Perché la User Experience è fondamentale per il successo di un sito Web? Con la competizione sempre più serrata, è un’altra strategia per uscire dal rumore di fondo.
Per un periodo di tempo, per la verità abbastanza circoscritto, è stata convinzione comune che la pubblicazione del sito Web rappresentasse in qualche modo la conclusione naturale della parte più complessa del progetto. Oggi sappiamo che non è così, anzi: un sito web anche perfetto, se pubblicato e abbandonato a sé stesso è destinato a non generare alcun traffico, a meno di contingenze estremamente fortunate e altrettanto improbabili. Fra le numerose attività che la creazione di un sito Web nel 2025 implica, senza dubbio la progettazione della User Experience è una delle più importanti.
Si tratta, in breve, di mettere in pratica ogni possibile strumento tecnico, organizzativo e progettuale per fare sì che i nostri utenti abbiano una buona esperienza d’uso del nostro sito. Vediamo come, più nel dettaglio.
Cos’è la User Experience (UX)
Immaginiamo di essere un utente che visita il nostro sito per la prima volta. Lo apriamo e ci accorgiamo subito di una certa lentezza nel caricamento della prima pagina: al centro dell’immagine principale compare un cerchio che, in modo impertinente, continua a girare su sé stesso per un tempo che ci sembra infinito. Quando tutto è pronto proviamo a navigare, ma proprio mentre stiamo per cliccare su un pulsante, questo si sposta in modo beffardo facendoci atterrare da un’altra parte. Qualcosa non va e comprendiamo bene che questo malfunzionamento incide profondamente sull’esperienza di navigazione.
La User Experience, o “esperienza dell’utente” o UX, si riferisce a come un utente percepisce e interagisce con un sistema, nel nostro caso il sito Web aziendale. Una buona UX migliora la soddisfazione dell’utente e aumenta le probabilità di conversione, come l’acquisto di un prodotto o la registrazione a un servizio o il semplice inserimento del nostro sito fra i preferiti da visitare in futuro.
L’88 % dei clienti online afferma che non tornerebbe su un sito web dopo aver avuto una brutta esperienza utente; il 52% degli utenti afferma che una scarsa mobile User Experience abbassa le probabilità di coinvolgimento con l’azienda, e secondo Red Website Design, il 74% delle persone tornano con più probabilità su un sito se questo è ottimizzato da mobile.
Insomma, un sito che non funziona respinge gli utenti che vi abbiamo condotto con fatica. Ma come si gestisce la User Experience?
Linee guida pratiche per progettare un sito web con una UX ottimale
L’esperienza utente è probabilmente uno dei campi più competitivi del Web Marketing: gli esperti sono alla continua ricerca di soluzioni per migliorarla e guadagnare vantaggio sulla concorrenza. Per questo nascono praticamente ogni giorno nuove best practices e strategie, che spesso costituiscono soprattutto mode e trend per gli addetti ai lavori. Iniziamo invece con alcuni punti fermi da considerare nello sviluppo di siti Web.
Nel momento in cui apriamo il sito sul nostro Browser dobbiamo prestare attenzione a:
- Tempi di caricamento: secondo uno studio il 53% degli utenti andrà altrove se il TdC è superiore ai 3 secondi. Google stessa rivela infatti che, se una pagina si apre in un tempo compreso fra 1 e 3 secondi, le possibilità che un utente abbandoni la navigazione prima ancora che il sito finisca di caricarsi sono del 32%, e questo tasso sale esponenzialmente man mano che i secondi necessari per far caricare la pagina aumentano. Oltretutto, un sito lento incide anche sul posizionamento SEO.
- Contenuti chiari e facili da leggere e navigazione semplice e intuitivi: porre una certa attenzione al design UX può assicurare un buon vantaggio al sito, così come lo farà una navigazione che porti l’utente a destinazione con il minor numero possibile di passaggi. In altre parole, meno “click” dovrà fare l’utente per raggiungere quello di cui necessità, meglio sarà.
- Call to Action chiare e visibili: In un caso studio si afferma che con semplici modifiche ai pulsanti e riservando particolare attenzione alla cura delle immagini e alle descrizioni il tasso di conversione è aumentato del 30%.
- Essere assolutamente responsive, cioè adattarsi ad ogni tipo di dispositivo, sia esso lo schermo di un PC, di un Tablet o di un Cellulare: ricordiamoci che circa l’80% degli utenti utilizza il telefonino per qualunque tipo di ricerca.
I fondamenti per la Progettazione della User Experience di un sito Web
Una volta identificato l’argomento dobbiamo dedicare un po’ di tempo alla progettazione della struttura del sito considerando:
- da quante pagine web il sito sarà costituito, come strutturare la homepage, se si tratterà di un sito statico o di un blog (o entrambi);
- effettuare una ricerca di immagini e video che andranno ottimizzate per limitarne il peso, in termini di memoria utilizzata;
- come posizionare gli elementi sul layout, facendo in modo che gli spazi bianchi tra testi e immagini siano ben distribuiti;
- scegliere font leggibili (mai più di 3) e definire titoli, sottotitoli, citazioni, paragrafi e quant’altro
In pratica, tutti quegli elementi che compongono il Design per la User Experience (Design UX): aspetto, uso, colori, suoni, emozioni e così cia.
Solo a questo punto, dopo aver definito la struttura possiamo dedicarci, finalmente alla costruzione vera e propria: acquistiamo un Nome a Dominio per realizzare il nostro sito, possibilmente prevedendo nel budget anche l’acquisizione di un servizio di hosting di livello professionale.
Quali sono i vantaggi di una User Experience efficace?
Una buona esperienza utente ha un impatto diretto sul tasso di conversione di un sito web; secondo il World Usability Congress 2025 l’impatto dell’Experience Design sulle performance aziendali è ritenuto dagli utenti:
- MOLTO IMPORTANTE per il 59,6% degli stessi
- IMPORTANTE nel 32,5% dei casi
Il 38,5% dei web designer ritiene che un design obsoleto sia il motivo principale per cui i visitatori abbandonano un sito web, inoltre una UX ben progettata aumenta quasi esponenzialmente il ritorno finanziario rispetto al denaro investito!
Esistono, naturalmente, numerosi strumenti utili, anche gratuiti, per testare e migliorare la UX di un sito web: programmi che ci consentono di raccogliere dati e feedback sugli utenti e sulla SEO per ottimizzare continuamente l’esperienza.
Ricordiamoci che, se vogliamo che il nostro sito web abbia successo, la User Experience è la chiave per ottenerlo e si concretizza soprattutto con il ritorno di un cliente pienamente soddisfatto.
