Gestión de crisis: convertir las críticas en oportunidades para fortalecer tu marca empleadora
Ante cualquier aspecto desfavorable que implique a una empresa, la gestión de crisis resulta una acción determinante, puesto que la manera en que se maneje esa situación puede tener un impacto muy significativo en su reputación, tanto interna como externa. En particular, dar un giro de 180º grados al asunto, convirtiendo las críticas en oportunidades de mejora, puede fortalecer la marca empleadora de una compañía.
¿Qué es la gestión de crisis en una empresa y por qué es crucial para tu marca empleadora?
La gestión de crisis en una empresa se refiere a los métodos y estrategias utilizados para manejar situaciones imprevistas que podrían afectar negativamente su reputación. Las crisis pueden tener diferentes orígenes, tales como:
- Problemas internos.
- Desacuerdos públicos.
- Comentarios negativos en redes sociales o en plataformas de reseñas como Indeed-Glassdoor.
Para una compañía, gestionar estas situaciones es fundamental por razones que van más allá de preservar su imagen pública. En este caso, nos centraremos en su relevancia para proteger su marca empleadora, ya que esta juega un papel determinante en la atracción del talento.
Fortalecimiento de tu marca empleadora a través de las críticas
Evitar las críticas al cien por cien es imposible, pues no tenemos absoluto control sobre lo que se diga de una empresa. Sin embargo, es muy positivo plantearse esas críticas como una fuente de mejora para tu employer branding. Pero, ¿cómo? La estrategia consiste en establecer una gestión de crisis en la que, en lugar de ver esos comentarios negativos como un obstáculo, se aprovechen para identificar debilidades, ajustar estrategias y demostrar transparencia.
Importancia de la comunicación en la gestión de crisis
La comunicación en la gestión de crisis es una herramienta principal para resolver una situación desfavorable de manera efectiva. Mientras que una mala comunicación puede intensificar el problema, una estrategia clara y transparente ayuda a controlar la narrativa y mitigar los daños. Por esa razón, es fundamental que las compañías sean rápidas, honestas y empáticas al abordar cualquier conflicto o crítica.
Además, mantener informados a los empleados y al público externo sobre las acciones que se están tomando, refuerza la transparencia y evita la especulación.
La comunicación en el plan de gestión de crisis debe estar alineada con los valores de la empresa y su employer branding, mostrar coherencia entre lo que la empresa dice y cómo actúa durante una crisis fortalece la credibilidad y la confianza, elementos esenciales para retener talento y atraer a nuevos profesionales.
Cómo gestionar críticas en Indeed-Glassdoor y otras plataformas de opiniones
Las plataformas de opiniones como Glassdoor se han convertido en un escaparate donde empleados (actuales y antiguos) expresan sus opiniones sobre una compañía. Según un estudio de esta plataforma, el 81% de las personas que buscan empleo en España considera útil consultar las opiniones de empleados al momento de tomar una decisión. Por esa razón, saber cómo gestionar estos comentarios es vital para mantener una imagen positiva y evitar que una crítica mal gestionada se convierta en una crisis mayor.
Evaluar y analizar las críticas para identificar patrones y áreas de mejora
En lugar de reaccionar impulsivamente, es importante estudiar las críticas recibidas desde la serenidad, ya que pueden revelar problemas subyacentes en la organización. Por ejemplo, imagina que hay varias opiniones que mencionan fallos en el liderazgo. En ese caso, quizás sea el momento de revisar las prácticas de dirección y gestión de equipos.
Responder de manera profesional y empática
El siguiente aspecto importante de la comunicación en la gestión de crisis en plataformas de opiniones es responder con profesionalidad y empatía, clave para humanizar la respuesta.
Las empresas deben evitar actitudes defensivas y agradecer a los empleados por su feedback, ofreciendo soluciones claras cuando sea posible. Un ejemplo muy simple: no es lo mismo decir “Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia, pero creemos que estás exagerando” que “Lamentamos que tu experiencia no haya sido la mejor, valoramos tu opinión y estamos tomando medidas para mejorar en ese aspecto.”
Monitoreo constante de las plataformas de opiniones
Monitorear continuamente lo que se dice de tu compañía en plataformas de opiniones, como Glassdoor, es esencial para identificar problemas antes de que se conviertan en verdaderas crisis. Para ello, es aconsejable contar con un equipo que gestione esas reseñas, actuando de forma rápida y eficaz.
Fomentar opiniones positivas de los empleados actuales
Tus empledos son los mejores embajadores de marca. Por ello, animar a los colaboradores satisfechos a compartir sus experiencias ayuda a equilibrar las críticas negativas y resalta los aspectos positivos de la empresa.
Convertir críticas en oportunidades para mejorar la cultura organizacional
Una buena gestión de crisis en plataformas de opinión empresarial puede potenciar la cultura organizacional, fortaleciendo su imagen ante los empleados. Por ejemplo, si varias críticas mencionan una falta de equilibrio entre la vida laboral y personal, la compañía podría implementar políticas de trabajo flexible y transmitirlo en los comentarios: “Hemos escuchado tus preocupaciones y estamos introduciendo opciones de trabajo remoto y horarios flexibles para mejorar la conciliación entre la vida personal y profesional”.
Relevancia de emplear un plan de gestión de crisis en tu empresa
Un plan de gestión de crisis es la estrategia fundamental para cualquier empresa que quiera minimizar los riesgos asociados a situaciones inesperadas. Dicho plan expondrá tácticas claras de comunicación y contará con un equipo con roles asignados para la toma de decisiones. El plan de gestión de crisis incluirá ejemplos de acciones específicas para mitigar el impacto, según el tipo de emergencia: respuesta ante despidos masivos, cambios en la dirección, malas críticas en redes sociales, etc. No obstante, deberá ser revisado y actualizado regularmente para adaptarse a nuevas situaciones.
Al tener un plan sólido:
- La empresa puede minimizar daños a la marca empleadora.
- Reaccionar de manera rápida y efectiva.
- Puede ser una excelente oportunidad para mostrar el liderazgo de la compañía, la solidez de sus valores y su compromiso con la mejora continua.
En PrideCom, entendemos que la gestión de crisis es un pilar importante para proteger y fortalecer tu marca empleadora. Como expertos en employer branding, ayudamos a compañías como la tuya en la creación de estrategias eficaces para gestionar posibles crisis y construir relaciones más sólidas con sus empleados, actuales y futuros.
No dudes en ponerte en contacto con nosotros para conocer cómo podemos ayudarte a transformar cualquier desafío en una oportunidad de crecimiento.
