Ce poste est à pourvoir à Etampes-sur-Marne.
Un Chargé d'accueil Maison France Services (H/F)
Au sein du service Habitat et Maison France Services, sous la responsabilité hiérarchique de la cheffe de service, vous avez pour principale mission d’accueillir, orienter et renseigner le public. A cet égard, vous représentez l’image de la Communauté d’Agglomération de la Région de Château-Thierry auprès des usagers.
Missions :
- Accueil physique et téléphonique du public
- Accueillir les organismes partenaires dans le cadre des permanences effectuées dans les locaux ;
- Accueillir le public ;
- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;
- Mettre en relation des correspondants.
- Renseignement et orientation du public
- Identifier et gérer les demandes des usagers ;
- Présenter des documents d’information et de communication ;
- Gérer un planning de réservation, de rendez-vous et de permanences ;
- Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité.
- Traitement des demandes du public
- Accompagner les usagers dans leurs démarches ou dans l’utilisation des services numériques ;
- Aider à la prise en mains des outils de bureautiques et informatiques ;
- Assurer la mise en relations avec les partenaires ;
- Assurer le suivi des dossiers administratifs.
- Gestion et affichage d’informations
- Diffuser des informations ou des documents par voie d’affichage ou au sein des services ;
- Animer des espaces d’information matériels et dématérialisés ;
- Rechercher, sélectionner et synthétiser des informations ;
- Se former et s’informer auprès des organismes partenaires ;
- Contribuer au réseau France Services.
- Planification et suivi
- Renseigner des tableaux de suivi des activités du service.
