Un numérique utile au quotidien - Agglo La Rochelle

Dans un contexte où le numérique joue un rôle central dans la vie quotidienne des citoyens, il devient essentiel de construire une stratégie numérique responsable qui mette l'accent sur l’utilité pour les acteurs territoriaux. L’objectif est de développer des solutions numériques qui répondent aux besoins réels des habitants, tout en favorisant leur bien-être et leur inclusion. Cela implique de proposer des services numériques accessibles, simples à utiliser, et qui ne laissent personne de côté.

Cette approche repose sur plusieurs principes clés : d’abord, l’accessibilité des technologies, afin que toutes les catégories sociales puissent en bénéficier, indépendamment de leur niveau de compétences numériques. Ensuite, la transparence des données collectées, pour garantir la confiance des habitants dans l’utilisation des services numériques proposés. Les initiatives doivent également favoriser la durabilité, en intégrant des solutions respectueuses de l’environnement et en évitant la surconsommation de ressources.

Il s’agit aussi de développer des plateformes numériques locales qui facilitent l’accès à l’information, aux services administratifs en ligne, à l’éducation, à la santé ou à l’emploi, tout en tenant compte des spécificités des territoires. Cela peut inclure également, la mise en place de bornes interactives ou d’outils numériques dédiés à la gestion de la vie locale, comme les applications de mobilité ou de concertation citoyenne.

En somme, une stratégie numérique utile aux habitants repose sur une vision globale qui combine accessibilité, responsabilité sociale et environnementale, et innovation pour créer un environnement numérique à la fois utile et durable pour tous.

Quels sont les objectifs de la démarche ?

• Simplifier la vie des usagers par l’accès aux démarches administratives et aux informations essentielles via des plateformes numériques simples et intuitives.
• Réduire les inégalités numériques par le maintien de guichets « physiques » et développement de dispositifs d’accompagnement des personnes en situation de fragilité moins familières avec les technologies
• Favoriser leur participation à la vie du territoire.
• Partager des informations pouvant émaner de différentes sources sur différents supports de diffusion pour plus de cohérence et d’efficacité.
• Apporter une cohérence graphique et ergonomique pour l’ensemble du parcours Usagers.

Portail citoyen

Un Portail Citoyen commun à la Ville et à la Communauté d’Agglomération de La Rochelle rassemble les démarches en ligne pouvant être effectuées par les usagers (particuliers, associations, professionnels) auprès des deux administrations. On y accède via ce lien : https://demarches.agglo-larochelle.fr/

Cette plateforme open source partagée propose plus d’une centaines de services, par exemple pour les compétences de l’Agglo : les demandes de Pass déchèterie, de bacs pour les déchets, de composteurs, de raccordement au réseau d’assainissement. Y sont également référencés des téléservices vers lesquels l’usager est renvoyé vers une plateforme spécifique : guichet numérique des demandes d’urbanisme, services Yélo, portail des piscines, agence de l’eau Hélo… Côté Ville de La Rochelle, on retrouve les demandes d’actes de naissance, de mariage ou de décès, un formulaire de signalement des anomalies sur l’espace public (propreté urbaine, voirie), un lien vers le portail Famille…

L’ensemble de vos démarches auprès des deux collectivités sont ainsi centralisées dans un compte citoyen unique pour suivre vos démarches en ligne, gérer vos documents administratifs et d'échanger avec les administrations. La plateforme est conforme au RGPD et aux normes d’accessibilité numériques.

Les principes :

• Un portail internet usager unique et dédié aux démarches administratives en ligne de la Ville de La Rochelle et de l’Agglo de la Rochelle. 
• Un outil multicanal pouvant constituer un dossier « Usager » (Habitants, Entreprises, Associations) comprenant l’ensemble des démarches avec l’administration
• Disponible en ligne 24h/24 et 7j/7, accessible sur tout support et à toutes les personnes.
• L’utilisation d’un compte unique dans lequel sont mémorisées les informations de l’individu ou de l'entité à laquelle il appartient. 

Pourquoi ?

• Parce qu’il convient de proposer un parcours usager unique
• Parce qu’un usager ne sait pas forcément à qui s’adresser

Quels bénéficies pour les usagers :

• Espace personnalisé : tableau de bord personnalisé (demandes en cours, compte lecteur, paiements, compte famille...).
• Démarches en ligne : l'ensemble des démarches en ligne à un seul endroit 
• Porte-document : pour stocker et échanger ses documents administratifs.
• Compatible avec les terminaux mobiles 
• Multi-canal : pour communiquer avec les usagers via différents canaux de communication (SMS, mail).

La Rochelle au bout des doigts, lancée en 2018, propose tout un panel de services qui s’affiche comme un tableau de bord, personnalisable selon les besoins de chacun, et simple d'utilisation.

Horaire de passage du prochain bus, vélos en libre-service, menu de la cantine de votre enfant, défibrillateurs, nombre de places disponibles dans votre parking habituel, horaires d’ouverture et de fermeture des services publics, prévisions météorologiques, horaires et coefficients des marées ou événement près de chez vous sont autant de données qu’il est possible de paramétrer sur vos appareils mobiles. Celles-ci sont alors disponibles à tout moment et en temps réel.

La Rochelle au bout des doigts en chiffres

• 6 000 utilisateurs actifs
• 4.1 étoiles sur Google Play Store

Les objectifs de l'application

• Proposer une seule application répondant à différents usages et différents publics via l’accès à un catalogue de services.
• Proposer une interface personnalisable et simple d’utilisation. L’utilisateur organise sa page d’accueil à l’aide de modules ou « tuiles » suivant son profil et ses usages. Il configure ainsi son tableau de bord du quotidien.
• Être en cohérence avec les autres outils numériques de la Ville et de l’Agglomération pour permettre un partage d’informations.
• Permettre d’envoyer des messages d’alertes et d’information sur un autre canal.

Une interface enrichie avec de nouvelles fonctionnalités

Avec la version 5 disponible depuis juin 2024, l'application mobile se dote d'une nouvelle interface et d'une ergonomie plus intuitive. Avec ses nouvelles fonctionnalités, il est ainsi possible d’être informé des actualités de La Rochelle et son agglomération, de consulter les webcams de la Ville, de localiser via la carte interactive les points d'apport volontaire ou encore les toilettes publiques.

Des signalements concernant l’espace public (défaillance de l’éclairage, dépôt d’ordure non autorisé, dégradation de la chaussée…) ou le suivi des démarches en ligne avec la mairie pourront être effectués en fin d'année grâce à l'accès direct depuis l'application au nouveau portail citoyen.

• Télécharger l'application sur l'App Store
• Télécharger l'application sur Play Store

La Communauté d’Agglomération de La Rochelle a organisé un appel à manifestation d’intérêt (AMI) à destination des 28 communes. Cet AMI visait à soutenir et expérimenter des initiatives autour d’activités numériques dans la phase de démarrage ou de développement, qui répondaient concrètement aux enjeux de la transition numérique et favorisaient la conscientisation et le passage à l’action des porteurs de projets. Les projets soutenus devaient concourir à un ou plusieurs items suivants :

• favoriser l'acquisition par les enfants de compétences numériques
• favoriser la pratique d’activités artistiques, culturelles, sportives, autres via le numérique
• favoriser le lien entre les différents intervenants autour de l’enfant (famille, école, animateurs, etc.)
• produire et assurer une transmission du savoir et des connaissances

Les projets pouvaient alors s’inscrire dans des :

• actions d'éducation au numérique (production et collecte de données, technologies embarquées, programmation, robotique, etc.) ;
• actions d’éducation aux impacts du numérique : inclusion numérique, numérique responsable, éthique, vie privée etc.
• expérimentations d'accès aux services publics en ligne, de médiation numérique ou encore de co-productions entre les élèves, familles, élus (par exemple site internet de la commune, production de ressources d'histoire ou de géographie locales diffusées en ligne, valorisation du territoire, capteurs individuels de qualité de l’air, cartographies participatives, etc.) ;
• médiations numérique autour de culture (musique, texte, arts plastiques, etc), du sport, de l’environnement, à destination de tous ou à destination des publics empêchés voire par la création de dispositifs numériques permettant la production artistique, culturelle ou sportives par tous les publics
• Etc.

La CDA a acquis et mis à disposition de chaque commune le matériel acquis spécifiquement pour permettre la réalisation de chacun des projets retenus. La Communauté d’Agglomération a financé également le prestataire, la Ligue de l’enseignement Nouvelle-Aquitaine (LENA), sur les aspects d’ingénierie (installation, formation, accompagnement).

La Rochelle et le numérique à l'école

La Ville de La Rochelle est pleinement consciente que l’éducation est la clé de l’avenir. Elle a à cœur d’offrir le meilleur service possible pour l’équipement de ses écoles. Depuis 2012, la Ville inscrit son action dans un « Schéma Directeur Numérique Éducatif » (SDNE) qui vise à inscrire dans la durée la politique municipale en faveur de l’informatique scolaire pour ses 41 écoles.

En savoir plus

Les 22, 23 et 24 septembre 2021, 8 agents d’animation de la Mairie de La Jarrie ont suivi une formation sur le numérique éducatif. Une journée portait sur la robotique, une autre sur le codage avec l’application Scratch* et une 3ème était dédiée à la prévention sur les réseaux sociaux et les « fake news ». Cette formation, dispensée par la Ligue de l’Enseignement Nouvelle-Aquitaine, a été rendue possible grâce au financement apporté dans le cadre d’un Appel à Manifestation d’Intérêt (AMI) sur le « Numérique Éducatif ». Un AMI doté de 100 000€, financés pour moitié par l’Agglo et pour moitié par le fonds européen de développement régional (FEDER) de la Région Nouvelle-Aquitaine.

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