliente toma la decisión de comprar y pasa de ser posible cliente a cliente, es muy importante que la relación no acabe aquí, sino que tenga continuidad y sobre todo que la cuides. Es muy importante tener un seguimiento con el cliente después de la compra ya que podemos obtener mucha información al respeto y además eso le hace sentir único y con sentimiento de pertenencia al cliente con la marca. En el caso de CoMsentido, una vez entregada una estrategia de redes sociales, vamos midiendo mes a mes como va evolucionando, aportando al cliente posibles mejoras, nos preocupamos igual que tu por tu empresa, buscamos lograr las metas que tu tienes en mente y por ello siempre vamos a hacer un seguimiento a cada una de las acciones y aportarte las mejores propuestas para ti y tu negocio.

En la última fase del cliente, se llama post-venta, aquí debemos continuar fortaleciendo la relación generada con el cliente, en CoMsentido llevamos a cabo acciones en newsletter aportando valor al cliente y para que así nunca se olvide de nosotras.

Fomentar relaciones sólidas en cada fase del proceso no solo convierte usuarios en clientes, sino que también asegura su lealtad y satisfacción a largo plazo con CoMsentido.

Ingresos, hay que tener en cuenta este punto en el Modelo Canvas

En CoMsentido, nuestros ingresos se dividen en puntuales y recurrentes, cada uno con su propia función en nuestro modelo de negocio. Aquí te ponemos algunos ejemplos de cada tipo:

Ingresos puntuales: Se generan por servicios únicos y específicos, como:

• Desarrollo Web: Crear sitios web personalizados para clientes que requieren una solución a medida.
• Estrategia de Marketing: Diseñar planes de marketing específicos para campañas puntuales.
• Diseño Gráfico: Elaborar materiales promocionales para eventos o campañas concretas.

Ingresos recurrentes: Provienen de servicios continuos que proporcionan estabilidad a largo plazo:

• Gestión de Redes Sociales: Actualización y manejo regular de cuentas de redes sociales.
• Seguimiento de Estrategias: Monitoreo y ajuste constante de estrategias de marketing para asegurar su efectividad.
• Mantenimiento Web: Ofrecer soporte técnico y actualizaciones regulares de sitios web.

Los ingresos puntuales nos permiten abordar necesidades inmediatas de nuestros clientes, como crear una nueva web o diseñar material para una campaña específica. Mientras tanto, los ingresos recurrentes, provenientes de la gestión diaria de redes sociales o el mantenimiento de sitios web, proporcionan un flujo constante de ingresos. Esta combinación equilibra la respuesta a demandas a corto plazo con la seguridad de ingresos regulares, ayudándonos a mantener la estabilidad financiera y a forjar relaciones duraderas con nuestros clientes.

Recursos clave

Para llevar a cabo nuestra propuesta de valor necesitamos tener los recursos adecuados en diferentes áreas. Estos son fundamentales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y operar de manera eficiente para crecer de forma sostenible. Aquí están los recursos clave que utilizamos:

Recursos financieros:

Esto incluye el dinero en efectivo y las líneas de crédito que usamos para financiar nuestras operaciones diarias, inversiones en tecnología y marketing, y para cubrir gastos inesperados.

Recursos humanos:

Nuestro equipo en CoMsentido es esencial. Contamos con mujeres profesionales en el marketing, diseño gráfico, desarrollo web y gestión de redes sociales, ellas se dejan sus ideas para que cada cliente este contento con el resultado. Es crucial elegir y mantener a personas con las habilidades adecuadas que se alineen con nuestra misión y valores. Si tu equipo se encuentra alineado, amigo, tienes un tesoro, no hay algo más importante que el ADN de tu negocio corra por las venas de tus trabajadores, serán tus mejores embajadores de marca.

Características físicas:

Nuestro lugar de encuentro, nuestra oficina, donde surgen todas las ideas habidas y por haber. También es necesario un equipo de trabajo pc, software, impresoras, cámaras, etc. Estos recursos físicos nos permiten trabajar eficientemente y ofrecer soluciones creativas a nuestros clientes. Si quieres visitarnos, recuerda que nos puedes encontrar aquí.

Recursos intelectuales:

En CoMsentido, nuestros recursos intelectuales son esenciales para cómo hacemos las cosas. Esto incluye nuestras formas de trabajo y metodologías, que son fundamentales para crear estrategias efectivas en marketing y comunicación. Nuestras metodologías están diseñadas para asegurar que cada proyecto sea consistente y efectivo, mientras que nuestros procesos optimizados garantizan eficiencia y calidad en todas nuestras campañas y proyectos.

Actividades clave

La gestión de proyectos depende mucho de los procesos de cada trabajo. Por ello nuestra mejor herramienta son los briefings, nos ayuda a entender las necesidades del cliente y guiar las estrategias de manera efectiva. Los briefings son documentos detallados que se crean después de una reunión inicial con el cliente, donde se discuten objetivos, audiencia objetivo, presupuesto