¿Cuál es el mejor escaparate para promocionar tu marca?

El declive del escaparate tradicional y la evolución de la venta

El escaparate. Ese cristal a pie de calle desde el que podemos apreciar aderezos variados junto a los artículos más atractivos de una tienda ha cobrado en la actualidad una nueva dimensión. Y es que, si nos remontamos a su nacimiento, tenemos que viajar a las calles comerciales de Nueva York del año 1880, y como es natural, el paso del tiempo ha provocado que el concepto evolucione.

Vistosos, singulares, llamativos… con una misión evidente: invitarnos a entrar en un establecimiento para consumir sus artículos. El modelo de escaparate neoyorquino triunfó y fue expandiéndose progresivamente por el mundo. Pero, ¿Cuál es la realidad del escaparate presente? ¿Cuál es el mejor escaparate para promocionar tu marca?

Canales alternativos de venta al escaparate clásico

La transformación digital nos ayuda a poder realizar nuestras compras sin salir de casa, acercándonos los productos a través del servicio de reparto a domicilio en tan solo unos clics. Tiene sentido que los escaparates contemporáneos hayan cambiado, podemos hablar de canales de venta digitales que van más allá de un establecimiento físico.

Las características principales del escaparate persisten, pero el ingenio y el empleo de recursos para hacer más atractiva la venta cada vez es mayor. Al mismo tiempo, la navegación ha traído nuevos términos como: recorrido del cliente (customer journey), trackeo, segmentación avanzada, conversiones, remarketing… A continuación, te lo explicamos todo.

• Marketplaces especializados y tiendas de nicho

Podríamos definir como marketplace aquellas plataformas online donde tienen cabida todo tipo de marcas y productos. Lo que a nivel físico denominaríamos centro comercial, pero en digital. Algunas como Amazon o Aliexpress son incluso más usadas para adquirir según qué productos que las webs propias de de las marcas que los fabrican. Gracias a estas plataformas, el usuario puede comparar todo tipo de productos y gestionar sus compras de forma integral, sin necesidad de consultar varias tiendas online a la vez. Esta nueva dinámica ha hecho que los escaparates del siglo XXI sean impactos digitales de solo unos segundos y entre ellos se ha creado una competición por llamar la atención de los usuarios de este tipo de plataformas sobre la competencia.

Este nuevo tipo de portales de venta, donde se reúnen las principales marcas del sector, ha potenciado la creación de canales más especializados con los mejores productos de su categoría: deportes, juegos de mesa, herbolario… las posibilidades son infinitas y la oportunidad de impactar a un público muy concreto es valiosísima para las marcas. Además, para las tiendas más de nicho, hacer una inversión localizada, reduciéndola a los portales donde saben que encontrarán a sus clientes potenciales, reduce muchísimo sus costes en publicidad e impactan directamente a su público sin necesidad de lanzar campañas globales.

Muchas nuevas marcas nacen tras localizar un nicho de mercado que todavía no ha sido demasiado explotado en el ámbito online.  El hecho de no tener que pagar un establecimiento físico, que te obliga en parte a buscar un público lo más amplio posible para rentabilizar los costes, permite enfocarse directamente en un grupo de usuarios con intereses comunes y muy concretos. Deberás escuchar a tu público para conocer a fondo sus necesidades y gustos ya que, para destacar en la jungla digital, necesitarás ofrecerles un valor añadido: un plus que se convertirá en tu escaparate. Una vez identifiques qué puedes ofrecerle a ese micronicho y lo hayas definido bien, podrás proyectar todos tus esfuerzos de marketing en ese sentido.

Tu escaparate online tendrá que ser atractivo, no solo en tu propio portal de venta, sino también en buscadores y marketplaces especializados, apoyándote en la segmentación de público habitual en ecommerce. Si concretas bien a qué reducido público vas a impactar, posteriormente podrás ir ampliando la inversión (y los beneficios) de forma escalable. Solo tendrás unos segundos para que los usuarios reparen en tu propuesta, deberá ser llamativa y mostrar el beneficio diferenciador que eres capaz de ofrecer.

La parte positiva de compartir espacio con multitud de marcas que ofrecen algo parecido a ti, será que podrás aprender de sus aciertos y sus errores: estudia a fondo sus escaparates virtuales para que el tuyo destaque sobre el resto y, además, estarás siempre al tanto sobre tendencias en marketplaces y retail digital.

• Ecommerce integrado en redes sociales

El Social Commerce, o Comercio Social, es la venta online a través de redes sociales. Además de tu tienda online o los marketplace, dispones de canales alternativos de venta a través de las funcionalidades de las redes sociales.

Las redes sociales están tan integradas en el día a día de la mayoría de población que una marca digital no se puede permitir el lujo de no formar parte de ellas. A parte de la promoción que puedes conseguir hacia tu portal a través de ellas, resulta valiosísimo integrar tu venta de productos directamente en ellas. En estos espacios se reúnen a diario vendedores y compradores de todas partes del mundo, y tú no puedes quedarte fuera.

Integrar la venta de los productos a través de redes sociales, proporciona un espacio en la vida diaria de los usuarios y la posibilidad de crear comunidades alrededor de tu marca. Además, la posibilidad de realizar las ventas a través de ellas simplifica el proceso y baja la tasa de abandono. Los pasos se reducen y la conversión sube.

Esta tendencia es clave para grandes empresas, pero es muy útil también para pequeños negocios, que ni siquiera es necesario que dispongan de su propio espacio digital para vender productos. El coste de comenzar a comerciar se reduce muchísimo y el crecimiento es más orgánico y menos arriesgado.

• Modelos de venta privada y clubes de beneficios

A raíz de la consolidación de los canales de venta masivos, han surgido unos métodos más exclusivos que dotan a la venta online de un enfoque único y personalizado. La venta privada es aquella especialidad de tienda online donde solamente los usuarios registrados pueden acceder a unos productos exclusivos. Este tipo de venta establece un sentimiento de privilegio en el comprador y suponen una importante estrategia de fidelización para los clientes más habituales. El Email Marketing es básico a la hora de captar nuevos suscriptores que accedan a esta nueva forma de venta exclusiva.

Otra tendencia que está ganando mucho terreno en los últimos años, es la de los clubes de beneficios. Se tratan de plataformas con descuentos o promociones exclusivas, dirigidas a un segmento de miembros concretos: empleados de una empresa, clientes de un servicio, afiliados, colegiados, alumnos… etc. Únicamente pueden acceder a estas promociones formando parte del colectivo, por lo que las marcas consiguen impactar directamente en un grupo de personas muy concreto que pueden tener unos gustos o necesidades similares, por lo que una pequeña inversión puede obtener grandes resultados. Eso sí, las marcas siempre tendrán que ofrecer un valor añadido, ofertas que no estén disponibles en la venta general al público, para así transmitir una sensación de exclusividad y que los usuarios se sientan realmente afortunados de poder adquirir los productos con unas condiciones realmente inmejorables.

La segmentación de público para mejorar la conversión.

La segmentación de público es un componente crítico en la estrategia de marketing de cualquier empresa. Al conocer y entender a su audiencia, las empresas pueden crear campañas más efectivas que no solo aumenten la tasa de conversión, sino que también mejoren la lealtad del cliente. La segmentación permite identificar nichos de mercado específicos, facilitando la personalización de las ofertas y la comunicación.

Estrategias de segmentación avanzada y personalización de la experiencia de compra.

La segmentación avanzada va más allá de las categorías demográficas básicas. Implica una comprensión profunda de las motivaciones, comportamientos y necesidades de los clientes. Algunas de las estrategias más efectivas incluyen:

1. Segmentación basada en el comportamiento: Analizar cómo los clientes interactúan con su marca, desde las visitas al sitio web hasta las compras anteriores. Esto permite identificar patrones y crear segmentos como «compradores frecuentes» o «carritos abandonados».
2. Segmentación psicográfica: Profundiza en los intereses, valores y estilos de vida de los consumidores. Al comprender lo que motiva a su audiencia, las empresas pueden diseñar mensajes y productos que resuenen con sus deseos y necesidades.
3. Segmentación geográfica: Adaptar las ofertas y la comunicación según la ubicación del cliente. Esto es especialmente útil para empresas que operan en múltiples regiones con diferentes preferencias culturales y económicas.

Personalizar la experiencia de compra es esencial para aumentar la conversión. Esto puede incluir recomendaciones de productos personalizadas, correos electrónicos dirigidos y la adaptación de la interfaz del sitio web según el segmento de cliente. Cuanto más relevante sea la experiencia, mayor será la probabilidad de que los clientes realicen una compra.

Marketing de microsegmentación

La microsegmentación es una técnica que permite dividir a los consumidores en grupos específicos. A través de esta estrategia, las empresas pueden enviar mensajes y comunicaciones personalizadas, lo que aumenta la probabilidad de que más personas realicen una compra.

Por ejemplo, se pueden clasificar a los clientes según su comportamiento de compra, identificando a aquellos que adquieren productos relacionados o a quienes han mostrado interés en ciertos artículos sin haber terminado una compra. De este modo, las marcas pueden desarrollar campañas de marketing que se dirijan directamente a estos grupos específicos, haciendo que la comunicación sea más relevante y efectiva.

Además, la microsegmentación resulta útil en las campañas de retargeting. En lugar de mostrar anuncios genéricos a todos los visitantes, las empresas pueden crear anuncios específicos/personalizados para distintos segmentos. Esto incrementa las posibilidades de conversión al atender las necesidades y deseos particulares de cada grupo.

Uso de datos e inteligencia artificial para predecir el comportamiento del comprador.

La recopilación y análisis de datos son fundamentales para la segmentación de público y la personalización. Las empresas que utilizan datos de manera efectiva pueden anticipar las necesidades de sus clientes y ofrecer soluciones antes de que sean necesarias. La inteligencia artificial (IA) está revolucionando este aspecto del marketing.

1. Análisis predictivo: Los algoritmos de IA pueden analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones y prever el comportamiento del consumidor. Esto permite a las empresas predecir qué productos es más probable que compren ciertos segmentos de clientes y cuándo es probable que realicen una compra.
2. Automatización del marketing: La IA puede automatizar el envío de correos electrónicos personalizados y la creación de anuncios dirigidos basados en el comportamiento del usuario en tiempo real. Esto asegura que los clientes reciban la información más relevante en el momento adecuado.
3. Optimización de precios: Utilizando datos históricos y en tiempo real, las empresas pueden ajustar dinámicamente sus precios para maximizar las conversiones. Esto es particularmente útil en sectores como el comercio electrónico, donde la competencia es feroz.

En conclusión, la segmentación de público es esencial para mejorar la conversión y la lealtad del cliente. Las estrategias avanzadas de segmentación, la microsegmentación y el uso de datos e inteligencia artificial son herramientas poderosas que pueden ayudar a las empresas a comprender a su audiencia y personalizar la experiencia de compra. Al implementar estas tácticas, las empresas no solo pueden aumentar sus tasas de conversión, sino también fomentar relaciones más sólidas y duraderas con sus clientes.

Cómo adaptar tu estrategia de venta a estos nuevos canales

Conocer al público objetivo de nuestra marca es imprescindible. Sabiendo a quién nos dirigimos, cuáles son sus hábitos de compra, sus gustos y preferencias, cómo, cuándo y desde dónde consumen nuestros productos o servicios, nos ayudará a enfocar mejor nuestras ventas a través de la comunicación, el posicionamiento digital y las inserciones de nuestros contenidos publicitarios.

Podemos tener una idea preconcebida del tipo de cliente potencial al que queremos dirigirnos, sin embargo, una vez activada la venta, es probable que, si tenemos acceso a la analítica de datos y sabemos interpretarlos, contemos con sorpresas adicionales: encontraremos a nuestro público real y a nuestros consumidores potenciales interesados en aquello que ofrecemos.

Saber aprovechar estas ventajas del análisis digital supone generar oportunidades muy relevantes y constructivas. Podemos favorecer las ventas en momentos donde la demanda es menor y tratar de incentivar las compras, adecuar los mensajes para conectar mejor con nuestra audiencia, ofrecer productos más competitivos ajustando el precio… Un sinfín de posibilidades que bien aprovechadas nos ofrecerán unos mejores resultados y beneficios.

Nuestra asesoría personalizada puede ayudar a tu marca a incrementar tus cifras. ¿Quieres que tu empresa también se beneficie de todas estas ventajas? Desde Inspiring Benefits te invitamos a contactarnos y conversar sobre todas las oportunidades de crecimiento que ofrecen nuestros servicios.