- 2 de julio de 2025
- Chatbot Chocolate
Hoy celebramos una noticia que llevábamos meses esperando compartir: el chatbot de Metro de Madrid ya está disponible para todos los usuarios. Un nuevo canal de atención al viajero que incorpora inteligencia artificial para resolver, de forma ágil y automatizada, las consultas más habituales sobre el servicio de transporte.
Este lanzamiento, anunciado oficialmente por la Comunidad de Madrid, supone un paso clave dentro de la estrategia de digitalización y mejora de la experiencia del usuario en uno de los sistemas de transporte más utilizados de Europa. Desde Chatbot Chocolate, nos sentimos orgullosos de haber sido la empresa adjudicataria para el desarrollo e implantación de este asistente virtual, así como del servicio continuo de mejora y mantenimiento del mismo.
Inteligencia artificial al servicio del viajero
El nuevo chatbot, accesible desde la web de Metro de Madrid, permite consultar en tiempo real información sobre horarios, trayectos, tarifas, accesibilidad y más. Todo ello gracias a una arquitectura conversacional basada en tecnologías de procesamiento del lenguaje natural (NLP), que entiende y responde de forma eficiente a las preguntas de los usuarios.
Además, el sistema ha sido diseñado con una capa de entrenamiento y supervisión continua que garantiza una mejora constante en la calidad de las respuestas. Esto permite que el asistente evolucione con el uso y se adapte a las necesidades reales de los viajeros.
Una experiencia respaldada por el conocimiento
Este proyecto reafirma nuestra posición como empresa especializada en el desarrollo de asistentes virtuales con inteligencia artificial. En Chatbot Chocolate acumulamos años de experiencia trabajando con administraciones públicas y grandes corporaciones, y este nuevo hito con Metro de Madrid es un ejemplo más de cómo la IA puede aplicarse con impacto real en la vida cotidiana de miles de personas.
Queremos agradecer la confianza depositada en nosotros tanto por parte de Metro de Madrid como de la Comunidad de Madrid. Seguiremos trabajando con el mismo compromiso para asegurar que este canal de atención siga creciendo y ofreciendo valor día a día.
