Para hacer crecer la consulta de tu clínica dental, es importante ir más allá y ofrecer no solo un buen servicio odontológico, sino crear una relación basada en la confianza con tus pacientes. Un trato cercano y personalizado puede marcar la diferencia a la hora de fidelizar y atraer a más gente por recomendación de los que ya te conocen.
Perfil de la clínica dental
El primer paso para atraer más pacientes es definir qué hace diferente a tu clínica dental, y para ello debes tener en cuenta ciertos factores que influyen directamente en la elección de la mejor estrategia. Con toda esta información, será más fácil adaptar tu mensaje y aumentar el número de consultas.
Tipo de tratamientos
Es importante posicionarse de acuerdo con el tipo de tratamiento, es decir según si los tratamientos que se ofrecen son generales o si la clínica está especializada en alguno en concreto, como en ortodoncia, implantes o blanqueamientos dentales. Los pacientes que no busquen una clínica dental genérica sino realizarse un procedimiento específico, estarán más dispuestos a ir a una consulta dental que sea experta en el campo que les interese.
Perfil de los pacientes
También es importante posicionarse en cuanto al cliente potencial. Es decir, conocer si el perfil de la mayoría de los pacientes que acuden a tu consulta responde a todas las edades o está formado principalmente por grupos específicos de edad. Por ejemplo, si la mayoría de tus pacientes son mayores, la experiencia será tu mejor carta de presentación, así como llevar un control de las revisiones para mantener sus prótesis dentales y su salud dental en buen estado.
En cambio, si la mayoría de tus pacientes son niños y niñas, puedes crear un ambiente más divertido y educativo en el que se sientan cómodos y aprendan desde muy pequeños cómo tener una buena rutina de higiene dental.
Tiempo de la consulta en la zona
Debes tener en cuenta el tiempo que lleva la clínica dental abierta: no es lo mismo una consulta que acaba de abrir que una que lleva en el vecindario mucho tiempo con una base sólida de pacientes habituales. Si tu clínica es nueva, es imprescindible atraer clientes de inmediato, mientras que, si ya cuenta con una sólida cartera de pacientes, puedes centrarte en mejorar la calidad del servicio y la experiencia del paciente para que siga recomendándola.
Marketing interno: fideliza a tus pacientes
Una estrategia de marketing interno bien definida hará más fácil que tu clínica dental crezca a largo plazo. Su objetivo no es otro que centrarse en los pacientes actuales y conseguir que sigan comprometidos. Se trata de construir relaciones duraderas con aquellos que confían una y otra vez en tus servicios, haciéndolos sentir valorados y bien atendidos en todo momento.
Reactivar pacientes inactivos
Las estadísticas indican que alrededor del 90% de los pacientes de clínicas dentales que han estado inactivos durante 18 a 24 meses no regresan a menos que se les contacte. Por eso, es muy útil implementar un sistema de recordatorios que alerte a tu equipo para contactar, por ejemplo, a los pacientes que tienen revisiones pendientes. Puede hacerse por teléfono o con mensajes personalizados por correo electrónico. Gracias a esta estrategia, una clínica con 5.000 pacientes puede recuperar alrededor del 10% de los pacientes inactivos, que no es poco.
Hacer llamadas de seguimiento
Llamar a tus pacientes tras un tratamiento para saber cómo se encuentran es un detalle con el que mejorarás la experiencia general de la clínica dental. Puedes llamar al día siguiente de una cirugía o contactar con los padres de niños que lo pasaron mal en la consulta para saber si están más tranquilos y si se están recuperando bien. Estos pequeños gestos ayudan a crear vínculos emocionales que fidelizan y aumentan las posibilidades de que recomienden tu clínica.
Marketing externo: atrae a nuevos pacientes
Aunque el marketing externo puede ser más difícil de controlar, es muy útil para atraer nuevos pacientes a tu consulta a través de pequeñas inversiones con las que ir construyendo poco a poco una comunidad conectada con tu clínica dental. Puedes patrocinar equipos deportivos infantiles y juveniles de tu vecindario, así como ofrecerles revisiones gratuitas o descuentos en tratamientos como ortodoncias.
Si ofreces un buen servicio, con estas acciones será más fácil que tus pacientes recomienden tu clínica dental a otras personas, como sus propios familiares o compañeros de clase. Es aconsejable no destinar más de un 2% o un 5% de la facturación anual al marketing externo, el retorno no está asegurado.
Otras estrategias de marketing
Además de las acciones de marketing que comentábamos antes, es clave asegurarse de que tu clínica dental aparece en las primeras posiciones de Google para atraer nuevos pacientes de manera pasiva. Esto se consigue a través de la optimización SEO de tu página web, lo que implica crear contenido relevante que mejore tu visibilidad a largo plazo, y con campañas SEM, es decir, publicidad pagada en buscadores, que generen tráfico inmediato.
Es igual de importante mantenerse activo en redes sociales con publicaciones que reflejen la experiencia de tu clínica dental y la comunidad que has creado para generar más confianza. Las publicaciones con casos de tratamientos de antes y después, así como consejos prácticos de salud dental, suelen ser las más efectivas. Para esto, lo ideal es contar con un community manager o formar a alguien del equipo para que mantenga las redes al día.
Por último, no te olvides de gestionar las reseñas de tu clínica, tanto las positivas como las negativas que puedan surgir. Si las respondes con profesionalidad y empatía, con disposición para solucionar cualquier complicación, podrás mantener una buena reputación online.
Más allá de ofrecer un buen servicio, es clave construir relaciones con tus pacientes basadas en la confianza y adaptar tus estrategias de marketing según el perfil de tu clínica. En general, suele ser mejor enfocar los recursos a estrategias internas o de marketing digital para que los resultados sean más inmediatos, aunque las acciones de marketing externo pueden ser un complemento efectivo para conectar con la comunidad local y convertirte en la clínica dental de confianza del vecindario.
Si deseas conocer más detalles sobre este tema, te invitamos a participar en el curso de UniKIN donde Fran Caro, consultor y especialista en gestión de clínicas dentales, junto al Prof. José Nart, nos hablan de estos consejos prácticos sobre cómo conseguir más pacientes en la clínica dental y explican con mayor detalle todo lo comentado en el artículo.
