Beneficios y pasos para desarrollar una experiencia coherente
Hoy en día, las marcas deben estar presentes en todas las fases del proceso de compra: desde que el cliente descubre la marca hasta que se convierte en embajador. Esto se logra con una estrategia omnicanal, que no solo coordina diferentes canales, sino que ofrece una experiencia coherente y fluida.
El marketing ha evolucionado desde los enfoques tradicionales en los que los mensajes se difundían a través de unos pocos medios masivos. Ahora, nos enfrentamos a un entorno saturado de puntos de contacto y mensajes, lo que exige un enfoque más integrado y estratégico. En Jirada, agencia creativa y agencia de redes sociales, trabajamos entendiendo y conectando todos los canales para ofrecer a las marcas soluciones adaptadas a esta realidad.
Beneficios de una estrategia omnicanal
Coherencia y mejor experiencia de usuario
Una narrativa uniforme en todos los puntos de contacto genera confianza y mejora la experiencia del cliente, desde el primer impacto hasta la conversión.
Trazabilidad y optimización de canales
La omnicanalidad permite recoger datos clave para identificar qué canales funcionan mejor y optimizar los recursos disponibles. Trabajar de forma desconectada entre los puntos de contacto no solo fragmenta la experiencia del cliente, sino que también desperdicia sinergias valiosas. Contar con una agencia de publicidad especializada permite traducir la estrategia en mensajes impactantes y alineados con los objetivos de la marca.
Claves para una estrategia omnicanal efectiva
1. Diseñar una identidad de marca líquida
Valores, mensajes y tono deben fluir entre canales sin perder consistencia, adaptándose a cada contexto.
2. Conocer a tu audiencia
Identifica buyer personas y mapea el customer journey, descubriendo puntos de contacto clave y necesidades específicas.
3. Establecer objetivos claros
Alinea todas las acciones con objetivos SMART: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y con un tiempo definido.
4. Centralizar datos para una visión unificada
Un CRM es fundamental para recoger y analizar toda la información, logrando una visión global del usuario y decisiones más estratégicas.
5. Medir, ajustar y evolucionar
El análisis constante es clave para aprender del cliente y ajustar la estrategia, garantizando su efectividad en un entorno cambiante.
Un perfil holístico para conectar las piezas
Como agencia creativa y agencia de redes sociales defendemos la importancia de un perfil holístico que actúe como puente entre la estrategia y la ejecución. Este rol, clave en cualquier proyecto omnicanal, entiende cada disciplina, coordina a los equipos especialistas y asegura que todo funcione como un engranaje.
En un entorno competitivo y saturado, una estrategia omnicanal no es solo una ventaja, es una necesidad. En Jirada, trabajamos día a día para ayudar a las marcas a crear conexiones relevantes, optimizando sus puntos de contacto y ofreciendo soluciones basadas en datos. Como dijo David Ogilvy, “no puedes ahorrar en lo que construye tu reputación”. La omnicanalidad refuerza la imagen de marca y es la clave del éxito en el marketing digital, un campo donde una agencia creativa, una agencia de redes sociales y una agencia de publicidad trabajan de la mano para lograr resultados tangibles.
