Un centro comercial es exitoso cuando se llena hasta los topes. El hecho de tener una base de datos, si no vendes online, puede percibirse como poco relevantes, pero L’Illa Diagonal supo entender que esta base de datos podía utilizarse para generar tráfico físico al centro comercial y así dinamizar ventas.
El tener una agenda llena de actividades era la excusa ideal para generar tráfico, pero esto había que compartirlo con la base de datos. Adicionalmente, L’Illa Diagonal construyó un programa de fidelización, y era importante comunicarlo correctamente y activarlo, por ello contó con la ayuda de Elogia para conseguir sus objetivos.
¿Quieres que tu empresa se convierta en un caso de éxito?
El punto de partida del proyecto fue normalizar todas las fuentes de datos, que estaban dispersas en distintas plataformas. Se unificaron en un único repositorio en la nube, lo que permitió mejorar significativamente el perfil del usuario para la toma de decisiones.
La comunicación con la base de datos se realiza a través de distintos canales: email, push notification, SMS,… por tanto, es importante saber qué decir, en qué momento y a través de qué canal. Realizamos una reconstrucción completa de los flujos, asegurándonos una transición sin fallos percibidos por los clientes.
Se trabajó para generar unos contenidos personalizados a cada perfil (cada tipología de visitantes al centro), para que la propuesta de valor tuviera sentido, y eso permitiera aumentar la tasa de apertura de las comunicaciones y, por tanto, el engagement con la comunidad.
