Ce poste est à pourvoir à VENDOME.
Responsable du guichet unique des Rottes - France service et point justice H/F
Le Centre intercommunal d’action sociale de la Communauté d’agglomération Territoires vendômois gère deux dispositifs France services :
o un Bus France services créé en 2022 qui dessert en 2024 38 communes de l’agglomération ;
o un Espace France services localisé au sein du Guichet unique du quartier prioritaire des Rottes de Vendôme, qui offrira aux usagers un accompagnement dans les démarches administratives et l’accès aux permanences des associations et intervenants du Point justice.
Parallèlement, il a été créé le Guichet unique des Rottes qui constitue désormais le point d’entrée unique des usagers qui souhaitent accéder :
o aux services de la mairie annexe des Rottes (démarches familles, carte nationale d’identité et passeport-) ;
o aux services et dispositifs du Centre intercommunal d’action sociale (dispositifs de maintien à domicile, action sociale) ;
o à l’Espace France services intégrant l’accès aux droits et l’accompagnement dans les démarches administratives dématérialisées ;
o au Point Justice.
Le Guichet unique a pour objectif de faciliter l’accès aux droits et aux services, notamment des habitants du quartier prioritaire des Rottes, et implique, pour un fonctionnement optimum, une étroite collaboration entre la Direction du Guichet unique et la Direction de l’aide et du développement social du CIAS.
Le poste et vos missions:
Placé(e) sous la responsabilité de la directrice du pole aide et développement social et en lien avec la responsable du guichet unique vous aurez pour missions :
- en qualité de responsable des dispositifs France Services
o Animer le réseau autour des dispositifs Frances Service en lien avec :
- l-Etat (Préfecture) ;
- les opérateurs socles des Frances services ;
- les partenaires locaux intéressés par l’activité France services (Maison des solidarités, POUR POSTULER, CLIQUEZ ICI centres sociaux -) ;
- les communes de territoires Vendômois en ce qui concerne le Bus France services.
o Assurer l’encadrement et l’accompagnement des conseillers France services (planning d’intervention, formations-).
o Accompagner les agents dans leurs missions et notamment dans la résolution de difficultés liées aux réponses apportées aux usagers ou à la relation avec les opérateurs France services ou tout autre partenaire.
o Assurer le suivi et l’adaptation de l’activité des dispositifs France services
- assurer le suivi de l’activité des dispositifs France services grâce aux outils statistiques dédiés et réaliser les bilans annuels ;
- suivre les demandes de financement annuel des dispositifs France services ;
- prendre en compte les observations réalisées pour adapter les modalités d’intervention sur les deux dispositifs.
o Programmer, préparer et animer, en lien avec la directrice, les réunions du comité de pilotage France services et tout autre réunions (réunion des secrétaires de mairie, conseil des maires, conférence des directeurs-).
o Concevoir les temps d’animation et d’atelier (journée nationale de l’accès au droit, journée spécifique de sensibilisation -) et les mettre en œuvre avec l’équipe des conseillers France services.
o Préparer et actualiser les supports de communication en lien avec la Direction de la communication de Territoires vendômois.
- en qualité de responsable du point justice
o Assurer le lien avec le Conseil départemental de l’accès aux droits 41 (CDAD41) pour l’activité du Point justice
o Encadrer le fonctionnement du Point justice en lien avec le ou les référents Point justice du service et notamment :
- Accueil de nouvelles associations ou intervenants ;
- Mise en place de conventions ;
- Report des statistiques de fréquentation du Point justice ;
- Participation aux réunions organisées par le CDAD 41.
o Gérer les outils de communication (plaquettes d’information, contenu des sites internet de la ville et de Territoires vendômois-) destinés à faire connaître le Point justice.
- en qualité de responsable du guichet unique
o Coordination de l’activité globale du GUR-FS-PJ avec les directions concernées, visant à résoudre, le cas échéant, des difficultés constatées ou proposer des améliorations en termes d’accueil des usagers; de modalités d’organisation des différentes missions présentes au sein du GUR-FS-PJ dans une logique d’amélioration continue du service rendu à l’usager;
o De poursuivre l’accompagnement des agents dans l’appréhension des missions de l’ensemble des services afin de développer une organisation du travail basée sur une plus grande interconnaissance voire polyvalence (temps communs de partage de connaissance, mise en place d’outils partagés-).
o Gestion de l’espace GUR-FS (maintenance, problèmes techniques-).
o Interventions de proximité pour toutes difficultés du fonctionnement quotidien du GUR-FS (relations avec les usagers, relations entre agents...).
