Digital Culture
Le aziende oggi operano in un contesto di mercato in continua evoluzione, caratterizzato da trasformazione digitale, crescente competizione e aspettative sempre più alte da parte dei clienti. La necessità di adattarsi rapidamente, differenziarsi e innovare rappresenta una sfida costante. Tuttavia, molte imprese faticano a trovare un approccio strutturato per affrontare queste complessità e tradurre le idee di innovazione in soluzioni concrete e sostenibili.
Per rispondere a queste sfide, Cefriel da anni supporta le aziende nell’adozione e implementazione del Design Thinking, una metodologia di problem-solving che sviluppa soluzioni innovative e mirate ai bisogni di clienti e stakeholder, grazie a empatia, sperimentazione e collaborazione. A raccontarci di più su questa metodologia e sul suo impatto concreto sono due esperte di Design Thinking in Cefriel: Jane Agrò, Senior Innovation Consultant, e Gabriella Bologna, Senior Service & Experience Designer.
Perché adottare metodologie di Design Thinking nelle aziende?
Il Design Thinking si rivela un metodo efficace per esplorare problemi da nuove prospettive e sviluppare soluzioni innovative. “In Cefriel proponiamo due approcci al Design Thinking” – racconta Gabriella Bologna – “ognuno con un obiettivo specifico: il Creative Problem Solving, per identificare soluzioni che rispondano alle esigenze di mercato e degli utenti, e il Future Envision, focalizzato sull’esplorazione di scenari futuri per predire opportunità e rischi”.
Attraverso workshop pratici e percorsi personalizzati per ogni contesto, accompagniamo le persone a sviluppare le competenze per applicare il Design Thinking in pratica, facilitando la collaborazione tra team interni e stakeholder esterni.
Alcuni percorsi di formazione e co-design realizzati da Cefriel per rispondere a una gamma di esigenze diverse
- Design Thinking per innovare il Customer Journey nel retail – Modellando è un’azienda specializzata in arredi per centri ottici che ha sviluppato con Cefriel un’esperienza d’acquisto più interattiva e personalizzata. Partendo dalla richiesta di Rodenstock – azienda leader nel settore delle lenti oftalmiche – di innovare il design del “tavolo 2.0” per ottici, i nostri esperti hanno facilitato la definizione dei requisiti e la progettazione di un modello funzionale utilizzando la metodologia del Design Thinking. Il risultato? Un tavolo digitale con totem interattivo e area consulenza, in grado di guidare i clienti nella scelta delle lenti più adatte. Questo approccio ha permesso a Modellando di integrare tecnologia e design, migliorando l’engagement e il supporto alla vendita.
- Design Thinking per migliorare la Customer Satisfaction – SEA Aeroporti di Milano ha collaborato con Cefriel per ottimizzare il monitoraggio e la comunicazione degli indicatori di qualità del servizio. Dieci giovani professionisti dell’azienda hanno partecipato a un percorso di Design Thinking per prototipare dashboard intuitive e accessibili per visualizzare i dati. Il focus era quello di migliorare la comprensione e l’utilizzo dei dati sulla qualità nei settori sicurezza, retail e manutenzione. Grazie a questa iniziativa, il personale operativo da quel momento può valutare in tempo reale l’impatto del proprio lavoro e adottare strategie mirate per il miglioramento continuo dei servizi aeroportuali.
- Design Thinking per innovare l’usabilità dei dispositivi da parte degli operatori – Gilardoni, azienda leader nella produzione di apparecchiature a raggi X e ultrasuoni per il settore medico e sicurezza, ha collaborato con Cefriel per migliorare l’ergonomia e l’usabilità di un dispositivo NDT (Non-Destructive Testing). L’obiettivo era consentire agli operatori di eseguire ispezioni con maggiore agilità, manovrando la sonda con una mano e interagendo con un tablet in modo intuitivo. Attraverso un processo di Design Thinking, i nostri esperti hanno progettato un’app ottimizzata per tablet compatti, integrando comandi vocali e interazioni semplificate. Il nuovo dispositivo ottimizza la produttività, permettendo la personalizzazione dell’esperienza d’uso, semplificando la manutenzione da remoto e migliorando la customer satisfaction.
- Design Thinking per ingaggiare i dipendenti nell’innovazione delle modalità di lavoro – Un’azienda del settore bancario si è affidata a Cefriel per progettare un percorso di Design Thinking rivolto a un gruppo di 60 dipendenti, con l’obiettivo di stimolare creatività e problem-solving su alcune dimensioni: la collaborazione cross-divisioni, il lavoro da remoto, e il wellbeing. Insieme all’azienda sono state definite alcune “challenge” particolarmente critiche, su cui c’era urgenza di implementare soluzioni concrete e fattibili. I nostri esperti hanno progettato e gestito un workshop suddiviso in sessioni di brainstorming, prototipazione e ideazione, generando proposte e roadmap di implementazione
