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La entidad refuerza su compromiso sénior con el despliegue de distintos módulos de formación para concienciar y consolidar el conocimiento sobre las necesidades y demandas de este segmento de la población
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La formación, avalada por expertos en gerontología, se extiende a toda la red comercial, el comité de dirección y algunos departamentos de servicios corporativos.
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CaixaBank, con cuatro millones de clientes mayores de 65 años, es el banco de referencia en el sector en España y mantiene activo un compromiso de atención prioritaria al segmento que involucra a todas sus áreas de actividad
CaixaBank formará a más de 30.000 empleados en atención preferente a las personas mayores, con el objetivo de reforzar el compromiso con el colectivo sénior y consolidar el conocimiento sobre las necesidades y demandas de este segmento de población.
Con más de cuatro millones de clientes mayores de 65 años, que la sitúan como banco de referencia en el sector, la entidad mantiene activo desde 2022 un compromiso de atención prioritaria a las personas mayores que involucra a todas sus áreas de actividad y que ahora da un paso más.
A partir de marzo, CaixaBank iniciará acciones de formación sobre el colectivo sénior, que se desplegarán para los diferentes equipos, de acuerdo con sus funciones y roles y su involucración en la atención comercial. El plan formativo se extiende a toda la red comercial. Asimismo, se ha sumado el comité de dirección de la entidad al completo y algunos departamentos de los servicios corporativos, incluyendo a las áreas de Asesoría Jurídica, Corporate Risk, Compliance, Auditoría Interna y Seguros.
El contenido formativo, denominado ‘Generación +‘, está dividido en tres módulos. Los dos primeros tienen carácter genérico y analizan tanto la realidad demográfica de la población como los principales retos en la atención, haciendo hincapié en aspectos relacionados con los derechos de las personas, la perspectiva ética y el buen trato a las personas mayores. Los contenidos están avalados por especialistas en gerontología, entre quienes destaca Javier Yanguas, doctor en psicología.
El tercer modulo proporciona formación específica sobre la atención Prioritaria y Personalizada a la clientes senior. Esta parte incluye contenidos enfocados en profundizar en el contexto actual, explorar el ecosistema interno de productos financieros, entender la evolución del compromiso de la entidad con las personas mayores y revisar los protocolos de atención.
Medidas específicas para la atención a los mayores
Con el desarrollo de ‘Generación +’, la entidad continúa impulsando iniciativas para consolidar a la cabeza del sector su modelo de atención a las personas mayores, que implica prioridad en la atención a estos clientes, sea cual sea el segmento de especialización al que estén adscritos (banca de particulares, banca Premier o banca privada).
Así, en las oficinas de CaixaBank se ha implementado un plan de acompañamiento que prioriza la atención a personas en situación de vulnerabilidad para reducir tiempos de espera y ayudar en el acceso a todo tipo de servicios financieros como, por ejemplo, el uso de los cajeros automáticos. Los clientes de la entidad también se pueden dirigir al servicio de caja sin restricciones de horario y se ha consolidado el abono de pensiones los días 24 de cada mes, independientemente de que sea fin de semana o festivo.
Por otro lado, para facilitar la comunicación con el servicio de atención al cliente, se ha habilitado un número de teléfono exclusivo para sénior (900 365 065), atendido por agentes que también reciben formación específica. Igualmente, CaixaBank organiza sesiones de formación en digitalización y realiza acciones de divulgación a las personas mayores en toda la red de oficinas.
Con la entrada del nuevo Plan Estratégico 2025 – 2027, la entidad reforzará el modelo de atención específico a las necesidades de los clientes, con refuerzo de los equipos de gestores especializados en asesoramiento. Asimismo, CaixaBank continuará impulsando el modelo de atención rápida en oficina para operativa básica y solución de incidencias, sin necesidad de cita previa para las gestiones que sean de rápida resolución.
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1.- INFORMACIÓN GENERAL
La presente «Política de Privacidad y Protección de Datos» tiene como finalidad dar a conocer las condiciones que rigen la recogida y tratamiento de sus datos personales por parte de nuestra entidad o grupo corporativo para velar por los derechos fundamentales, su honor y libertades, todo ello en cumplimiento de las normativas vigentes que regulan la Protección de Datos personales según la Unión Europea y el Estado Miembro español.
En conformidad con dichas normativas, necesitamos disponer de su autorización y consentimiento para la recogida y el tratamiento de sus datos personales, por lo que a continuación, le indicamos todos los detalles de su interés respecto a cómo realizamos estos procesos, con qué finalidades, que otras entidades podrían tener acceso a sus datos y cuáles son sus derechos.
Por todo lo expuesto, una vez revisada y leída nuestra Política de Protección de Datos, es imprescindible que la acepte en prueba de su conformidad y consentimiento.
2.- RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
¿Quién recaba y trata sus datos?
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En este caso, nuestros datos identificativos como Responsable del Tratamiento son los siguientes: FUNDACION ETNOR – CIF G96344387
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Email: esoria@etnor.org – Teléfono: 963349800
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3.- MEDIDAS DE SEGURIDAD
¿Qué hacemos para garantizar la privacidad de sus datos?
Nuestra entidad o grupo corporativo adopta las medidas organizativas y técnicas necesarias para garantizar la seguridad y la privacidad de sus datos, evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, dependiendo del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenado y los riesgos a que están expuestos.
Entre otras, destacan las siguientes medidas:
- Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
- Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
- Verificar, evaluar y valorar, d e forma regular, la eficacia d e las medidas técnicas y organizativas implementadas para garantizar la seguridad del tratamiento.
- Seudonimizar y cifrar los datos personales, en caso de que se trate de datos sensibles.
4.- FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
¿Para qué queremos tratar sus datos?
Necesitamos su autorización y consentimiento para recabar y tratar sus datos personales, por lo que a continuación le detallamos los usos y finalidades previstas. Aun así, llevaremos a cabo únicamente las que usted nos haya autorizado mediante el el «Formulario de Autorización» del Consentimiento para el tratamiento de datos.
COBRO DE CUOTAS: Gestión de clientes/proveedores, contable, fiscal y administrativa
TALLERES DE FORMACIÓN, JORNADAS Y CONGRESOS: Gestión de actividades asociativas, culturales, recreativas, deportivas y sociales
GESTOR DE PROYECTOS: Gestión de asociados o miembros en finalidades sin animo de lucro en el ámbito político, filosófico, religioso o sindical ; Gestión de actividades asociativas, culturales, recreativas, deportivas y sociales ; Fines estadísticos, histórico o científicos
FACTURACION Y CONTABILIDAD: Gestión de clientes/proveedores, contable, fiscal y administrativa
¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos?
Utilizamos tus datos durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir las finalidades indicadas anteriormente. Salvo que exista una obligación o requerimiento legal, los plazos de conservación previstos son:
COBRO DE CUOTAS: Mientras no se solicite su supresión por el interesado
TALLERES DE FORMACIÓN, JORNADAS Y CONGRESOS: Mientras no se solicite su supresión por el interesado
GESTOR DE PROYECTOS: Mientras no se solicite su supresión por el interesado
FACTURACION Y CONTABILIDAD: Durante un plazo de 5 años a partir de la última confirmación de interés
5.- LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO
¿Por qué tratamos sus datos?
La recogida y el tratamiento de sus datos está legitimado siempre por una o varias bases jurídicas, las cuales detallamos a continuación:
COBRO DE CUOTAS: Consentimiento explícito del interesado ; Existencia de una relación contractual con el interesado mediante contrato o precontrato
TALLERES DE FORMACIÓN, JORNADAS Y CONGRESOS: Consentimiento explícito del interesado ; Existencia de una relación contractual con el interesado mediante contrato o precontrato
GESTOR DE PROYECTOS: Consentimiento explícito del interesado ; Existencia de una relación contractual con el interesado mediante contrato o precontrato
FACTURACION Y CONTABILIDAD: Consentimiento explícito del interesado ; Existencia de una relación contractual con el interesado mediante contrato o precontrato
6.- DESTINATARIOS DE SUS DATOS
¿A quienes cedemos sus datos dentro de la Unión Europea?
En ocasiones, para poder cumplir con nuestras obligaciones legales y nuestro compromiso contractual con usted, nos vemos ante la obligación y necesidad de ceder algunos de sus datos a ciertas categorías de destinatarios, las cuales especificamos a continuación:
COBRO DE CUOTAS: Administración Tributaria ; Bancos, cajas de ahorros y cajas rurales
FACTURACION Y CONTABILIDAD : Administración Tributaria ; Bancos, cajas de ahorros y cajas rurales
¿Realizamos Transferencias Internacionales de sus datos fuera de la Unión Europea?
No realizamos transferencia internacionales de sus datos.
7.- PROCEDENCIA Y TIPOS DE DATOS TRATADOS
¿De dónde hemos obtenido sus datos?
COBRO DE CUOTAS
- MIEMBROS: El propio interesado o su representante legal
TALLERES DE FORMACIÓN, JORNADAS Y CONGRESOS
- MIEMBROS: El propio interesado o su representante legal
GESTOR DE PROYECTOS
- MIEMBROS: El propio interesado o su representante legal
FACTURACION Y CONTABILIDAD
- MIEMBROS: El propio interesado o su representante legal
¿Qué tipos de datos suyos hemos recabado y tratamos?
COBRO DE CUOTAS
- Finalidades:
- Gestión de clientes/proveedores, contable, fiscal y administrativa
- MIEMBROS
- Datos identificativos
- NIF / NIE / Pasaporte
- Nombre y Apellidos
- Dirección postal
- Dirección electrónica
- Teléfono
- Económicos, financieros y de seguros
- Datos bancarios
- Datos identificativos
TALLERES DE FORMACIÓN, JORNADAS Y CONGRESOS
- Finalidades:
- Gestión de actividades asociativas, culturales, recreativas, deportivas y sociales
- MIEMBROS
- Datos identificativos
- Dirección electrónica
- Dirección postal
- NIF / NIE / Pasaporte
- Nombre y Apellidos
- Teléfono
- Económicos, financieros y de seguros
- Datos bancarios
- Datos identificativos
GESTOR DE PROYECTOS
- Finalidades:
- Gestión de asociados o miembros en finalidades sin animo de lucro en el ámbito político, filosófico, religioso o sindical
- Gestión de actividades asociativas, culturales, recreativas, deportivas y sociales
- Fines estadísticos, histórico o científicos
- MIEMBROS
- Datos identificativos
- Dirección electrónica
- Dirección postal
- NIF / NIE / Pasaporte
- Nombre y Apellidos
- Teléfono
- Datos identificativos
FACTURACION Y CONTABILIDAD
- Finalidades:
- Gestión de clientes/proveedores, contable, fiscal y administrativa
- MIEMBROS
- Datos identificativos
- Dirección electrónica
- Dirección postal
- NIF / NIE / Pasaporte
- Nombre y Apellidos
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8.- DERECHOS DE LOS INTERESADOS
¿Cuáles son los derechos que le amparan?
La normativa vigente de protección de datos le ampara en una serie de derechos en relación al uso que le damos a sus datos. Todos y cada uno de sus derechos son unipersonales e intransferibles, es decir, que únicamente pueden ser realizados por el titular de los datos, previa comprobación de su identidad.
A continuación le indicamos cuales son los derechos que le asisten:
- Solicitar el ACCESO a sus datos personales
- Solicitar la RECTIFICACION de sus datos
- Solicitar la SUPRESIÓN o eliminación de sus datos (derecho al «olvido»)
- LIMITAR u OPONERSE al uso que le damos a sus datos
- Derecho a la PORTABILIDAD de sus datos para casos de servicios de telecomunicaciones o internet.
- Derecho a RETIRAR su consentimiento en cualquier momento
- Derecho a presentar una RECLAMACIÓN en materia de protección de datos ante la Autoridad de Control: Agencia Española de Protección de Datos
¿Cómo puede ejercer sus derechos en relación a sus datos?
Para el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación u oposición, portabilidad y retirada de su consentimiento, puede hacerlo de la siguiente forma:
COBRO DE CUOTAS
- Responsable: FUNDACION ETNOR
- Dirección: AVENIDA NAVARRO REVERTER 10-8. 46004, VALENCIA
