En un entorno donde el lujo busca nuevas narrativas para conectar con audiencias digitales, Loewe ha elevado la gestión de marca a una experiencia phygital de referencia. La firma española, propiedad del conglomerado LVMH, ha puesto en marcha una ambiciosa campaña para conmemorar los diez años de su icónico bolso Puzzle, convirtiendo el producto en una plataforma interactiva que fusiona artesanía, tecnología y gamificación.
La iniciativa no solo celebra una década de éxito comercial, sino que refuerza el vínculo emocional de la marca con sus clientes a través de experiencias digitales inmersivas. Con esta acción, Loewe demuestra cómo el lujo puede evolucionar sin perder su esencia, aportando valor añadido y visibilidad estratégica en mercados internacionales.
El bolso como ecosistema interactivo
La campaña “Puzzle 10” transforma un producto icónico en un universo digital narrativo, en colaboración con Stink Studios. La propuesta parte de una experiencia mobile-first en la que un personaje virtual, denominado Puzz, actúa como anfitrión en una ruleta interactiva. Cada giro desvela detalles sobre las 19 reediciones históricas del bolso, sus materiales y anécdotas.
El diseño de personajes con personalidad propia y tono distintivo aporta una dimensión emocional a la interacción digital, algo poco habitual en el sector del lujo. Además, la dinámica de desbloqueo de contenido y recompensas secretas replica mecánicas propias de los videojuegos, fomentando la repetición y viralización en redes sociales y comunidades digitales.
Integración phygital y narrativa transmedia
Más allá de la experiencia online, Loewe ha extendido la campaña a entornos físicos con acciones en puntos de venta clave como Harrods y las tiendas Loewe Casa. Marionetas de los personajes Puzz protagonizan una película promocional para la icónica tienda londinense, añadiendo una capa lúdica y memorable a la experiencia de compra física.
En paralelo, los espacios físicos incluyen ilustraciones de los personajes con códigos QR que conectan con la versión digital, creando una experiencia de cliente fluida y coherente entre canales. Como detalle estratégico, la web oficial de Loewe incorpora un Huevo de Pascua animado que enlaza directamente con la colección Puzzle, incentivando la exploración digital de la marca.
Un modelo de gestión de marca adaptable y escalable
Desde su lanzamiento en 2015, el bolso Puzzle ha sido un referente en la estrategia de Loewe, no solo por su éxito comercial sino por su capacidad para convertirse en un símbolo cultural. Esta campaña refuerza esa posición y ofrece un ejemplo de cómo una marca puede construir valor a partir de su herencia sin dejar de innovar.
La acción confirma, además, la tendencia de las firmas de lujo a apostar por modelos de interacción transmedia y narrativas interactivas como herramienta para consolidar posicionamiento global. Un enfoque que, bien ejecutado, permite transformar productos en universos propios, generando contenido con alto potencial de viralización y engagement digital.
Fuente: Reason Why
