¿Cómo influye Google Business Profile y el posicionamiento local en el sector retail?
Google Business Profile (GBP) es una herramienta esencial para cualquier negocio que quiera destacarse a nivel local, especialmente en el sector retail. Los consumidores realizan búsquedas con un claro enfoque transaccional y, cada vez más, esperan resultados hiperlocales, es decir, opciones que estén lo más cerca posible. GBP facilita esta conexión, ofreciendo una vía de contacto con el cliente e información detallada y accesible sobre la ubicación, horarios, productos, servicios y reseñas de un negocio.
Para el retail, donde la proximidad y la confianza son factores decisivos, una gestión óptima de GBP puede marcar la diferencia entre aparecer como la opción deseable o pasar desapercibido. Cuando un negocio tiene múltiples ubicaciones, herramientas como Waahi permiten gestionar masivamente perfiles, analizar métricas de rendimiento e implementar y optimizar estrategias, asegurando una mayor visibilidad y reputación en cada área clave. Esto no solo atrae más visitas, sino que, respaldado por una buena reputación, convierte esas visitas en clientes fieles y un aumento tangible de ventas.
¿Qué es Waahi?
Waahi es una plataforma de gestión de ubicaciones locales. Nace para facilitar a las empresas la gestión de sus perfiles, localizaciones, reseñas y comentarios que realizan los clientes. Cuando tenemos un gran volumen de perfiles, la gestión y el análisis pueden volverse una tarea ardua. Waahi ayuda a resolver ese problema y además a construir a través de sus diferentes módulos, como el de reputación, que te ayuda a crear estrategias efectivas para conseguir una reputación más sólida.
Waahi también ofrece información de posicionamiento local: cómo están tus localizaciones, qué está ocurriendo en tus perfiles, en qué estado están. Todo ello respaldado por un soporte de expertos certificados por Google que saben perfectamente la necesidad de cualquier tipología de empresa.
Dentro del sector retail, ¿cómo encajan los servicios que ofrece esta herramienta? ¿Qué problemas actuales podría ayudar a solventar?
Si fuera el director de márketing de una cadena de supermercados, me gustaría saber, a nivel reputacional, qué está sucediendo en cada una de las ubicaciones. Waahi nos revela esa información: qué están opinando los clientes de determinados productos, de la atención recibida, etc. Waahi hace además un análisis de sentimiento cuyas conclusiones nos permiten, a través de módulos de la herramienta, aumentar el volumen de reseñas e incluso valorar los tiempos de respuesta que se están dando desde nuestro departamento para intentar mejorar esa atención al cliente.
A nivel de SEO local y visibilidad, es importante aparecer en las búsquedas por nuestro nombre de marca. Esto no siempre ocurre y, si ocurre, no es en todos los barrios, en todas las calles donde estamos ubicados. A través de Waahi podemos analizar cómo nos están encontrando los usuarios, si somos visibles cuando hacen nuestra búsqueda de marca. Podemos saber si en determinadas calles que son interesantes para nuestro negocio somos o no visibles y, si no lo somos, construir estrategias, tanto on line como off line, para intentar llegar a esas zonas concretas.
Háblanos de datos. ¿En qué medida Adentity y Waahi pueden ayudar a mejorar las ventas?
Nuestros servicios tienen un impacto directo en las ventas al abordar dos factores clave: visibilidad y reputación. Cuando hablamos de búsquedas locales, donde la mayoría de las consultas tienen una intención transaccional, aparecer en las primeras posiciones es esencial. Sin embargo, esto solo es efectivo si la reputación del negocio respalda su posición. Por ejemplo, una tienda visible en las primeras posiciones con una calificación de 2.3 en Google Business Profile probablemente perderá clientes potenciales frente a opciones con mejor valoración, incluso si aparecen en los resultados menos prominentes.
Aquí es donde entra Adentity. No solo trabajamos para posicionar a nuestros clientes en lugares estratégicos, sino que también mejoramos su imagen a través del análisis, gestión e implementación de estrategias personalizadas. Waahi, por su parte, va un paso más allá al proporcionar datos en tiempo real sobre cómo están funcionando las estrategias locales. Podemos saber nuestra visibilidad en un código postal o calle concreta, quienes son nuestros competidores en ese área y qué estrategias están implementando. Esto permite ajustar acciones, optimizar la interacción y conexión con los clientes y, en última instancia, traducir esa confianza y visibilidad en un incremento significativo de ventas.
¿Y a mejorar la experiencia del cliente con la marca?
Podemos pensar que nuestros clientes se quieren comunicar con nosotros a través de redes sociales, pero realmente nosotros no elegimos desde dónde se vierten las críticas, ni desde dónde quiere contactarnos ese cliente. Al final, las empresas tienen que ofrecerle al usuario diferentes vías y GBP es un punto de conexión. Contestar las reseñas con celeridad, intentar solucionar un problema, ofrecer información relevante sobre tu negocio, catálogo de productos, novedades, ofertas, etc. Es importante volcarlo todo en Google Business Profile y evidentemente, que nuestro perfil represente a nuestra marca.
¿Cómo ves el futuro del binomio retail-IA?
Es un futuro que estamos ya viviendo. Es un presente transformador y lleno de oportunidades.La IA nos proporciona unos niveles de personalización que nunca se habían visto. Los buscadores de Internet nos ofrecen, cada vez más, una hiperpersonalización con diferentes herramientas, como las recomendaciones predictivas, basadas en el contexto, en búsquedas previas, en el análisis del comportamiento y preferencias. Eso está sucediendo ya. También habrá un ajuste dinámico en la oferta, en tiempo real, en promociones, según los datos del usuario. Los asistentes virtuales cada vez serán más útiles y estarán más en nuestro día a día, ayudando a solucionar problemas más complejos.
¿Hacia dónde crees que avanzamos?
El impacto de la IA lo estamos viendo ya en el sector retail y en prácticamente todos los sectores. Lo vemos en la automatización, la eficiencia operativa de los procesos del retail, en la integración entre canales físicos y digitales. También en la parte del comercio instantáneo, esa inmediatez de las plataformas de live streaming con el ecommerce para comprar en tiempo real. Creo que el futuro es bastante prometedor.
¿Por qué decidisteis formar parte de la AER?
Conocemos la Asociación desde hace mucho y hace unos meses tuvimos la oportunidad de estar en un observatorio que celebraron en Madrid y nos pareció muy interesante. Nos interesan las actividades que organiza, los observatorios y creemos que podemos aprovechar esos inside y aportar mucho en esos eventos. Tenemos servicios y productos muy específicos para el sector retail, de hecho casi la totalidad de nuestros clientes están en este sector, que pueden ayudar a las empresas de la AER.
¿Qué consideráis que os puede aportar nuestra asociación?
Los observatorios son una oportunidad de adquirir conocimiento y de hacer networking, tanto si asistimos como ponentes como si lo hacemos como público. Desde Adentity también lanzamos diferentes estudios de gran envergadura que tienen gran impacto en el sector retail: impacto en reputación, visibilidad local, análisis de sentimiento, entre otros, que consideramos que pueden aportar mucho a la Asociación.
