Claves para fomentar una comunicación multidireccional interna en la empresa
La comunicación multidireccional es un concepto muy relevante en la comunicación interna de las empresas.
Su importancia para líderes y directivos en esta área tiene que ver con la posibilidad de obtener feedback continuo de sus trabajadores y equipos, una labor que no siempre es fácil porque implica la interacción de múltiples emisores y receptores en un entorno digitalizado y en el que la información fluye en diversas direcciones.
Sin embargo, conseguir un modelo de comunicación multidireccional adaptado a cada empresa es un esfuerzo que merece la pena porque ayuda a crear un espacio de diálogo en el que se tienen en cuenta las opiniones de todas las personas, independientemente de su puesto o trayectoria en la organización, lo que contribuye a crear un ambiente laboral más relajado, cómodo y colaborativo.
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Qué es la comunicación multidireccional interna y por qué deberías prestarle atención
La comunicación multidireccional interna se refiere a la interacción entre varias personas, grupos u organizaciones que se envían y reciben mensajes entre ellos.
Normalmente, la comunicación multidireccional se relaciona con la capacidad de escuchar, analizar y responder a la información recibida, lo que mejora la comprensión y facilita la resolución de problemas.
¿Por qué se aplica a las empresas?
Para empezar, porque la comunicación multidireccional es un modelo útil para resolver conflictos, tomar decisiones colectivas o ajustar planes de actuación en tiempo real.
Además, fomenta el intercambio de conocimientos entre equipos y departamentos.
Y no solo eso: la comunicación interna multidireccional también ayuda a eliminar barreras jerárquicas, contribuyendo a crear un entorno laboral acogedor, en el que todos los trabajadores se sientan seguros a la hora de compartir ideas y hacer preguntas.
¿El objetivo? Construir una cultura corporativa definida, colaborativa, sostenible en el tiempo y beneficiosa para todos.
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4 estrategias para comunicar y activar una comunicación multidireccional interna
Comunicar y activar una comunicación multidireccional interna de manera efectiva requiere una cuidada planificación y la puesta en marcha de algunas estrategias básicas, entre ellas:
Conseguir feedback continuo: abre canales donde todas las voces tengan su sitio
El feedback constante es la base de la comunicación multidireccional.
Para conseguirlo, las empresas deben crear espacios y canales seguros, donde cualquier miembro del equipo pueda exponer sus ideas, dudas o inquietudes.
Las herramientas que puedes usar con este fin son encuestas, check-ins o buzones digitales.
¿Lo más importante? Que el feedback se recoja, se analice y se traduzca en acciones visibles.
Personalizar la conversación: adapta cada mensaje al perfil y contexto del receptor
No todos los miembros de tu empresa o tu equipo tienen las mismas necesidades, ni responden igual a tus acciones de comunicación interna.
Por eso, hay que adaptar cada mensaje al área, nivel de responsabilidad o perfil de trabajador.
Usar un lenguaje cercano, incluir referencias relevantes y tener en cuenta el tono emocional permiten que la comunicación sea más efectiva.
Usar diferentes canales de comunicación: busca el equilibrio entre lo formal y lo ágil
Una comunicación interna multidireccional debe fluir a través de múltiples canales, combinando medios digitales (plataformas colaborativas, chats corporativos o newsletters) con encuentros presenciales, y conseguir el equilibrio entre un tono formal y uno más desenfadado y actual.
Establecer el tipo de canal adecuado para cada caso dependerá del tipo de mensaje (por ejemplo, si es urgente, estratégico, informal o emocional).
Formar a los líderes en un modelo de comunicación multidireccional: liderar también es escuchar
Los líderes tienen un rol decisivo en la comunicación interna de las empresas.
Formarlos para aplicar una comunicación multidireccional implica que aprendan habilidades como la escucha activa, la empatía, la gestión de conversaciones difíciles o la comunicación inclusiva.
Un liderazgo abierto y receptivo promueve entornos en los que las personas se sienten con confianza para hablar, proponer y cuestionar, lo que genera una cultura corporativa basada en la empatía y el diálogo.
Ejemplos destacados de comunicación multidireccional en la empresa
La comunicación multidireccional interna es una herramienta muy valiosa para mejorar la toma de decisiones en cualquier tipo de organización, independientemente de su tamaño o sector.
Algunos ejemplos que puedes poner en marcha en tu empresa son:
- Redes sociales corporativas. Plataformas como Yammer, Workplace de Meta, Slack o Teams funcionan como redes sociales internas, y permiten que cualquier empleado pueda compartir ideas, comentar noticias corporativas o iniciar conversaciones transversales. En este tipo de redes, los equipos generan contenido e incluso debaten abiertamente sus preocupaciones o iniciativas.
- Marketing conversacional. Los chatbots internos y los asistentes virtuales corporativos generan espacios donde los empleados pueden plantear sus preguntas, sugerencias o quejas. Si estas interacciones son monitoreadas, se convierten en canales de escucha con mucho valor.
- Contenido generado por los propios empleados (Employee-Generated Content). Los trabajadores pueden compartir sus experiencias, buenas prácticas, aprendizajes de proyectos o recomendaciones de herramientas. Este contenido puede difundirse en campañas internas, newsletters, blogs o canales en la intranet.
- Comunidades y grupos temáticos. Crear foros, comunidades o grupos de afinidad fomenta la interacción entre personas de distintos niveles y departamentos. Estos espacios transversales y libres de jerarquías permiten compartir intereses, resolver problemas comunes y construir redes informales.
- Intranets interactivas. SharePoint, LumApps o Happeo son herramientas con las que puedes comentar publicaciones, lanzar encuestas internas, crear blogs colaborativos o integrar canales de comunicación. En definitiva, son un punto de encuentro donde la información fluye desde todos los niveles de la organización.
Si tu empresa necesita más diálogo, es momento de apostar por una comunicación multidireccional
Un modelo de comunicación multidireccional interna permite escuchar, detectar problemas y buscar soluciones desde cualquier área de la organización, generando un ambiente participativo y que facilite la toma de decisiones.
Dicho de otra forma, la comunicación multidireccional es efectiva para las empresas porque involucra a todos sus miembros, fortalece el trabajo en equipo y mejora los resultados.
Si crees que tu organización necesita más diálogo, o quieres involucrar a tus trabajadores en tu cultura corporativa, pero no sabes cómo hacerlo, nosotros podemos ayudarte.
En PrideCom, a través de nuestra agencia de comunicación interna, te ayudaremos a construir mensajes efectivos y a crear un espacio de debate, conversación y convivencia en el que todos tus empleados se sientan a gusto.
Tenemos la experiencia, conocemos las herramientas y sabemos qué canales necesitas para conseguir tu objetivo.
Ahora, solo nos falta que nos cuentes más sobre ti y sobre tu proyecto para adaptar la estrategia y ponernos en marcha cuanto antes. ¿Quieres hablar?
