La Tech française de la Relation Client ne cesse de croître et de se diversifier et c’est avec enthousiasme que nous saluons l’initiative de Marine DECK, consultante indépendante, pour son remarquable travail de cartographie. Cette démarche de clarification et d’organisation met en lumière des acteurs clés, dont AKIO, qui occupe une place stratégique au sein de cet écosystème en pleine expansion.
AKIO, éditeur de logiciels CX “Made in France”
Positionné dans la catégorie des solutions de téléphonie, AKIO se distingue par son approche intégrée de la gestion des interactions clients : appels téléphoniques, emails, chat et réseaux sociaux. Sa plateforme omnicanale permet aux entreprises de centraliser les communications, d’offrir une expérience client homogène et de renforcer l’engagement client, tout en optimisant les processus internes.
Face à des clients de plus en plus exigeants, AKIO se positionne comme un véritable allié pour les entreprises cherchant à conjuguer performance opérationnelle et satisfaction client.
Une vision omnicanale au service de la performance de l’entreprise
L’une des forces d’AKIO réside dans sa capacité à proposer tous les canaux sur une seule et même plateforme. Ce positionnement permet aux entreprises de :
- Réduire la fragmentation des outils : grâce à une solution tout-en-un, les équipes gagnent en efficacité et fluidité
- Intégrer les dernières innovation en IA : analyse en temps réel des interactions, pré-qualification et aide à la réponse
- Améliorer la satisfaction client : une vue unifiée des interactions garantit une prise en charge rapide et contextualisée des demandes
- Contribuer à la souveraineté numérique : AKIO, comme d’autres acteurs de la tech française, participe à développer des alternatives locales et robustes face aux solutions internationales
Un écosystème en mouvement
En mettant en lumière 40 fournisseurs français de la gestion de la relation client, Marine DECK souligne l’importance de soutenir un écosystème riche et dynamique. AKIO y figure en bonne place grâce à son expertise reconnue et son engagement en faveur d’une technologie responsable et performante.
Ce travail de cartographie est bien plus qu’un simple répertoire : c’est une véritable boussole pour les entreprises qui souhaitent s’équiper avec des solutions innovantes, fiables et alignées sur leurs besoins stratégiques.
