El curso ISO 9001:2015 permite validar que se ha alcanzado un determinado nivel en la gestión de la calidad. Hoy veremos las ventajas de contar con esta certificación y cómo se puede conseguir.
¿Qué es la norma ISO 9001:2015 y para qué sirve?
El curso ISO 9001:2015 es un estándar internacional que define los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Su objetivo es garantizar que las empresas, con independencia de su tamaño y sector, puedan ofrecer productos y servicios que se ajusten a los requisitos de sus clientes. Pero al mismo tiempo, que cumplan con las normativas pertinentes.
Es una herramienta que demuestra el compromiso de la marca con la calidad. Sin embargo, no consiste en un documento técnico; por el contrario, es una guía que se puede aplicar a cualquier organización y que da indicaciones para ordenar los procesos internos, corregir errores, identificar riesgos y fomentar una cultura de mejora continua.
Esta última versión de la norma ISO 9001 fue publicada en 2015, de ahí su nombre. Se centra en el liderazgo, la mejora continua y la toma de decisiones basada en evidencias. Pero además, pone al cliente en el centro de todas las acciones y ayuda a las empresas a ser más proactivas ante los fallos o desviaciones que aparezcan. Otra característica importante es que esta actualización es compatible con la integración con otros sistemas de gestión, como medioambiente o seguridad laboral.
¿En qué empresas y actividades es útil contar con esta capacitación?
El curso ISO 9001:2015 es una formación eficaz para cualquier tipo de empresa, ya sean pymes, startups, empresas de servicios u organizaciones del sector terciario. En cuanto a la actividad, tampoco hay distinción, puesto que se centra en sus procesos y en la forma en que cada una puede incrementar su valor.
Sin embargo, es especialmente útil en actividades donde los procesos son repetitivos y se deben mantener bajo control. Por ejemplo, en empresas de fabricación, logística, atención al cliente, proyectos tecnológicos, mantenimiento o servicios públicos. Es decir, en aquellos entornos en los que la satisfacción del cliente es primordial y la formación en calidad del equipo marca la diferencia.
Además, a la hora de trabajar con una Administración Pública o para integrarse en ciertas cadenas de suministro, contar con un sistema de gestión certificado es un requisito. Pero en cualquier caso, la certificación aumenta el valor de la empresa en el mercado laboral.
¿Cómo implementar el curso ISO 9001:2015?
El primer paso antes de implementar el curso ISO 9001:2015 es identificar las necesidades de formación dentro de la organización. Es decir, si la capacitación es general o solo para una parte del equipo, o si se parte de cero o, por el contrario, hay una base previa.
A partir de ahí, se elige el tipo de curso, que puede ser presencial, online, intensivo o dividido por módulos. Lo importante es que esté actualizado, adaptado al sector y que incluya casos prácticos. Después, habrá que integrar la formación en la estrategia de la empresa con aplicaciones en los procesos reales y con un seguimiento de los resultados. En esta fase, es conveniente contar con apoyo externo.
Beneficios del curso ISO 9001:2015
Hacer el curso ISO 9001:2015 es una inversión en la mejora del día a día de la empresa, por las siguientes razones:
- Se pone orden en los procesos. Se eliminan duplicidades, se reducen errores y se mejora la comunicación interna. Por tanto, se ahorra tiempo y dinero.
- Se promueve una cultura de calidad donde cada persona entiende su rol y contribuye a la consecución de los objetivos. El personal es más consciente de los riesgos, más eficiente y está más motivado.
- Mejora la relación con clientes y proveedores, ya que los procesos son más transparentes y generan confianza.
- Mayor capacidad para adaptarse a los cambios del entorno, responder a crisis o crecer de forma sostenida.
- Mejora la reputación de la empresa, se facilita el acceso a nuevos mercados y puede ser una ventaja competitiva.
- Abre puertas a licitaciones públicas, alianzas estratégicas o auditorías de clientes internacionales.
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