Ce poste est à pourvoir à SAINT-JEAN-DE-LA-RUELLE.
un.e chargé.e d'accueil France Services (28/35ème) H/F
France Services est un nouveau modèle d’accès aux services publics. Il vise à permettre à chaque citoyen d’accéder aux services publics et d’être accueilli dans un lieu unique, par des personnes formées et disponibles, pour effectuer ses démarches du quotidien.
C’est un lieu dans lequel les habitants peuvent être accompagnés dans leurs démarches administratives, notamment par le biais des outils numériques proposés par les partenaires : emploi, retraite, famille, social, santé, logement, énergie, accès au droit, etc.
PRINCIPALES MISSIONS ET ACTIVITÉS DU POSTE :
Accueillir le public
- Accueil physique et téléphonique des usagers,
- Identifier les attentes des usagers et les orienter vers le bon interlocuteur,
- Gérer les plannings de rendez-vous.
Accompagner les usagers jusqu’à la complétude de leur dossier administratif
- Accompagner l'usager vers l'autonomie dans ses démarches papiers ou dématérialisées,
- Accompagner le public dans l’usage du numérique (médiation numérique) jusqu’à la complétude de leur dossier.
Gérer l’espace d’accueil
- Réguler le flux des usagers et les temps d’attente aux bornes numériques,
- Apaiser les tensions, réguler les conflits,
- Veiller à ce que l’usage des bornes d’accès au numérique soient exclusivement réservées aux démarches administratives,
- Veiller au bon fonctionnement des outils numériques, solliciter sans délais la maintenance en cas de dysfonctionnements,
- Etablir un reporting régulier de l’activité.
Organisation du temps de travail :
Présence obligatoire sur les plages horaires d’ouverture de France Services :
- Du lundi au vendredi de 13h30 à 17h30,
- et le mercredi et le samedi de 9h00 à 12h00.
Des formations obligatoires seront organisées par le CNFPT.
