En 2025, las expectativas de los consumidores habrán evolucionado de manera significativa, impulsadas por una mezcla de cambios sociales, tecnológicos y ambientales.
Estas tendencias de consumo 2025 no solo alterarán profundamente los hábitos de compra, sino que redefinirán la forma en que las marcas deberán interactuar y adaptarse a las nuevas necesidades de los usuarios.
A continuación, exploramos las tendencias de consumo clave que marcarán el futuro cercano, ofreciendo una guía para que puedas anticiparte a estos cambios.
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Tendencia 1: La Digitalización en el Consumo
La digitalización ya no solo facilita el comercio electrónico; está revolucionando la forma en que interactuamos con productos y servicios.
Automatización y compras online
Estudios recientes de Mintel señalan que un 78% de los consumidores en mercados desarrollados prefiere comprar en línea antes que en tiendas físicas. Este dato ha impulsado el desarrollo de herramientas automatizadas y procesos como los pagos sin contacto y los “self-checkouts,” que agilizan y simplifican la experiencia de compra.
Amazon ha implementado tiendas “Amazon Go” en varias ciudades de Estados Unidos, donde los clientes pueden seleccionar los productos y salir sin pasar por una caja. Gracias a sensores y un sistema de cámaras, el pago se realiza automáticamente al salir, sin necesidad de intervención humana.
Experiencias inmersivas: Realidad virtual y aumentada
La realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) están consolidadas como herramientas clave para enriquecer la experiencia del consumidor. Se espera que en 2025, el 40% de los consumidores pruebe virtualmente al menos un producto antes de realizar una compra online. Esto tiene un gran impacto en sectores como el mobiliario y la moda, donde los clientes buscan visualizar el producto en un contexto real.
IKEA lanzó la app “IKEA Place” que permite a los clientes ver cómo quedarían sus muebles en casa gracias a la realidad aumentada. Esto no solo mejora la experiencia de compra, sino que reduce el número de devoluciones.
Tendencia 2: El Consumo Sostenible y Consciente
La sostenibilidad ha pasado de ser una ventaja competitiva a convertirse en una expectativa fundamental de los consumidores.
Economía circular y productos reciclados
La economía circular ha cobrado fuerza, y un informe de Mintel muestra que el 63% de los consumidores a nivel mundial busca productos reciclados o reutilizables. Esto es especialmente relevante en sectores como la moda y el embalaje, donde las empresas innovan con materiales biodegradables y procesos de reciclaje más accesibles.
La marca de moda Patagonia es pionera en este sentido. Además de utilizar materiales reciclados, ha lanzado programas de recompra y reparación para fomentar que los clientes arreglen sus prendas o las devuelvan para su reciclaje, apoyando así la economía circular.
Preferencia por marcas comprometidas con el medio ambiente
Un 72% de los consumidores prefiere comprar de marcas que demuestren prácticas sostenibles, según Zorraquino. La transparencia en la cadena de producción y el uso de energías renovables son ahora factores clave para captar y fidelizar a estos consumidores. Asimismo, las iniciativas de reducción de la huella de carbono posicionan a marcas éticas en un lugar privilegiado del mercado.
La marca de cosmética Lush es reconocida por su compromiso ambiental. No solo ofrece productos sin empaques y fomenta el uso de materiales reciclables, sino que utiliza ingredientes naturales y éticos en su cadena de producción, comunicando esto de manera clara y transparente a sus clientes.
Tendencia 3: Personalización y Experiencias Individualizadas
La personalización se ha convertido en un factor indispensable para captar la atención y satisfacer las expectativas de los consumidores, quienes desean sentirse únicos.
Inteligencia artificial aplicada a la personalización
La inteligencia artificial ha transformado la forma en que las empresas recopilan y analizan los datos de sus clientes. Se estima que en 2025, el 75% de las empresas de e-commerce utilizarán IA para ajustar las recomendaciones de productos y servicios. Esta tecnología permite comprender mejor los intereses y patrones de compra, ofreciendo recomendaciones que se adaptan a las necesidades de cada usuario.
Netflix utiliza IA para personalizar sus recomendaciones de contenido en función de las preferencias de visualización de cada usuario. Esta personalización ha sido clave en el crecimiento de la plataforma, ya que permite una experiencia adaptada a los intereses de cada espectador.
Adaptación de productos a los gustos del cliente
La posibilidad de personalizar productos se ha convertido en una norma en muchas industrias. Desde opciones de personalización en línea hasta productos a medida, los consumidores desean una experiencia de compra exclusiva. Se estima que el 56% de los compradores estaría dispuesto a pagar más por productos personalizados.
Nike ha implementado el programa “Nike By You”, que permite a los clientes diseñar sus propias zapatillas, eligiendo colores, materiales y detalles. Esto no solo satisface la demanda de personalización, sino que también refuerza la lealtad a la marca.
Tendencia 4: La Salud y el Bienestar, Prioridades en Auge para los Consumidores
La pandemia impulsó un cambio en las prioridades de los consumidores, quienes ahora valoran los productos y servicios que promuevan un estilo de vida saludable.
Productos orgánicos y sostenibles
Según Mintel, el 68% de los consumidores busca activamente productos orgánicos y naturales, especialmente en sectores como la alimentación y los cosméticos. Esta tendencia refleja el interés por productos que no solo mejoren la salud, sino que también respeten el medio ambiente. La demanda de alimentos y productos de cuidado personal sin químicos nocivos seguirá en alza.
Whole Foods ha capitalizado esta tendencia ofreciendo una amplia variedad de productos orgánicos y naturales, apoyando prácticas sostenibles y posicionándose como uno de los supermercados de referencia para los consumidores conscientes.
Bienestar mental y emocional en el consumo
Más allá del bienestar físico, la salud mental se ha vuelto un factor clave en la toma de decisiones de compra. Zorraquino reporta que el 44% de los consumidores europeos está interesado en productos y servicios que fomenten el bienestar mental, como aplicaciones de meditación o entornos de compra relajantes. Las marcas están respondiendo con iniciativas orientadas a mejorar la calidad de vida emocional de sus clientes.
Headspace, una de las aplicaciones líderes en bienestar mental, ofrece contenido para meditación y manejo del estrés, promoviendo la importancia del bienestar emocional en sus campañas.
Tendencia 5: La Creciente Influencia de la Tecnología en el Consumo
La tecnología está transformando rápidamente la experiencia de consumo, haciendo el proceso de compra más ágil y eficiente.
Automatización de servicios y atención al cliente
Las empresas están implementando sistemas automatizados de atención al cliente para ofrecer respuestas rápidas y personalizadas en tiempo real. Un estudio de Zorraquino sugiere que, para 2025, el 60% de los consumidores espera que las marcas ofrezcan atención instantánea en plataformas digitales. La inteligencia artificial permite responder a estas expectativas, haciendo que la experiencia de compra sea más intuitiva y satisfactoria.
La aerolínea KLM ha implementado chatbots impulsados por inteligencia artificial para resolver preguntas frecuentes de sus clientes, permitiendo una atención rápida y personalizada. Este sistema ha optimizado la experiencia del usuario, especialmente en momentos de alta demanda.
Compras mediante dispositivos inteligentes
El uso de dispositivos inteligentes continúa en crecimiento, y cada vez más consumidores utilizan asistentes de voz, como Alexa o Google Home, para realizar compras. Según Mintel, para 2025 se estima que el 25% de los hogares en países desarrollados utilizarán dispositivos conectados para sus compras diarias. Esta tendencia obliga a las marcas a optimizar sus plataformas para facilitar el acceso desde múltiples dispositivos.
Walmart ha integrado compras a través de asistentes de voz, permitiendo a los clientes hacer pedidos con comandos de voz mediante Google Home. Con esta tecnología, la marca responde a la demanda de conveniencia y simplicidad en el proceso de compra.
Tendencia 6: La Influencia de la Generación Z en las Nuevas Tendencias
La generación Z está marcando un cambio significativo en las tendencias de consumo, promoviendo valores de autenticidad y responsabilidad social que impactan en las decisiones de compra.
Adaptación de productos a la generación Z
Esta generación busca marcas con las que pueda conectar de manera personal. Según un informe de Mintel, el 60% de la generación Z prefiere productos de marcas que comparten sus valores. Esto incluye desde empresas que demuestran responsabilidad social y ambiental hasta aquellas que son inclusivas y transparentes en su comunicación.
Gymshark, la marca de ropa deportiva, ha logrado captar la atención de la generación Z promoviendo un estilo de vida saludable y lanzando campañas en redes sociales que muestran historias auténticas de sus clientes, creando una conexión emocional.
