La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Valdepeñas tramitó durante el pasado año un total de 3.022 demandas, de las cuales 407 fueron reclamaciones y 2.615 consultas, según se desprende de su memoria anual, que arroja la recuperación de un elevado importe económico para los consumidores a través de las reclamaciones tramitadas.
Coincidiendo con el Día Internacional de los Derechos del Consumidor, que se conmemora el 15 de marzo, la concejala de Barrios y OMIC, Paqui Madrid, ha recordado este viernes que “cada vez más gente utiliza este servicio, en el que el Ayuntamiento invierte 57.000 euros anuales, por lo que sigue siendo muy demando como se demuestra con las cifras de personas que han pasado a lo largo del año, con 2.615 consultas y 407 expedientes de reclamación, de los cuales los usuarios han recuperado 96.607 euros”.
Madrid ha señalado que este servicio gratuito que presta el Ayuntamiento de Valdepeñas se realiza de manera presencial, en la primera planta de Valcentro, o por teléfono de martes a viernes de 10:00 horas a 14:00 horas, atendiendo casos de compras defectuosas, problemas con suministros básicos como la luz o el gas, publicidad engañosa o cobros indebidos, entre otros.
Esta labor en defensa de los derechos del consumidor se traduce en las 407 reclamaciones tramitadas, que ha desglosado la responsable municipal de la OMIC en Valdepeñas, Ana Moya, apuntando que el sector de la energía eléctrica el que mayor número de reclamaciones presenta con un 33,16% y 135 tramitaciones.
“De suministros de luz las reclamaciones más habituales son los cambios de comercializadora, porque el año pasado hubo varias campañas de captación de clientes muy agresivas, a través de llamadas telefónicas, lo que provocó bastante consultas y reclamaciones”, ha señalado. También ha apuntado que “hubo facturas de regularización por anomalías encontradas en los contadores, lo que ha dado lugar a un importante número de consultas y reclamaciones y, por otro lado, también nos están entrando, cada vez más, consultas sobre autoconsumo relativo a los tramites para recibir los abonos de los excedentes de producción que se revierten a la red”.
Al sector de la electricidad, en reclamaciones le siguen los contratos y garantías con un 28%, telecomunicaciones con un 18,42%, bancos con un 7,86%, seguros con un 3,43% y otros, como gas o agua, con un 9,09%. Moya también ha señalado que se han incrementado considerablemente las consultas de garantías, en especial la de vehículos de segunda mano.
Por último, hay que señalar las campañas que anualmente lleva a cabo la OMIC de Valdepeñas como charlas coloquios sobre ahorro energético en los centros de mayores, campañas informativas sobre el Black Friday o Navidad, o actividades formativas con asociaciones de amas de casa.
