Vous êtes l’interlocuteur privilégié du client. Vous garantissez la satisfaction client en répondant aux exigences.
Vous suivez, analysez et communiquez sur les indicateurs Qualité : Bon du Premier Coup, Produit Sans Recoupes, Audits produits, Audits Savoir-faire avec les responsables savoir-faire des sites, en lien avec les responsables d’atelier.
Vous animez le traitement des Retours réseaux, Alerte Qualité internes et externes (contrôles Client) et Retours SAV en pilotant l’analyse et les actions et améliorations à mettre en œuvre pour fiabiliser la qualité.
Vous veillez au respect des délais.
Vous suivez et validez les avoirs Qualité.
Vous arbitrez quant à la qualité des produits en fonction des exigences client en veillant à ne pas être en sur-qualité ou sous-qualité : dérogations internes, consultation du client pour dérogation externe, arrêt de la production.
Vous collaborez avec les pôles de compétences de notre client, les équipes sur site et les équipes qualité des ateliers.
Vous contribuez personnellement aux plans d’actions par un support méthodologique efficace
Vous pilotez le management de la qualité.
Vous identifiez les activités clés et définissez les indicateurs permettant d’améliorer la qualité de nos fabrications.
Vous animez la performance Qualité de l’atelier en relation avec les acteurs internes.
Vous assurez la sensibilisation des équipes aux attentes des clients et aux exigences du système
Vous Identifiez et améliorez les bonnes pratiques .
Vous mettez en place le plan de communication sur la politique et le programme qualité et contribuez à l’élaboration de la stratégie qualité client.
Vous gérez la formalisation (documentation) et le partage des bonnes pratiques et des processus qualité auprès des équipes et des clients.
Vous mettez en place les audits nécessaires à l’application efficace des pratiques et du système.
Vous travaillez en étroite relation avec les services internes (production, qualité matière entrante, supply chain, Nouveautés…) en vous tenant informé des résultats.
Vous mettez en œuvre les actions en atelier dans le but d’atteindre les objectifs de l’atelier : délais, coût, satisfaction client, performance..
Vous définissez les process critiques et assurez la maîtrise de ces derniers.
Vous êtes garant de la qualité des nouveaux produits et produits de transfert (validation des critères, analyses de risques, assistance et suivi des équipes de production lors des montées en puissance).
Vous participez à la conception des nouveautés.
Vous réalisez des reportings auprès de la direction et du client.
Vous dirigez et coordonnez le service Qualité des sites à l’aide de 2 relais managériaux.
Vous respectez et faites respecter les procédures et consignes notamment HSE dans votre service
