Claves para entender las transferencias entre canales y la fidelización del cliente
- El shopper multicanal alterna entre farmacia, parafarmacia y e-commerce según conveniencia, precio y confianza en el producto.
- El consejo farmacéutico sigue siendo clave, pero cada vez más shoppers complementan su decisión con información online.
- Las marcas deben apostar por personalización, integración de canales y asesoramiento digital para fidelizar al cliente.
El canal farmacia ha evolucionado significativamente en los últimos años, impulsado por un shopper cada vez más digitalizado, informado y omnicanal. Comprender cómo se mueven los clientes entre los distintos puntos de compra —farmacias físicas, parafarmacias y e-commerce— es clave para definir estrategias comerciales efectivas y maximizar la fidelización. En nuestro último estudio Farma Shopper analizamos en profundidad estos movimientos y qué palancas activan la lealtad del consumidor.
¿Cómo se mueve el shopper entre canales?
Uno de los grandes desafíos del retail en farmacia es entender qué motiva a los clientes a comprar en un canal u otro. El shopper multicanal alterna entre farmacias tradicionales, parafarmacias, e-commerce especializado y grandes superficies en función de factores como la conveniencia, el precio, la recomendación del profesional y la confianza en el producto. Nuestro análisis revela que:
- El precio y las promociones siguen siendo determinantes, especialmente en categorías como dermocosmética y complementos nutricionales.
- El consejo farmacéutico sigue pesando en la decisión de compra, pero cada vez más shoppers complementan esta recomendación con información online antes de decidirse.
- El canal online crece, pero la experiencia física sigue siendo clave en categorías donde la personalización y el contacto con el profesional son fundamentales.
Estrategias para fidelizar al shopper multicanal
Para las marcas y farmacias, comprender estos movimientos no solo permite optimizar su estrategia de ventas, sino también construir relaciones más sólidas con sus clientes. Algunas estrategias clave que identificamos en Farma Shopper incluyen:
- Hiperpersonalización: Utilizar datos de comportamiento y preferencias del cliente para ofrecer recomendaciones y promociones a medida.
- Integración entre canales: Facilitar la continuidad de la experiencia de compra entre el entorno físico y digital (click & collect, venta cruzada, etc.).
- Refuerzo del consejo farmacéutico en el entorno online: A través de contenido de valor, asesoramiento en redes sociales y estrategias de inbound marketing.
En definitiva, la evolución del shopper multicanal no es una amenaza para el canal farmacia, sino una oportunidad para reforzar su papel como referente en salud y bienestar. Con un enfoque basado en el análisis de datos y la experiencia del cliente, las farmacias y laboratorios pueden mejorar su posicionamiento y fortalecer la lealtad de sus consumidores.
¿Cómo fidelizar al shopper multicanal en el canal farmacia?
Si eres un laboratorio farmacéutico y quieres entender mejor cómo se mueven los compradores entre farmacia, parafarmacia y e-commerce, en Shoppertec podemos ayudarte.
Hablemos sobre cómo optimizar tu estrategia, mejorar la fidelización y potenciar la conversión en cada canal.
Contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte a maximizar tu impacto en el punto de venta y en el entorno digital.
