Chargé(e) de supervision des sollicitations F/H
Bordeaux | Titulaire ou contractuel
Filière : Administrative ou Technique
Métier : Direction générale
Catégorie : B
Rédacteur territorial
ou Technicien territorial
Titulaire ou CDD
Lieu : Bordeaux
Titulaire ou contractuel
Expérience : Indifférent
Rémunération statutaire + régime indemnitaire
Date limite : 19/09/2025
Poste ouvert en recrutement
Descriptif et missions
Chargé(e) de supervision des sollicitations F/H
Ce poste est à pourvoir à Bordeaux.
Chargé(e) de supervision des sollicitations F/H
La direction accueil et accompagnement aux démarches recherche pour son service multi accueil un.e chargé.e de supervision des sollicitations H/F. Il ou elle est chargé.e de superviser le flux des sollicitations (courriers papiers, mails et formulaires de contact) et d'accompagner les directions dans l'apprentissage et l'usage des différents logiciels de gestion (Maarch, GDU et PULSE-GRU). Il ou elle dispense les formations et rédige des éléments de supports au sein de la base de connaissance dédiée. Il ou elle travaille en étroite collaboration avec les chargé(e)s de rédaction et d'information au sein du service multi-accueil et en lien avec les référentes ou référents relation usagers au sein des directions.
Dans ce cadre, vos missions principales seront les suivantes :
Vous participez à la définition des orientations stratégiques et évaluez leur mise en oeuvre et vous assurez la coordination avec les référentes et référents usagers au sein des directions métiers concernant les modalités de prise en charge et de réponse aux sollicitations de niveau 2.
Vous consolidez les données d'activités au sein du tableau de bord qualité de la relation usagers et vous rendez compte de son activité et proposez des axes d'amélioration en lien avec la direction du numérique.
Vous aurez également en charge certaines activités spécifiques :
Vous dispensez des formations et rédigez des supports documentaires. Vous participez à la définition des orientations de la collectivité en matière de relation aux usagers et assurez la transversalité de l'information au sein du service multi accueil et au sein de la direction en matière de gestion des sollicitations.
L'ensemble des agents de la direction adjointte effectue une permanence d'accueil physique un jour par mois au sein de la cité municipale.
Profil recherché
Chargé(e) de supervision des sollicitations F/H
Vous avez des aptitudes à travailler en équipe et en transversalité et vous disposez d'une parfaite maîtrise de l'environnement de travail bureautique et connaissances du fonctionnement des logiciels de gestion "courriel" ou "relation usagers". Vous avez également une aisance relationnelle et goût pour la pédagogie.
Vous avez des connaissances du cadre réglementaire, acteurs et dispositifs de la relation usagers et des compétences des principaux partenaires institutionnels. Vous avez de bonne connaissance des démarches administratives de la ville de la métropole et un bon niveau rédactionnel.
Vous faites preuve de discrétion et savez identifier des risques politiques liés à la gestion des sollicitations. Vous travaillez avec rigueur et méthodologie.
EC20926
Description de la collectivité
On recense environ 130 métiers répartis au sein des services de la mairie de Bordeaux : jardiniers, auxiliaires de puériculture, gardiens de police municipale, animatrices de clubs senior... La liste est bien trop longue pour être livrée ici dans sa totalité !
La plupart du temps, l'accès aux services municipaux nécessite d'être préalablement lauréat d'un concours de la fonction publique territoriale. Le Centre national de la fonction publique territoriale et le centre de gestion de la Gironde en sont les organisateurs et tiennent la 'bourse de l'emploi'.
A l'occasion de ses recrutements, la Ville de Bordeaux accorde un soin spécifique aux personnes éprouvant des difficultés d'accès à l'emploi : travailleurs handicapés, jeunes, candidats sans qualification.
Elle permet aussi à un certain nombre de demandeurs d'emplois en difficulté particulière, par le biais des emplois aidés, de renouer un lien avec le monde de travail, et de bénéficier dans ce cadre de formations adaptées à leur objectif de réinsertion professionnelle.
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