La 18.ª edición del Foro de Marketing para Entidades Financieras y Aseguradoras reunió a expertos del sector para analizar cómo la marca, los datos y la experiencia del cliente se han consolidado como auténticas palancas de crecimiento.
En la mañana del 21 de mayo, nos reunimos en el Espacio Eventize para celebrar el 18.º Foro de marketing para entidades financieras y aseguradoras, un evento que reúne anualmente a profesionales del sector para analizar nuevas estrategias de marketing, casos de éxito y tendencias. La jornada la organizamos junto a nuestro empresa corporativo de ditrendia ,en colaboración con Adobe y Espacio Eventize, y fue conducida y moderada por Fernando Rivero, CEO de ditrendia, Consejero de AMKT y responsable del Comité de Marketing Financiero y Asegurador (MKTefa) de AMKT.
En esta edición, bajo el título «Impulsando el crecimiento: marca, datos y experiencia como palancas del negocio», el foro centró su atención en cómo el marketing está desempeñando un papel clave en la aceleración del negocio, a través de una combinación estratégica de estos tres ejes fundamentales. El encuentro contó con la participación de 14 ponentes de destacadas marcas como Adobe, Asisa, BNP Paribas Personal Finance, DAZN, FNAC, Grupo HNA, Mastercard, Míele, NUEK y Waylet, entre otras, que compartieron su visión, experiencias y casos reales de aplicación.
Con su 18.ª edición, el Foro MKTefa se consolida como el evento de referencia para los profesionales del marketing en la industria financiera y aseguradora. Así lo destacó José Luis Arbeo, director general de AMKT, quien, junto a José Manuel Pérez Saavedra, CEO de Eventize, fue el encargado de dar la bienvenida a los asistentes.
José Manuel Pérez Saavedra José Luis Arbeo
Experiencias que superan expectativas y activan la marca
La jornada se abrió con la intervención de Santiago Hernández, Sales Account Director en Adobe, quien explicó cómo diseñar experiencias que superen expectativas, destacando la necesidad de generar una experiencia de cliente unificada y escalable donde se trabajen por igual los 3 pilares: Journey, datos y contenido.
A continuación, las experiencias que impulsan valor y fidelización se pusieron a debate en un panel de expertos moderado por Patricia Jiménez, vicepresidenta de DEC y Consejera de AMKT, en el que participaron Gabriella Lanzilli, NPS & Customer Advocacy Manager en BNP Paribas Personal Finance; Elena Martín, directora de Estrategia – Transformación de Negocio y Clientes en Asisa; y Santiago Hernández de Adobe, que resaltaron la importancia de trabajar la emocionalidad, la confianza y el nivel de engagement de los clientes en todo momento para activar campañas efectivas.
Posteriormente, Alberto Alves, Head of Brand, MarCom & Culture en NUEK, presentó el caso de rebranding de Minsait Payments, un proceso de «rebranding con propósito» donde la marca se ha reescrito desde dentro con la premisa de que la estrategia de marca moldea la cultura, para crear «una marca que no sólo se vea, sino que se sienta».
Para finalizar la mañana, Fernando Rivero entrevistó a João Ramíres, Industry & Branded Content Sales Lead en Dazn, quien reflexionó sobre el valor de los patrocinios como motor de crecimiento de marca, definiendo el patrocinio como «una pata más de una estrategia holística de marketing» y destacando que su éxito depende de activar un proceso de amplificación e interacción con los clientes mediante una estrategia de contenido «no basta con poner sólo tu marca en las camisetas», señaló.
Datos e innovación como motores de transformación
Elena Cano, CEO de Klikin – Waylet, abrió el segundo bloque compartiendo cómo la innovación les ha permitido diferenciarse en un mercado competitivo. «Waylet es un activo clave dentro de Repsol. Diseñado desde la observación, pensado desde la necesidad real. Y con un objetivo claro: que el cliente pueda hacer más, más rápido y en un solo lugar», indicó.
A continuación, José Manuel Pérez Saavedra, CEO de Espacio Eventize, moderó un panel sobre cómo escalar con inteligencia desde el dato, acompañado por Susana Fuentes, directora de Transformación Digital e Innovación en Grupo HNA; Eduardo Lazcano, Consejero de AMKT; y Elena Cano de Waylet. Los expertos destacaron la importancia de distinguir entre dato e información relevante y la necesidad de usar los datos no sólo para medir, sino para crecer y para crear campañas con sentido e hipersegmentadas.
