La tecnología desempeña un papel fundamental en la mejora de la experiencia del cliente del sector retail, afectando tanto a la eficiencia operativa de las empresas como a la satisfacción y lealtad de los usuarios, pudiendo ofrecer una experiencia más personalizada, eficiente, segura y conectada, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente.
Por ello, el martes 24 de septiembre la Asociación Española del Retail (AER) junto a Google Cloud y con el apoyo de ExtraMile Cloud, presentó las últimas tecnologías que están impactando positivamente en la mejora de experiencia de cliente de principio a fin.
Este encuentro se recogió en el marco del Observatorio Tecnológico AER, un observatorio que nace dentro de la AER con el propósito de investigar y dar difusión a las últimas tecnologías, tendencias y mejores prácticas de negocio del sector retail en España y otros países.
“Aplicar las últimas tendencias a nivel tecnológico en cualquiera de los focos de trabajo de los retailers, supone multitud de beneficios. No solo contribuye a la mejora de experiencia de cliente, también optimiza las operaciones internas, reduce costos e incluso abre nuevas oportunidades de crecimiento.” Comentan desde la AER.
Durante la jornada se presentaron varios casos de éxito, dando a conocer los procesos de integración de las tecnologías más punteras, así como su correcto uso e impacto y también se abordaron soluciones innovadoras, entre otros temas.
Esta edición del Observatorio Tecnológico AER tuvo lugar en Google Torre Picaso y contó con la participación de:
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Isaac Hernández, Country Manager en Google Cloud España.
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Sara Vaquerizo, Client Partner Manager en ExtraMile Cloud.
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Iván Gonzalo, Supply Chain Director Benelux & Iberia MediaMarkt España.
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Vincent Casamajou, Sales Specialist en Google Maps Platform.
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Miriam Invarato, CRM Manager en Alcampo.
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José Luis Ferrero, Managing Director Spain & Portugal en Publicis Groupe.
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Javier López, Enterprise Account Executive en Google Cloud España.
