Tratar con un cliente enfadado o insatisfecho es uno de los mayores desaf�os en cualquier entorno profesional. Pero, bien gestionada, una queja puede convertirse en una oportunidad de fidelizaci�n y mejora del servicio. Con clientes cada vez m�s exigentes y mejor informados, saber responder con eficacia, empat�a y profesionalismo ante una reclamaci�n no es solo una habilidad �til, es una competencia imprescindible.
Este curso gratuito de tratamiento de quejas y reclamaciones est� dise�ado para dotarte de las herramientas necesarias para identificar, comprender y resolver conflictos con clientes, ya sea de forma presencial, telef�nica o digital. Aprender�s t�cnicas de comunicaci�n asertiva, gesti�n emocional y resoluci�n de problemas que marcan la diferencia entre una mala experiencia y una relaci�n reforzada con el cliente.
Formaci�n 100% subvencionada por la Generalitat Valenciana, LABORA y el Ministerio de Trabajo y Econom�a Social, destinada a personas desempleadas, trabajadoras por cuenta ajena, en ERTE y aut�nomas de Valencia.
Atenci�n al cliente con visi�n profesional
El curso aborda los distintos tipos de clientes dif�ciles, las fases del proceso de reclamaci�n y estrategias para mantener una actitud positiva incluso en situaciones de tensi�n. Una formaci�n esencial para quienes trabajan en atenci�n al p�blico, ventas, soporte t�cnico o gesti�n de servicios.
Modalidad y metodolog�a
- Duraci�n: 20 horas.
- Modalidad: presencial.
- Ubicaci�n: Valencia (C/ Ribera, 16 - 1�, 46002 Valencia).
- Fecha de inicio: del 15 de mayo al 20 de mayo.
- Horario: 09:00 a 14:00 horas.
- Autobuses: (Parada en Lomas): L�neas A, A.2, B, C, D-F, E, G, H)
Al finalizar el curso con �xito, los participantes recibir�n un diploma de aprovechamiento con el logotipo del Ministerio de Trabajo y Econom�a Social.
Inscripci�n y m�s informaci�n
La formaci�n es totalmente gratuita, sin costes ni bonificaciones, y las plazas son limitadas.
Para inscribirte pinchan en este enlace: https://www.cursosfemxa.es/cursosgratis-alicante-ceei
- Tel�fono gratuito: 900 100 957
- WhatsApp: 619 926 324
- Email: [email protected]
