24 Novembre 2024
Assessment di un'azienda: da cosa partire per una comunicazione efficace che rispecchi i valori?
Fai un salto con noi dietro le quinte della fase di analisi che precede la definizione del piano di comunicazione.
Avete presente il bungee jumping? Coraggio e adrenalina allo stato puro, mentre una corda elastica sicura sostiene il temerario durante il salto nel vuoto. Questa immagine wild potremmo ricondurla, in un certo senso, all'arrivo di un nuovo cliente in agenzia che sceglie dei professionisti per il nuovo piano di comunicazione.
Se non vi sentite così sicuri, nel fare il salto, forse dovreste chiedervi se insieme al gruppo di lavoro avete valutato bene la sicurezza della vostra “imbracatura". Altrimenti qualcosa non va.
Chi si occupa di comunicazione, non è solo uno specialista del settore, ma ha il compito di affiancarti con un processo di consulenza per fare insieme un percorso di consapevolezza e di analisi.
È un processo maieutico perché comincia da alcune domande fondamentali per l'azienda, come: qual è la mia identità? I miei valori? Chi sono i miei competitor? E gli stakeholder? Ho fatto un’analisi preventiva di questi elementi? Solo dopo potrò trovare i messaggi chiave, i canali e le modalità per comunicarli.
Sono questi i quesiti a cui rispondere con l’assessment aziendale.
Assessment: prima del salto, un focus
Un assessment è un'analisi strutturata e approfondita per valutare lo stato attuale della comunicazione di un progetto, identificandone punti di forza, criticità e opportunità.
Generalmente, si articola in queste sezioni principali:
- Introduzione
Presenta il contesto, gli obiettivi principali e la metodologia utilizzata per condurre l'analisi. - Analisi dello stato attuale (AS IS)
Fornisce una fotografia dettagliata del sistema o dell’organizzazione così com’è, analizzando risorse, processi, comunicazione, percezione del brand e posizionamento rispetto al mercato. - Strumenti di analisi
Include metodologie specifiche come SWOT, analisi dei competitor, benchmark, per esaminare dati e informazioni con rigore e precisione. - Visione futura (TO BE)
Propone un modello ideale per l’evoluzione futura, identificando gli obiettivi da raggiungere e le trasformazioni necessarie per colmare i gap individuati. - Raccomandazioni strategiche
Definisce linee guida e azioni pratiche per migliorare lo stato attuale, suddivise in attività a breve, medio e lungo termine. - Conclusioni
Riassume i risultati principali e sottolinea il valore aggiunto dell’assessment, fornendo una visione chiara delle priorità e dei prossimi passi.
Questo processo di analisi consente di individuare l’insieme delle caratteristiche dell'azienda e l’ecosistema attorno a cui orbita per studiare una strategia di comunicazione efficace che coinvolga i pubblici giusti.
Confronto: primo passo per l’assessment della tua azienda
Piacere mio! Stretta di mano e stessa lunghezza d’onda o quasi.
L’incontro con un nuovo cliente spalanca le porte di un mondo da esplorare, in un lasso di tempo molto più ampio. Che sia un brand di pallet, un'agenzia di consulenza per viaggi incentive, un fornitore di energia, ogni azienda ha i suoi valori, la sua storia, i suoi limiti e la sua rete di relazioni; per questo, la cura e l’attenzione verso ogni aspetto del brand richiedono analisi approfondite, una parte delle quali si svolgerà insieme, tramite delle interviste.
Per comprendere appieno le dinamiche dell'azienda e progettare l'assessment, condurre interviste mirate con stakeholder chiave, tra cui membri del team e figure rilevanti per il progetto, aiuta ad avere una visione dall'interno. Questo processo, infatti, permette di raccogliere informazioni sui valori fondanti, le sfide percepite e le aspirazioni future. Le interviste offrono una prospettiva interna essenziale, integrata da un'analisi esterna che garantisce un approccio bilanciato e strategico.
Questi insight sono stati fondamentali per arricchire l’assessment con spunti concreti e mirati alla costruzione di una comunicazione integrata e coerente.
Imbracatura: sosteniamo l’azienda con lo studio
Delineare l’identità di un brand, spesso, è come fare un lancio nel vuoto e, per farlo in sicurezza, va verificata la qualità dell’attrezzatura.
Ti hanno mai fatto tutte queste domande all'inizio di un progetto di comunicazione?
Sappi che ogni singolo componente rappresenta un tassello prezioso per comporre il tuo assessment.
Eccoci al dunque: cosa troverai dentro l’Assessment
Siamo arrivati alla parte più rilevante: la progettazione di un assessment per un'azienda.
Il formato finale di questa analisi, che sia in drive o grafico, è il risultato di un lungo lavoro di ricerca, pianificazione e approfondimento. Ecco alcune tappe essenziali dell'analisi AS IS e TO BE dal punto di vista operativo:
- analisi del posizionamento del brand: questa fase comprende un’indagine SEO del sito dell’azienda e un confronto rispetto al posizionamento dei competitor;
- monitoraggio dei social: dalla frequenza di pubblicazione sui social, al numero di follower, "mi piace", fino alle pagine, tipologia di contenuti pubblicati (prodotto, servizio, corporate, inspiring...);
- definizione del tone of voice: schietto, ironico, energico, caldo o freddo? Ogni azienda ha il suo tono di voce e rispettarlo vuol dire rafforzare la sua credibilità e la sua reputazione;
- definizione degli obiettivi da raggiungere: desideri aumentare la relazione con la tua community o posizionarti sui social come leader nel tuo settore? Bene, ricordati che ogni obiettivo che ti poni dev'essere misurabile in termine di KPI (Key Performance Indicators), cioè gli indicatori chiave di performance.
Il lancio di fiducia nel mondo della comunicazione
Tutto qua? Beh, non proprio. L’assessment è solo il primo step di un lungo percorso, che comprende tra i suoi valori anche quello della connessione con il cliente, che consegna le chiavi della comunicazione del suo piccolo mondo, di cui diventare portavoci e guardiani.
E scusa se è poco!
