L’IA nel customer service ti aiuta a rispondere più velocemente ed efficacemente ai clienti del tuo sito web. Scopri come avviene questo processo su HubSpot.
Nel mondo del design e del contract, ogni dettaglio comunica qualità. Ma cosa succede quando un tuo cliente scrive, chiama o apre una chat e… attende? O peggio: deve rispiegare tutto da capo a ogni passaggio?
Succede che la cura che metti nel tuo posizionamento rischia di vacillare in pochi minuti. Secondo il report Genesys, il 49% dei clienti vuole che il problema venga risolto al primo contatto. Sebbene il 55% di loro continua a preferire il contatto umano, ma senza rinunciare a efficienza e disponibilità.
Anche la velocità è un fattore critico: il 48% pretende una risposta veloce. Ecco cosa esploreremo in questo contenuto:
Come può aiutarti l’IA nel customer service?
L’intelligenza artificiale nel customer service aiuta sì l’utente, ma comporta anche vantaggi per le aziende su diversi fronti.
Grazie a un intervento continuo da parte dell’IA, l’utente non è mai lasciato solo durante il percorso d’acquisto, anche in momenti in cui il reparto customer service non è in servizio.
E, naturalmente, un utente soddisfatto è anche più propenso all’acquisto.
Anche quando il customer service non sostituisce ma affianca il team rende il reparto più efficiente. Difatti, automatizza le attività ripetitive, mettendo così il team nelle condizioni di svolgere i compiti più sensibili, cioè quelli che necessitano l’intervento umano.
Sarà il team stesso a istruire i chatbot affinché l’esperienza sia personalizzata, considerando le diverse buyer personas aziendali. A dimostrazione che l’IA efficace è sempre quella gestita con consapevolezza dagli umani.
Come sfruttare la Knowledge base di HubSpot nel customer service?
La Knowledge base di HubSpot ti aiuta a rispondere al tuo utente velocemente e in varie lingue, grazie ai suoi algoritmi di machine learning. Sempre sulla base dello stesso meccanismo migliora le sue risposte sulla base delle interazioni precedenti con gli utenti e i loro feedback.
La Knowledge base, inoltre, rende l’utente più indipendente, perché gli permette di trovare autonomamente le risposte alle sue domande. Nel caso in cui non riesca a risolvere grazie all’IA il suo problema, sarà indirizzato a un agente umano.
I dati raccolti nella Knowledge base, inoltre, sono anche una base importante per l’elaborazione di strategie di marketing, ad esempio migliorando il targeting, la personalizzazione e la comunicazione con i potenziali clienti.
Cosa puoi fare con Breeze Copilot?
Se il tuo CRM è HubSpot, dovresti esplorare le potenzialità della sua intelligenza artificiale.
Breeze Copilot è un assistente di IA conversazionale che può aiutarti a fare prospecting di aziende, generare contenuti, completare compiti di routine e molto altro.
Ecco una serie di attività che Breeze Copilot ti permette di svolgere:
- Creazione e revisione di note: lo strumento ti permette di aggiungere e rivedere rapidamente le note sui clienti per mantenere una documentazione organizzata e fluida
- Riepilogo dei record: Breeze ti offre una panoramica sintetica delle attività dei clienti che ti aiuta a rispondere rapidamente senza dover scorrere molte informazioni
- Analisi feedback: riepiloga le risposte ai sondaggi di feedback per migliorare il servizio clienti e rispondere meglio alle esigenze dei clienti
- Automazione dei flussi di lavoro: automatizza l’assegnazione delle richieste degli utenti ai membri del team, rendendo più efficiente la gestione del supporto e più veloci i tempi di risposta
- Confronto di app di customer service: Confronta soluzioni di supporto per scegliere la migliore app per ottimizzare il servizio clienti
Grazie a Breeze Copilot puoi ottimizzare il tuo servizio clienti, automatizzare i processi e facilitare la gestione delle richieste. Con la sua intelligenza artificiale, potenzi l’efficienza e la soddisfazione dei clienti.
Caso studio: come abbiamo potenziato il customer service di Alfa Forni
Italian Design Farm ha recentemente implementato una serie di soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per Alfa Forni, azienda specializzata nella produzione di forni a legna e gas, camini e mattoni refrattari. L’obiettivo era quello di migliorare l’efficienza del customer service.
L’introduzione di un sistema di assistenza virtuale, potenziato dall’IA, ha permesso di automatizzare risposte a domande frequenti.
Il sistema permette di chiarire i dubbi dell’utente circa le caratteristiche dei prodotti e tutti quegli aspetti che possono renderlo più consapevole nella scelta d’acquisto.
Ad esempio, l’assistente virtuale fornisce supporto tecnico per scegliere il forno giusto, guidare nell’installazione e nella prima accensione, ottimizzare l’uso per cotture perfette, e mantenere il forno in buone condizioni.
Le informazioni logistiche sono invece delegate al chatbot, pronto a rispondere a domande su argomenti come spedizioni, orari di apertura, raccogliendo anche il contatto di questi utenti.
L’uso dell’IA nel customer service ha facilitato la gestione delle richieste di assistenza, garantendo un supporto continuo 24/7, anche fuori dall’orario di ufficio.
Potenzia l’IA nel customer service con Italian Design Farm
Grazie all’uso dell’intelligenza artificiale, Italian Design Farm può aiutare a potenziare il customer service delle aziende di design, arredamento, contract e Ho.Re.Ca.
Se il tuo obiettivo è migliorare l’efficienza e la qualità del supporto offerto ai clienti, è il momento di affiancare al tuo team un assistente virtuale.
Sfruttando soluzioni innovative come la Knowledge Base di HubSpot e il Breeze Copilot, possiamo automatizzare le risposte, ottimizzare i flussi di lavoro e rendere l’assistenza disponibile in qualsiasi momento, abbattendo anche le barriere linguistiche.
Così gestirai al meglio le richieste, risparmierai risorse e ottimizzerai le tue operazioni.
Se desideri migliorare l’efficienza del tuo customer service con l’IA, contattaci per una consulenza gratuita.
