La cadena de supermercados Dia ha redefinido su hoja de ruta comercial con el Plan Estratégico 2025-2029, en el que plantea una ambiciosa meta: ganar un millón de nuevos clientes. En un entorno de elevada competencia donde marcas como Eroski o Aldi disputan cuota de mercado, Dia responde con una propuesta que combina tecnología, surtido, digitalización y experiencia de compra.
El objetivo no es solo atraer nuevos consumidores, sino fidelizar a los actuales mediante una experiencia más personalizada, eficiente y cercana, alineada con las nuevas demandas de los hogares españoles. Estas son las cuatro palancas estratégicas sobre las que la compañía quiere construir su crecimiento en los próximos años.
1. Fidelización inteligente con tecnología
El Club Dia se posiciona como el eje central de la relación con el cliente. Con más de siete millones de miembros activos, es el programa de fidelización líder en todos los mercados donde opera la enseña. La compañía quiere transformar esta ventaja competitiva en una herramienta aún más efectiva mediante el uso de inteligencia artificial para la hiperpersonalización de promociones y ofertas.
La digitalización del vínculo con el cliente permite ofrecer propuestas adaptadas a cada perfil de compra, aumentando la frecuencia de visita y reforzando el valor percibido. En un contexto económico en el que el precio sigue siendo el factor clave en la decisión de compra, este enfoque permite a Dia ofrecer ahorro de manera más inteligente y dirigida.
2. Surtido optimizado y productos listos para comer
Dia plantea una renovación profunda de su surtido como segundo pilar estratégico. La apuesta pasa por reforzar las categorías de productos frescos, sostenibles y de conveniencia, con especial foco en los artículos listos para comer. Esta es una de las áreas de mayor potencial de crecimiento para la compañía, que aspira a liderar su desarrollo en el canal de proximidad.
Además, la propuesta de valor de Dia se apoya en un equilibrio entre marcas propias (50%) y marcas de fabricante (50%), lo que le permite ofrecer variedad y diferenciación. El objetivo es responder a la demanda de un consumidor cada vez más exigente, que busca opciones saludables, sostenibles y asequibles sin sacrificar la calidad.
3. Refuerzo del canal online
El eCommerce es el tercer pilar de la estrategia de Dia y una apuesta firme por la comodidad del consumidor. La compañía fue una de las pioneras en impulsar la compra online en alimentación y actualmente registra un 4,5% de sus ventas a través de este canal, el mayor porcentaje del sector en España.
El plan incluye ofertas atractivas para nuevos clientes, como descuentos del 30% en las tres primeras compras, así como un enfoque en la mejora continua de la experiencia digital. El canal online deja de ser un complemento para convertirse en una pieza clave del ecosistema comercial, especialmente entre los mayores de 55 años, quienes lideran su adopción según el estudio anual «Tu Bolsillo al Día».
4. Renovación de la experiencia en tienda
El cuarto eje del plan de crecimiento de Dia pasa por mejorar la experiencia física de compra mediante inversiones en infraestructura y equipamiento. Las acciones contemplan desde la modernización de las líneas de caja hasta la mejora de secciones clave como panadería y refrigerados, con el objetivo de agilizar la compra y elevar el estándar de servicio.
Esta transformación de las tiendas refuerza la ventaja de proximidad que Dia mantiene frente a sus competidores. La cadena cuenta con una de las redes más densas de supermercados en España, lo que le permite ofrecer conveniencia y cercanía con una propuesta actualizada que conecta mejor con las expectativas del cliente urbano.
Una estrategia de crecimiento con visión a largo plazo
Con este enfoque estructurado en cuatro palancas —fidelización personalizada, mejora del surtido, impulso del canal online y modernización del punto de venta—, Dia aspira a consolidarse como una alternativa competitiva frente a otros grandes distribuidores del país.
El nuevo plan no se limita a ganar cuota de mercado, sino que pretende redefinir la relación con el consumidor desde una lógica de valor, eficiencia y sostenibilidad. Para el entorno empresarial, este movimiento representa un caso relevante de cómo un operador tradicional puede transformarse mediante decisiones estratégicas coherentes con las nuevas exigencias del retail alimentario.
Fuente: Merca2
