Potenzialità nascoste: il lato inespresso dell’efficienza aziendale
Ad ognuno di noi è capitato, almeno una volta nella vita, di sentirsi dire che utilizziamo solo una piccola percentuale della nostra materia grigia.
Ce lo sentiamo dire da tempo immemore, dalle inattendibili chiacchiere da bar alle autorevoli parole dei divulgatori scientifici, ci viene ripetuto come un mantra. Albert Einstein ha lasciato nei suoi scritti l’angosciante affermazione che l’uomo userebbe solo il 10% del suo cervello nello svolgere le sue attività. Ebbene le nuove teorie dicono che ciò è una falsità, ma quel dubbio di avere ancora delle potenzialità da esprimere, rimane e questo dilemma ci fa sognare sulle possibilità, in un futuro, magari non così lontano, di realizzare invenzioni oggi impensabili, il teletrasporto, ad esempio!
Ora, tutti noi utilizziamo anche tanti strumenti moderni e tecnologici senza sfruttarne a fondo le possibilità, soprattutto nelle aziende, anche le più moderne, sofisticati programmi software e piattaforme operative eccellenti, vengono utilizzati solo parzialmente dai dipendenti.
La circolazione delle informazioni: chiave per la crescita aziendale
Uno degli argomenti che si studia in economia aziendale, è la trasmissione delle informazioni tra dipendenti.
Vi chiederete, ma come? In facoltà come Economia o Giurisprudenza si studiano i rapporti tra colleghi? Non sono forse materie di sociologia, psicologia o al limite filosofia?
No, perché la divulgazione, trasmissione e condivisione delle informazioni, nelle aziende, produce profitto e questo gli economisti lo sanno; lo ignorano forse i lavoratori che tendono a serbare per sé importanti informazioni, che potrebbero agevolare nel lavoro i colleghi.
Questa sorta di gelosia professionale rallenta l’efficienza aziendale e castra la crescita di tutti, perché spesso si dimentica che è tutto il personale a beneficiare di un’azienda che può produrre più profitto in tempi ridotti.
Il software CRM come strumento di condivisione
Uno strumento che agevola questa collaborazione tra dipendenti, se utilizzato nel pieno delle sue potenzialità, è il CRM, che ha al suo interno tutte le funzionalità per evitare il diffondersi di informazioni confuse e consentire invece la condivisione di dati utili.
Ma vediamo nel dettaglio cos’è e a cosa serve il CRM.
Cos’è un CRM e perché è fondamentale per la tua azienda
CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management, un software che si sta diffondendo sempre di più nelle aziende italiane di piccole e medie dimensioni.
Pensate a uno strumento capace di gestire e fidelizzare il cliente, dopo aver adoperato tutte le strategie di acquisizione e poterne perfino, anticipare le esigenze!
CRM: a chi serve e quali sono i vantaggi operativi
Il CRM è trasversale, adoperabile per esigenze nei diversi mercati, con il CRM l’azienda ha la possibilità di registrare tutte le informazioni sui clienti o potenziali tali, come dati anagrafici e di contatto, appuntamenti, attività, e-mail, ma si possono utilizzare queste informazioni anche per generare nuove opportunità di vendita. E non dimentichiamo che il CRM è usato molto anche per il post-vendita o dagli altri reparti aziendali, per verificare informazioni sui clienti.
Perché tutti i reparti devono usare il CRM (e dire addio al Excel)
TUTTI i reparti aziendali devono utilizzare questo strumento abbandonando le vecchie abitudini e l’uso “privato” di fogli Excel, che andrebbero ormai impiegati solo per la piccola contabilità personale o di famiglia, proprio per la necessaria e utile fruizione condivisa.
Il vantaggio del CRM: accesso in tempo reale e continuità operativa
Tramite l’utilizzo del database condiviso, tutti i dipendenti, ma soprattutto i commerciali, hanno accesso a informazioni indispensabili per conoscere prospect o clienti già acquisiti in tutti i rapporti intercorsi con l’azienda; le attività, inoltre, sono aggiornate in tempo reale.
La condivisione aziendale crea efficienza e in caso di “abbandono” da parte di uno dei collaboratori, il suo operato non andrà perduto, non resterà inespresso nella sua agendina in un cassetto della scrivania o salvato sul suo pc, ma sarà a beneficio di tutti, con profitto comune!
